有沒(méi)有淘寶客服兼職？遇到難纏的客戶怎么辦？

淘寶不僅是一個(gè)電商平臺(tái)，更是給許多朋友提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，許多朋友利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)起了淘寶店鋪，也有的朋友在做淘寶補(bǔ)單、刷收藏等工作來(lái)賺錢(qián)。不過(guò)，是否有淘寶客服兼職呢?許多朋友可能更傾向于做客服工作，我們一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)上有很多招聘淘寶客服兼職的信息，不過(guò)，80%都是假的，大家要注意甄別，如果要找真正的淘寶客服兼職，一定要去正規(guī)的招聘網(wǎng)站，還要仔細(xì)查看公司信息，確保招聘信息的真實(shí)性。

怎么做好淘寶客服兼職?

一、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

1.及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;

2.郵費(fèi)問(wèn)題;

3.是否有優(yōu)惠 還價(jià);

4.詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

5.產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。這些是客服需要通過(guò)溝通來(lái)幫助客戶解決的，如果客服比較忙或者不在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就更加方便些，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題，如果客戶量很多，我們將那些經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，這樣更加方便客戶找到答案。將時(shí)間成本降到最低，讓客戶不用排隊(duì)等待太長(zhǎng)時(shí)間。

三、聊天記錄，保留所有對(duì)話保留聊天記錄其實(shí)是對(duì)客服自己的一種保護(hù)。我們可能會(huì)遇到一些很不講理的客戶，會(huì)對(duì)我們進(jìn)行謾罵，而將保存的聊天記錄給顧客看，再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

四、話術(shù)問(wèn)題

1、講話不要直白

與人交流，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。這并不是說(shuō)要去騙客戶，這和說(shuō)謊是有本質(zhì)的區(qū)別的。

2、說(shuō)話不要拖沓

許多消費(fèi)者都不喜歡說(shuō)話拖沓的客戶，我們最好不要將一些不著邊的話，這樣會(huì)遺失顧客。

3、不要質(zhì)問(wèn)

所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無(wú)須讓買(mǎi)家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

4、不要命令顧客

切勿使用帶有祈使語(yǔ)氣的句子，最好用委婉的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)話。要永遠(yuǎn)記住自己和買(mǎi)家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

網(wǎng)上有很多關(guān)于淘寶客服兼職工作的信息，不過(guò)，許多這樣的信息都是騙人的，大家一定要仔細(xì)篩查哦。微商貨源小編認(rèn)為，作為一個(gè)淘寶客服人員，不光要設(shè)身處地地為客戶著想，也要充分考慮公司的利益，在兩者之間找一個(gè)平衡。

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