提升淘寶店鋪DSR評分小妙招

很多淘寶商家對DSR無動于衷，要么不重視，覺得影響不大；要么是不知道如何去提升它，今天給大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什么是店鋪動態(tài)評分（DSR動態(tài)評分），它是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：寶貝描述相符、賣家服務(wù)、物流服務(wù)。店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的（如下圖）

那么店鋪的動態(tài)評分是如何計算的呢？

計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

特別注意的是：1.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準(zhǔn)）。

2.店鋪評分一旦做出無法修改。

3.交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分。

所以不要指望著讓系統(tǒng)默認(rèn)好評就能把評分拉起來！

一、描述相符–產(chǎn)品

描述相符要求賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家，是否與所展示的賣點、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價實。

對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，所以商家需要將消費者所需要的信息盡可能的展示，同時不能夸大其詞，以免造成消費者的不好的消費體驗。

在售賣前商家首先是要進(jìn)行產(chǎn)品檢查、篩選，這個過程是必須的，如果是一件代發(fā)，首先作為商家要知道這個產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、功能是否是描述一致，質(zhì)量上、色澤上、功能上沒有問題，那么可以上架售賣，這樣從基本上保證了這個產(chǎn)品的描述得分基本不會被消費者差評。

如果是部分工藝殘次品低價銷售，那么需要詳情說明，避免存在誤導(dǎo)消費者的因素存在。

還有一點就是產(chǎn)品的包裝上面，一定要做好，避免物流途中損壞、摩擦，造成消費者對產(chǎn)品的期待值降低。

二、賣家服務(wù)–客服

服務(wù)態(tài)度主要考察對象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)旺旺響應(yīng)時間及回應(yīng)速度;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。

1、 常見的問題有哪些？

(1)響應(yīng)時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。

2、客服十忌：

(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

3、如何避免客服問題?
崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在熟悉產(chǎn)品的同時，還要對平臺的規(guī)則了解。 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;避免和客戶發(fā)生爭吵等情況，如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。當(dāng)然，也需要定制相關(guān)制度及客服考核。

三、物流服務(wù)–發(fā)貨與快遞

物流服務(wù)則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。

物流服務(wù)上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯（一定要選擇好的物流公司）。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，特別注意：

快遞送達(dá)地址不對;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。

針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣（訂單確認(rèn)），并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.及時攬貨發(fā)貨，及時更新物流信息;
C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。

D.顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中;
E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除，下次可以換一家快遞公司!

淘寶賣家如何提高銷售量(三點提升商家銷量方法)

當(dāng)下給人打工每個月領(lǐng)著固定工資說起來也不錯，但是何時才有出頭的一日呢？在這個網(wǎng)絡(luò)時代，許多年輕人都不愿意被公司所束縛，更喜歡用自己的智慧創(chuàng)造大價值。做電商淘寶是很多人的選擇，而隨著電商淘寶做的人數(shù)越來越多，競爭變得異常的激烈。

那么淘寶賣家如何提高銷售量呢？接下來介紹三點提升商家銷量的方法！

1.加大宣傳力度

在淘寶平臺上面的電商數(shù)量數(shù)以萬計，憑什么你的淘寶店能夠被大眾所熟知呢？聰明的人會發(fā)現(xiàn)，那些高知名度的店鋪都是有較大宣傳力度的，無論是灌輸式的宣傳還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段的宣傳，總之起到的效果很不錯。對于淘寶店主來講，只有做出了名氣才能夠有好的銷售量，所以宣傳力度方面是一定要大的。

2.提升營銷策略

一家淘寶店鋪如果說商品的質(zhì)量好，價格還很實惠，一定是不愁銷量的。不過，淘寶店主一定要記住，提升營銷策略還能夠讓銷售量翻倍或者是快速增長。不難發(fā)現(xiàn)，淘寶店鋪中買一送一的營銷策略是非常受消費者青睞的，還有購物返現(xiàn)金紅包，送小禮物等等。店主一定要吸引到消費者，這樣消費者才能夠堅定購買的信心。

3.微博微信助力

作為淘寶店鋪的店主一定不能夠偷懶，應(yīng)該時刻的想著如何的提高店鋪知名度，其中較為省錢的辦法便是利用微博和微信助力，即便是群發(fā)廣告也很便宜，收到的效果卻是令人驚喜的。

通過以上的關(guān)于電商淘寶如何提升銷售量的介紹，大家都清楚了嗎？做淘寶店鋪應(yīng)該想到最多的便是如何的提升店鋪的知名度，宣傳店鋪的商品，提升店鋪的銷售量，大家不妨先將上面的三點做好，再與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)。

那么以上就是關(guān)于淘寶賣家如何提高銷售量的三點提升商家銷量的方法，謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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