淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告(開店必備工具超級(jí)店長,店鋪管理、數(shù)據(jù)分析都能搞定)
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:76
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:76
2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com
一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?
淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
隨著淘寶的不斷成長,同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。
二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑
方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。
方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核,進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。
三、本期升級(jí)內(nèi)容
變更指標(biāo):
物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)
咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。
售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。
糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;
2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。
2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!
圖示:
以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
我們都知道網(wǎng)店運(yùn)營有很多工具,例如裝修工具、商品管理工具、流量提升工具、售后物流工具。多種多樣的工具有很多的功能,那么有沒有一個(gè)工具能幫助商家統(tǒng)統(tǒng)解決這些問題呢?幕思城小編給大家推薦“將軍令”。它是中小賣家開店必備工具,是集合商品管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、營銷方式、模板素材等電商核心需求于一體的綜合型產(chǎn)品。下面就來了解一下將軍令的功能概況以及部分好用功能的詳解吧~
一、功能總覽
店鋪裝修:主圖水印、主圖視頻、活動(dòng)海報(bào)、手機(jī)詳情等豐富模板幫助商家優(yōu)化店鋪設(shè)計(jì)
促銷工具:限時(shí)打折、滿減包郵、優(yōu)惠券等多種活動(dòng)工具幫助商家提升店鋪轉(zhuǎn)化
手淘營銷:關(guān)注有禮、加購打折、互動(dòng)抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)砍價(jià)等趣味玩法幫助店鋪快速增粉
打單發(fā)貨:自動(dòng)同步訂單、批量打印訂單,最多可一次打印500單
商品管理:寶貝克隆、批量修改、自動(dòng)上下架等功能幫助商家快速發(fā)布修改寶貝提升效率
評(píng)價(jià)管理:差評(píng)師攔截、自動(dòng)評(píng)價(jià)、中差評(píng)回訪等功能幫助商家提升店鋪DSR評(píng)分
售后管理:退換貨審核、自動(dòng)同意/拒絕退款、旺旺插件等功能幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量
數(shù)據(jù)分析: 流量分析、利潤分析、營銷效果分析等數(shù)據(jù)監(jiān)控幫助商家針對性調(diào)整策略
二、部分功能詳解
功能一:無線引流
在無線手機(jī)端越來越成為買家青睞的購買渠道的當(dāng)下,無線端流量是店鋪流量的重要來源之一,將軍令能夠幫助商家們提高無線端流量,提供了:手機(jī)詳情優(yōu)化、手機(jī)活動(dòng)海報(bào)、商品推薦一鍵關(guān)聯(lián)、全店一鍵發(fā)布商品,搶占免費(fèi)無線流量。
功能二:活動(dòng)營銷
活動(dòng)營銷模塊下的關(guān)聯(lián)模板、活動(dòng)海報(bào)、商品推薦、短信催付、SKU提取、主圖水印等多個(gè)功能,幫助商家在活動(dòng)期間,從活動(dòng)商品海報(bào)制作、商品關(guān)聯(lián)推薦各類關(guān)聯(lián)模板,增加訪問深度,流量引流到商品價(jià)格一鍵自動(dòng)匹配、提升店鋪轉(zhuǎn)化,還能全線連接顧客,增加老用戶復(fù)購。
功能三:數(shù)據(jù)排名監(jiān)控分析
首先是排名監(jiān)控功能,它能幫商家實(shí)時(shí)監(jiān)測商品排名,一鍵追蹤競品動(dòng)態(tài),還支持單品、全店、類目查排名全方位監(jiān)控。其次是熱搜詞查詢,關(guān)鍵詞分析,將軍令能夠查詢平臺(tái)熱搜詞、全店到店詞、單品到店詞等多個(gè)詞語。最后數(shù)據(jù)分析監(jiān)控功能,幫助商家全面監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù),精細(xì)化經(jīng)營,能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)、商品排名、店鋪流量來源、促銷活動(dòng)效果等多個(gè)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理。
功能四:提效工具
這一部分的功能包括打單發(fā)貨、電子面單、復(fù)制搬家、批量修改、批量發(fā)貨、寶貝簡稱、快遞模板設(shè)計(jì)等多個(gè)功能。能幫助商家快速解決發(fā)貨、寶貝復(fù)制上架、商品信息批量修改等多個(gè)方面的內(nèi)容,減輕商家工作量。
功能五:安全預(yù)警
這個(gè)模塊的提供給商家包括訂單預(yù)警、違禁詞檢測兩個(gè)功能。訂單預(yù)警通過全網(wǎng)云端大數(shù)據(jù)支持、對高退款、高差評(píng)的用戶進(jìn)行全面監(jiān)控,預(yù)警提示,避免黑心買家進(jìn)店下單。其次是違禁詞檢測功能,功能支持對商品圖片、商品文字一鍵掃描檢查,避免職業(yè)打假人、平臺(tái)檢測等對店鋪運(yùn)營造成不好的影響。
以上就是電商賣家工具“將軍令”的介紹啦,有需要的商家可以點(diǎn)擊鏈接嘗試一下,現(xiàn)在可以在服務(wù)市場免費(fèi)試用七天哦~。想要了解更多電商相關(guān)的干貨內(nèi)容,記得關(guān)注幕思城~
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