抖音小店用戶口碑有多重要？

抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點。如果你能搞定這4個點，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

抖音小店結(jié)款會不會少(抖音小店的結(jié)算規(guī)則是什么)

在抖音開店，貨款結(jié)算前會被分成。

抖音開店會被平臺分成，會被達(dá)人分成，達(dá)人帶貨所得也會被平臺分成。

如果你是抖音小店商家，店鋪訂單都是達(dá)人帶貨出單，那么貨款在結(jié)算時，平臺會抽成，還要扣除給達(dá)人的傭金。

如果你是達(dá)人，帶貨所得貨款在結(jié)算時也會被平臺抽取一定比例的技術(shù)服務(wù)費。

如果你是新手商家，那么，開抖音小店所得貨款分成會有優(yōu)惠。

下面我們統(tǒng)一來說一下。

抖音開店分成

1、抖音開店商家分成

如果你是抖音小店商家，結(jié)算貨款時，會被平臺扣除一定比例的技術(shù)服務(wù)費。根據(jù)商品所屬類目的不同，會被扣除1%-5%不等的技術(shù)服務(wù)費。

如下圖所示，為抖音小店技術(shù)服務(wù)費明細(xì)：

如果抖音小店的訂單是有達(dá)人帶貨產(chǎn)生的，還需要支付達(dá)人對應(yīng)比例的傭金。

例如，店鋪出單的商品設(shè)置的傭金比例為20%，那么要扣除20%的傭金分給達(dá)人。

扣除技術(shù)服務(wù)費和給達(dá)人的傭金后，最終所得金額是商家的貨款，結(jié)算到小店賬戶中心后，商家可進(jìn)行提現(xiàn)。

2、抖音開店達(dá)人分成

抖音小店帶貨達(dá)人，帶貨出單后，完成的訂單結(jié)算貨款時，也會被平臺抽取10%的技術(shù)服務(wù)費，然后再結(jié)算到達(dá)人賬戶，達(dá)人進(jìn)行提現(xiàn)。

3、抖音開店新入駐商家分成

根據(jù)平臺的規(guī)則，新入駐平臺的商家第一個月訂單技術(shù)服務(wù)費只收1%。

如果你入駐的日期為【T】（以平臺記錄為準(zhǔn)），則優(yōu)惠在【T+0】當(dāng)天完成入駐后即時生效，【T+30】當(dāng)天23:59:59失效。

需要注意的是，新入駐的商家需要滿足以下條件才能享受優(yōu)惠：

（1）誠實守信經(jīng)營，無違反國家相關(guān)法律法規(guī)或平臺規(guī)則。

（2）如果平臺記錄你的抖音小店入駐日期為【T】，則訂單生成日期需在【T+0】入駐后至【T+30】23:59:59；只有不超過100萬的部分可享受1%傭金優(yōu)惠。

如果你的抖音小店退店后，重新開店，仍然以首次入駐時間算，不能享受此優(yōu)惠。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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