差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

新手開淘寶店怎樣推廣宣傳自己的店鋪(三個(gè)宣傳小技巧)

一些商家開好了淘寶店鋪后，為了能給店鋪引流，賣家們也需要對(duì)店鋪進(jìn)行很好運(yùn)營(yíng)了，但是在運(yùn)營(yíng)過程中，肯定也有一些新手賣家無從下手，那么新手開淘寶店怎樣推廣宣傳自己的店鋪呢？有哪些技巧？接下來我們一起了解一下。

淘寶開店怎么推廣？

一、抓住機(jī)會(huì)瞄準(zhǔn)商機(jī)

有句話說得好：“你努力不一定能帶來回報(bào)，但是你不努力什么都獲取不了”更別說改變你自己的命運(yùn)了，這也好比一個(gè)做生意的，連最佳商機(jī)都抓不準(zhǔn)，那么他的創(chuàng)業(yè)之路必將失敗，商戶們都應(yīng)該具備遠(yuǎn)觀、洞悉市場(chǎng)、以及觀察這三個(gè)能力;

其實(shí)在我眼里認(rèn)為，現(xiàn)目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)這么龐大，最不缺的就是商機(jī)，但唯一缺陷就是不一定代表每個(gè)商機(jī)都適合自己，對(duì)于一個(gè)自己認(rèn)為很默認(rèn)的商機(jī)領(lǐng)域千萬不要想著去投資，一定要先觀察洞悉這塊領(lǐng)域市場(chǎng)的基本行情在做決定。

二、店鋪產(chǎn)品的格局

那些能夠把自己的產(chǎn)品做大做強(qiáng)的老板們，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品均可獲取大眾青睞，而產(chǎn)品定位的細(xì)分目前只能說是短期行為，它不但不能讓你長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，且為你自身帶來的利潤(rùn)也是十分有限的。

而產(chǎn)品格局的定位應(yīng)該是從小到大，抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)將自己的規(guī)模擴(kuò)大可讓不少商戶滿滿地收獲一筆圈粉無數(shù)，而抓不住商機(jī)的商戶們等待他們的往往都是倒閉。

三、團(tuán)隊(duì)人脈資源

“一雙筷子易折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)折都折不斷”統(tǒng)稱意義就是團(tuán)隊(duì)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過于個(gè)人的力量，一個(gè)人的時(shí)間的精力都是有限的，而相反對(duì)于朋友的定義有許多，但是在創(chuàng)業(yè)道路上沒有朋友是絕對(duì)不行的，有了朋友你就相當(dāng)于有了資源;

只不過說的難聽點(diǎn)就是朋友只看重你的利益，這也是很符合常理的一個(gè)事實(shí)，所以在生意場(chǎng)上最好還是結(jié)交對(duì)自己有利的朋友。

首次開店不用去跟別人競(jìng)爭(zhēng)流量多的時(shí)間段，大家都擠在晚上20-23點(diǎn)，第一次7天輪回一定要避開他們?？崔D(zhuǎn)換率來決定何時(shí)正面跟這些類目老大交鋒。

從淘寶排名規(guī)則講，你的增長(zhǎng)率是高于幾千的賣家的，比如上一天賣10件，今天賣20件，那你的增長(zhǎng)就是200%。而大賣家各方面都趨于穩(wěn)定，uv、pv 轉(zhuǎn)換都不會(huì)有太大起伏，能保持100%就很不錯(cuò)。

總的來說，商家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪，首先要保證店鋪的基本流量，這樣商品才能有更多成交機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)需要注意的是，不是只要自己的商品越豐富，賣的幾率就越大，東西在精而不再多。

以上就是關(guān)于“新手開淘寶店怎樣推廣宣傳自己的店鋪”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。