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淘寶數(shù)據(jù)分析怎么做？數(shù)據(jù)分析方法是什么？

2022-12-30|15:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：63

隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，許多行業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展都離不開數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)分析我們可以了解到產(chǎn)品的好壞、用戶的喜愛程度等。接下來，我會(huì)為大家來介紹一下數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識(shí)。

1.對(duì)比分析

橫向?qū)Ρ?/strong>：簡單的說就是和誰對(duì)比？假如說我們上個(gè)月店鋪的成交額增長了30%，那么我們是不是應(yīng)該開心呢？

當(dāng)然不是，這里我們還要參考競爭對(duì)手的成交額，如果你的競爭對(duì)手增長了50%呢？這個(gè)時(shí)候我們就需要一個(gè)參考指標(biāo)。數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以很輕易的拿到競爭對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)。

縱向?qū)Ρ龋?/strong>我們可以把近15天的成交額以線條的形式顯示出來，這樣就可以很清楚的看到近期的成交額是否達(dá)到預(yù)期，有沒有下降趨勢，當(dāng)然我們也可以以季度、月或周為單位。

我們也要考慮到日常生活中的特殊場景，比如雙11、雙12、元旦等活動(dòng)促銷，那么成交額是否會(huì)暴漲。所以在做縱向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，一定要考慮所有的情況，也許你的商品恰逢周末就是賣不出去呢？我們還可以這樣考量：

（1）最近一個(gè)季度，每周六日的成交額。

（2）近三年雙十一當(dāng)天的成交額等等。

2.轉(zhuǎn)化分析

這里牽涉到一個(gè)問題，評(píng)判一家電商企業(yè)需要用到的一些日常統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

（1）店鋪的目標(biāo)用戶數(shù)量：一家店鋪的成交量，反映的是這家店鋪對(duì)于市場的影響以及用戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。

（2）平均消費(fèi)金額：店鋪每年平均每位用戶消費(fèi)了多少，以此來定位目標(biāo)人群，確定是否達(dá)到盈利的指標(biāo)。

（3）用戶的復(fù)購率：判別產(chǎn)品滿意度，假如用戶購買過一次后，還會(huì)購買第二次，說明用戶對(duì)于你的產(chǎn)品還是很滿意的，這樣既節(jié)省了市場推廣費(fèi)用，用戶也會(huì)推薦給更多朋友來夠買。

根據(jù)公司目標(biāo)用戶，確定轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

（1）混合模式：復(fù)購率不足30%，說明經(jīng)營的中心應(yīng)該放在維護(hù)老用戶，以及大力發(fā)展新用戶。

（2）忠誠度：老用戶的復(fù)購率在60%，說明老用戶對(duì)于公司的產(chǎn)品足夠滿意、放心，這個(gè)時(shí)候你就可以把重心放在發(fā)展新用戶上。

3.留存分析

我們通過活動(dòng)等形式把用戶引流到我們的流量池里，但是經(jīng)過一段時(shí)間后，用戶可能就會(huì)慢慢的流失了。那些留下來或者經(jīng)常訪問我們店鋪的用戶稱之為留存。

我們常常用到的日活躍用戶量、月活躍用戶量、季度活躍用戶量，來檢測我們店鋪的流量。有的時(shí)候可能會(huì)看到我們的日活，在一段時(shí)期內(nèi)都是逐漸增加的，以為是非常好的現(xiàn)象，但是如果沒有做留存分析的話，這個(gè)結(jié)果很可能是一個(gè)錯(cuò)誤的。

留存是產(chǎn)品的核心，用戶只有留下來，我們的產(chǎn)品才能不斷增長。如果我們什么都不做的話，用戶很快的就流失了。

4.產(chǎn)品比價(jià)

大部分電商公司會(huì)頻繁搞促銷，一般來說每次打的旗幟無非是全網(wǎng)最低，但是如何才能確定是全網(wǎng)最低呢？

這個(gè)時(shí)候就需要我們?nèi)ゴ罱ㄒ粋€(gè)比價(jià)系統(tǒng)，這個(gè)比價(jià)系統(tǒng)的目的主要是為了去抓取各大電商平臺(tái)商品的價(jià)格。通過各大電商平臺(tái)的價(jià)格以及優(yōu)惠額，來制定你自己的策略。

通過對(duì)比其他平臺(tái)的產(chǎn)品來戰(zhàn)略性的調(diào)整自己的產(chǎn)品，這樣就可以避免自己的產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整后，消費(fèi)者不買賬的情況。

產(chǎn)品的定價(jià)是一件極其重要的事情，如何做到買一送一，買多少減多少的情況下，公司的盈利不受影響，這就需要我們數(shù)據(jù)分析師起作用了。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析的一些相關(guān)知識(shí)了。

dsr評(píng)分是什么意思，如何提高dsr評(píng)分？
什么是DSR
DSR評(píng)分是指店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，該評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，實(shí)時(shí)更新的。DSR評(píng)分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分來統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。
當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?，淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評(píng)分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。
DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來更多流量，大大提升店鋪銷量。
如何提高DSR
1.不夸大宣傳
做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。
2.新品好評(píng)優(yōu)化
新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。
3.評(píng)論送小禮品
可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)，評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者好評(píng)返現(xiàn)?？梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉?duì)手鼓勵(lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。
4.物流方面
加強(qiáng)倉庫、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的物流問題而使得用戶體驗(yàn)不佳。
提高發(fā)貨速度
增加發(fā)貨人員。
2.有條件的話，全國多地多倉發(fā)貨。
物流跟進(jìn)
1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家，給買家不好的體驗(yàn)感。
快遞合作
選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。
5.賣家服務(wù)態(tài)度
做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實(shí)幫助買家解決問題，并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。
保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情，但可以通過表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào)，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無論這一次是否購買，都會(huì)給買家留下良好的印象。
顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對(duì)商品不滿意，無論問題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。
使用禮貌用語?！邦櫩途褪巧系邸?，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語，例如：“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”用親切的話語換來買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來逛逛，當(dāng)下次需要購買商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。
結(jié)合你自己的實(shí)際情況，DSR對(duì)店鋪流量的影響非常大，千萬不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評(píng)分是什么意思，如何提高dsr評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

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