店鋪統(tǒng)計表格怎么做？店鋪運(yùn)營報表做法

對于很多中小型的本地生活線上平臺來說，商家運(yùn)營工作可以說是重中之重，作為平臺的運(yùn)營中心，要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進(jìn)度、商家運(yùn)營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進(jìn)等等，而且需要把這些零散的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化地管理和分析。優(yōu)秀的運(yùn)營一定要學(xué)會做店鋪月數(shù)據(jù)報表，下文幫助大家具體梳理店鋪運(yùn)營報表做法。

店鋪運(yùn)營報表做法

1、 運(yùn)營月報的特點

店鋪后臺中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運(yùn)營報表的時候，越做越心煩，覺得報表越做越大，就是犯了這個錯誤。大家一定要記住，月報不是所有的數(shù)據(jù)都要上。

月報只統(tǒng)計運(yùn)營核心數(shù)據(jù)，同時要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌?，同時還要分解下個月的運(yùn)營指標(biāo)。在年度運(yùn)營計劃中，有每個月要完成的業(yè)績，這個月的業(yè)績和下個月的業(yè)績是有所變動的，如何分解下個月的指標(biāo)，在月報里要有所體現(xiàn)。

2、運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計

先來看運(yùn)營月報的第一部分，本月運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

報表的頂部一定要寫上負(fù)責(zé)人，是誰做的報表，出表時間，一般我們會在月底來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，比如每個月的25號開始統(tǒng)計過去一個月的數(shù)據(jù)，同時制定下個月的計劃。不建議下個月來臨了再去統(tǒng)計下個月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。

首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費(fèi)，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價，轉(zhuǎn)化率。可以看到表上ROI是34，流量成本0.63，意思是一個流量平均下來是6毛3，UV價值是21，意思是一個流量價值21元。紅色的部分是在表格里自動計算的。

另外停留時間、跳失率、收藏數(shù)、加購數(shù)、退款率都是和運(yùn)營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報表中并不進(jìn)行體現(xiàn)。統(tǒng)計完這一部分?jǐn)?shù)據(jù)以后，作為運(yùn)營，一定還要統(tǒng)計流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費(fèi)流量、付費(fèi)推廣、自主訪問、活動流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時 在豎列中要標(biāo)明這個流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費(fèi)，實際花了多少錢，這個入口的客單價，UV價值都要標(biāo)明。這個部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價值高。我們就能重點加大流量價值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點。

這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動業(yè)績并不好，是因為大促的流量跟不上。連續(xù)幾場大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動不給力，效果差，要把問題點寫明，問題形成的原因可以單獨出一個報告。

接下來，我們可以看這部分?jǐn)?shù)據(jù)要如何采集進(jìn)來。

在商品整體概況中，有平均停留時間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后，在我們的交易概況里會有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價數(shù)據(jù)。

在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點里可以標(biāo)明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強(qiáng)催付能力等等。

店鋪來源中可以分析到每一個主要流量入口的訪客數(shù)、客單價、UV價值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運(yùn)營中非常用的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。

我們可以看到，在店內(nèi)免費(fèi)流量中，UV價值是4.64元，而自主訪問中，UV價值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值都會偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值。

那本月的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計就到這里結(jié)束了，接下來是重點，分解下月運(yùn)營指標(biāo)要如何做。

3、 下月運(yùn)營指標(biāo)

下月運(yùn)營指標(biāo)報表同樣需要填寫負(fù)責(zé)人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。

1月計劃運(yùn)營目標(biāo)的分解。當(dāng)我們1月份要完成800W的成交額，客單價與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費(fèi)，至于推廣花費(fèi)如何去分配，可以再出一個獨立的推廣花費(fèi)的表格。

表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價值是可以自動計算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價值變動不會太大，如上個月的UV價值是21元，那本月的UV價值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價值，這個數(shù)據(jù)就會有所上升。停留時間，跳失率，收藏數(shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。

制定了目標(biāo)，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標(biāo)指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運(yùn)營計劃制定，多做幾次，運(yùn)營人員的運(yùn)營計劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。

最重要的除了規(guī)劃運(yùn)營目標(biāo)以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標(biāo)是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點的流量入口和重點的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。

根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個月運(yùn)營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補(bǔ)充報名年貨節(jié)活動，抓住活動流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進(jìn)度完成，由誰來負(fù)責(zé)可單獨出針對新品的計劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵買家好評；在客戶方面，因為老客戶活動效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動，規(guī)劃好后進(jìn)行測試，選取老客戶最感興趣的活動利益點。

4、 計算公式

當(dāng)有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運(yùn)營指標(biāo)分解以后，運(yùn)營月報基本就完成了。

在做表是要用到的計算公式基本有以下這些；

掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運(yùn)營月報的時候，邏輯會更清楚。

5、 總結(jié)

1明確店鋪月報需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進(jìn)來；

2統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標(biāo)明，重點的問題一定要復(fù)盤，單獨列出原因所在；

3分解下月運(yùn)營指標(biāo)。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運(yùn)營的重點事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨制定針對事件的表格和流程圖等。

以上就是小編對店鋪運(yùn)營報表做法的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

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