平均響應時間怎么算？響應時間多久？

淘寶商家除了要把好產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)之外，還需要選擇好產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，把它們組合起來。然后還需要注重客服服務，遵守平臺規(guī)則。今天要講的是，平均響應時間怎么算?

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩，可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓淘寶客服績效考核更加精確。

響應時間多久?

客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應時間是16秒。

如果淘寶商家想要提高客服的響應時間，首先要合理安排客服人數(shù)，然后提高客服的能力，比如打字速度、回復話術(shù)技巧等等。

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