拼多多消費者體驗指標(biāo)常見問題
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：72
1.什么是消費者服務(wù)體驗分
答：消費者服務(wù)體驗分是衡量消費者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題，是報名百億補貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費者服務(wù)體驗分的組成？
答：消費者服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個體驗維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗分是怎么計算的？
答：服務(wù)體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個體驗分加權(quán)得到，其中每個模塊體驗分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費者服務(wù)體驗分和用戶的評價是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會影響到指標(biāo)？
答：與評價無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動。
5.消費者服務(wù)體驗分滿分是多少分？
答：消費者服務(wù)體驗分總分和不同體驗維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費者服務(wù)體驗越好。
6.消費者服務(wù)體驗分有什么作用？
答：消費者服務(wù)體驗分是報名百億補貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費者服務(wù)體驗分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費者服務(wù)體驗分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報名？
答：消費者服務(wù)體驗分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報名活動資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費者服務(wù)體驗分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費者體驗指標(biāo)】頁面查看消費者服務(wù)體驗分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費者服務(wù)體驗分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會導(dǎo)致無法計算出消費者服務(wù)體驗分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務(wù)體驗分。
拼多多低客單價商品怎么做？提升客單價的意義有哪些?
拼多多開店，買一件商品，那也是要看客單價的！客單價過高過低那都是不可以的！很多的拼多多商家都有意識到這個問題！但是實際操作起來就沒那么簡單了！那么，為了讓各位商家在拼多多上面更好的運營店鋪，“拼多多低客單價商品怎么做？提升客單價的意義有哪些?”一文分享給大家！
拼多多低客單價商品怎么做？
1.做低客單價的產(chǎn)品首先主推款要做利潤款，沒有足夠的利潤推廣空間很小，利潤有保障推廣才能更順利。
2.利潤款有了，利潤保證了，同時去考慮到付費推廣ROI數(shù)據(jù)，如果投產(chǎn)做不上去，即使前期有去控制成本，但是有禁不起付費流量的虧損，所以在付費推廣效果這塊也要考慮進(jìn)去。
3.物流成本以及倉庫成本的降低，如果是供應(yīng)商代發(fā)貨，倉庫的成本就可以節(jié)約下來，但是物流這塊就不能自己控制到最低，還有就是自己進(jìn)貨到倉庫，倉庫需要費用的話，快遞的價格就可以去談了，再有就是自己發(fā)貨的話可以進(jìn)行產(chǎn)品的檢查，可以避免各種售后。
4.人力成本的控制，這塊就不多說了，主要是要實現(xiàn)工作效率的最大化。
5.主推款SKU，一般來是最低
6、做好圖片的處理，讓進(jìn)店的顧客有購買的欲望
提升客單價的意義有哪些?
1、提高利潤：客單價越高的話，那么賣家就能夠擁有更大的利潤空間。比如說一件東西賣10塊錢，那么最多也就賺8塊錢，如果一件商品賣100塊錢，那么最多說不定就能夠賺80塊錢了。道理都是這樣，我想所有的商家都是想要賺到錢的！
2、提高服務(wù)能力：一般情況下，一個店鋪的客單價比較高的話，那么商家也會比較重視，因此服務(wù)質(zhì)量肯定會提升，那么給消費者的體驗滿意度也會大大提高。進(jìn)而帶來更多的店鋪和產(chǎn)品使用好評，進(jìn)而影響其他的意向消費者，增加轉(zhuǎn)化，也可以從某種程度上去增加店鋪的銷量。
3、提升付費收入：從理論上來看，淘寶的站內(nèi)付費工具會隨著客單價的提升而增加的，因為客單價比較高時，就能夠記憶站內(nèi)廣告的投入，尤其是對于一些中小賣家來說，剛開始客單價不會特別高，但是也需要不斷創(chuàng)新，找到一條提升店鋪客單價的方法，這樣才能夠獲取更多的利潤，也能給后續(xù)的店鋪運營帶來資金。
高客單價如何吸引消費者消費？
1.定位很關(guān)鍵！只有把整個店鋪的風(fēng)格、價格、人群都定位好，那么人群流量來源口就比較精準(zhǔn)！
2.產(chǎn)品的標(biāo)題！一個好的標(biāo)題能達(dá)到事半功倍的效果，標(biāo)題主要是做給淘寶的搜索引擎看的，盡量找一些低競爭高指數(shù)的詞進(jìn)行組合，且通順合理，迎合搜索引擎的規(guī)則和喜好去寫。
3.客戶關(guān)懷!贈送一些小禮物小禮品什么的都是能夠吸引消費者的！并且最好是在商品詳情頁就將這個贈送環(huán)節(jié)展現(xiàn)出來！
4.主圖以及詳情頁的設(shè)計!言簡意賅，凸顯產(chǎn)品高端大氣上檔次的感覺是最能夠吸引消費者的，因為消費者會覺得你的詳情頁面很高級，進(jìn)而認(rèn)為你的商品也不賴！
總而言之，拼多多客單價無論是高客單價還是低客單價，只要知道了它的一個知識點，合理的運營，那么都是可以在拼多多上有一個很好的銷量以及發(fā)展的！好了，本期內(nèi)容“拼多多低客單價商品怎么做？提升客單價的意義有哪些?”就分享到這里，更多精彩請關(guān)注拼客號~
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