淘寶什么是惡意訂單？如何處理這些訂單？

淘寶賣家遇到惡意訂單并不罕見，對于淘寶惡意訂單，賣家可以直接向平臺投訴，平臺是會受理的。那什么是淘寶惡意訂單?現(xiàn)在我們先來了解這個(gè)知識點(diǎn)。

惡意訂單指的是顧客在拍下來商家的商品后故意退換貨或退錢的個(gè)人行為。一般狀況下，惡意訂單大多數(shù)出現(xiàn)在同行業(yè)故意進(jìn)攻或犯罪分子對新開淘寶店鋪侵財(cái)?shù)臓顩r下，由于自己的新店開業(yè)也是剛開業(yè)沒多久，可以說針對每一筆訂單信息都十分的仔細(xì)認(rèn)真，可是就在不久前自己就眼界來到第一筆惡意訂單，商家在提交訂單并待我發(fā)貨后故意申請辦理退換貨并不退錢。

故意提交訂單有二種狀況：

1、訂單訂單信息：訂單的故意提交訂單是最好是解決的，要是重新上架商品，設(shè)定支付減庫存就可以了。請一定要記牢不必讓在線客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)軟件三天后全自動關(guān)掉訂單信息，由于一旦關(guān)掉訂單信息被投訴準(zhǔn)取得成功是要扣六分的。

2、已支付訂單信息：最可恨惡意訂單便是拍下來并支付的了，我遇到過發(fā)數(shù)次。

如何處理這些訂單?

1、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

2、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時(shí)，先按照正常的平臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。

如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。提醒，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

3、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣家中心——營銷中心——客戶運(yùn)營平臺——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

淘寶惡意訂單有的時(shí)候賣家是可以避免的，這就需要賣家檢查好自己的商品是否有問題、正規(guī)的經(jīng)驗(yàn)店鋪等。一般遇到的惡意的訂單，賣家要保留證據(jù)，以便投訴使用。

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