你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標(biāo)簽，淘寶上也有一群惡意消費(fèi)者被稱(chēng)為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報(bào)道了有淘寶買(mǎi)家靠以往退貨單號(hào)“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款，從而免費(fèi)“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過(guò)向小二申訴并報(bào)警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像類(lèi)似視頻中“吃貨”的惡意消費(fèi)者不在少數(shù)，也有越來(lái)越多的商家朋友開(kāi)始向平臺(tái)舉報(bào)投訴這類(lèi)消費(fèi)者，最終獲得了平臺(tái)的支持，保障了自身合法權(quán)益。

無(wú)獨(dú)有偶，昨天登上微博熱搜#連買(mǎi)25件商品退回一個(gè)空包裹#的家紡類(lèi)目商家，也因?yàn)槭盏揭还P惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計(jì)4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉(cāng)庫(kù)的卻是空包。

現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動(dòng)曝光這類(lèi)不法行為，還可以通過(guò)在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進(jìn)行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無(wú)需退款。

2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺(tái)共治的安全保障工具。

商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)或惡意行為、風(fēng)險(xiǎn)案件線索，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家提供的訂單編號(hào)和線索快速判定。

如果購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)是平臺(tái)已確認(rèn)的惡意購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，可直接判定該退款申請(qǐng)不成立。如果無(wú)法直接判定，則會(huì)流轉(zhuǎn)至專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

常見(jiàn)的惡意購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景如上述提到的惡意購(gòu)買(mǎi)者批量購(gòu)買(mǎi)商家產(chǎn)品，收到貨后申請(qǐng)退款，結(jié)果只退回了個(gè)空包。

再例如，有惡意買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后就申請(qǐng)退貨，只為獲得商品評(píng)論機(jī)會(huì)，在評(píng)論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類(lèi)的廣告，影響商家正常經(jīng)營(yíng)，且把質(zhì)量更差的商品出售給消費(fèi)者，影響消費(fèi)者權(quán)益。

目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時(shí)內(nèi)得到妥善解決。去年，有98萬(wàn)商家在惡意行為投訴中心申訴。

除了解決商家當(dāng)下的問(wèn)題之外，平臺(tái)還會(huì)還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號(hào)、惡意購(gòu)買(mǎi)等行為特征，基于平臺(tái)技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識(shí)別出新惡意賬號(hào)和作案手法。

千牛君認(rèn)為，“攻”和“防”是一場(chǎng)持續(xù)的長(zhǎng)久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買(mǎi)賬號(hào)出現(xiàn)。這時(shí)商家在惡意行為投訴中心及時(shí)提供線索，讓平臺(tái)根據(jù)線索快速識(shí)別和迭代，作出最快的反應(yīng)，來(lái)保護(hù)商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

說(shuō)了這么多，商家朋友們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，遇到買(mǎi)家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

當(dāng)惡意消費(fèi)者利用退款流程的便利性，通過(guò)虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴(yán)重影響正常的交易秩序的行為。

部分商家因退款訂單量大，沒(méi)有辦法全部查驗(yàn)后再進(jìn)行退款，惡意消費(fèi)者就會(huì)利用這個(gè)漏洞，發(fā)起空包和調(diào)包退款，使商家產(chǎn)生損失。

針對(duì)這一特點(diǎn)，商家朋友們可以通過(guò)“營(yíng)商保-異常風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警配置”開(kāi)啟對(duì)此類(lèi)訂單的預(yù)警。

預(yù)警開(kāi)啟后，平臺(tái)會(huì)對(duì)可能存在“異常退款”的訂單通過(guò)營(yíng)商保主動(dòng)預(yù)警給店鋪，店鋪可針對(duì)性地對(duì)這些異常退款訂單的退貨進(jìn)行檢查，以免造成損失。

如系統(tǒng)未識(shí)別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進(jìn)行反饋。

第一步：開(kāi)啟預(yù)警：針對(duì)店鋪的訴求，進(jìn)行預(yù)警配置，平臺(tái)按需預(yù)警

第二步：預(yù)警開(kāi)啟后，實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單，及時(shí)進(jìn)行退貨包裹的校驗(yàn)

有了上述兩招“保護(hù)盾”，買(mǎi)家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺(tái)一道，切實(shí)幫到大家。如果商家朋友日常還會(huì)遇到買(mǎi)家惡意投訴的問(wèn)題，歡迎與我們?cè)谠u(píng)論區(qū)聊聊。

電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？電商發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)？

目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)

電子商務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天個(gè)人用在網(wǎng)絡(luò)上的工作休息時(shí)長(zhǎng)超過(guò)8小時(shí)。已占據(jù)了當(dāng)日三分之一的時(shí)間?？梢?jiàn)電商已經(jīng)深入生活。

2010年后電子商務(wù)被列入國(guó)家中高院校等專(zhuān)業(yè)課程眾多方向齊聚力地推進(jìn)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。隨著智能手機(jī)的普及，5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的普遍落地，電子商務(wù)給人們帶來(lái)了生活上的很多的方便。75%以上的事物都與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參與。充分達(dá)到實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。

特別是近年的后疫情時(shí)代，更是把電子商務(wù)引入到新的高潮，無(wú)論在工作，生活，工業(yè)，商業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，人們可以利用電腦或者手機(jī)就能快捷地采購(gòu)與售賣(mài)一些產(chǎn)品與服務(wù)等。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀離不開(kāi)社會(huì)各界人士的參與。從每年天貓雙11 的營(yíng)業(yè)額與各種電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)來(lái)講都是呈上升的趨勢(shì)。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀表現(xiàn)呈良好趨勢(shì)。電商事業(yè)發(fā)展迅速，各種物流成本的縮減，電商平臺(tái)支付系統(tǒng)的成熟，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與各平臺(tái)內(nèi)部資源有機(jī)整合。針對(duì)電商發(fā)展現(xiàn)狀預(yù)測(cè)未來(lái)電商發(fā)展趨勢(shì)呈以下四點(diǎn)。

1、朝著國(guó)家化發(fā)展的趨勢(shì)日漸成熟

隨著電商行業(yè)不斷地發(fā)展和演化進(jìn)步，我國(guó)的電子商務(wù)將于世界接軌是必然趨勢(shì)。不受到任何時(shí)間和空間的限制。能夠有效地通過(guò)傳輸促進(jìn)國(guó)家和國(guó)家之間的交流，對(duì)于推動(dòng)國(guó)家對(duì)外發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。在實(shí)現(xiàn)與各國(guó)國(guó)際貿(mào)易中展現(xiàn)出來(lái)的巨大便利性。通過(guò)電子商務(wù)，我國(guó)企業(yè)可以能和國(guó)外的企業(yè)站在一個(gè)相同的起跑線上，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。一些中小型企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)真正地開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易壁壘。

比如，2022年的跨境電商就是一個(gè)很好的例子。速賣(mài)通，阿里國(guó)際，亞馬遜等，天貓國(guó)際等，已經(jīng)突顯出來(lái)。

2、區(qū)域融合本土化具有顯著的優(yōu)勢(shì)

中國(guó)各省地域有著鮮明的文化特色。地標(biāo)式物種更是標(biāo)志，我中國(guó)現(xiàn)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)特色為基礎(chǔ)，采取區(qū)域化戰(zhàn)略是擴(kuò)大電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的必然途徑。主要以經(jīng)濟(jì)實(shí)物特產(chǎn)經(jīng)為主。為了能夠有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，就要擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模。因此，采用區(qū)域化戰(zhàn)略的方式是今后電子商務(wù)發(fā)展擴(kuò)大規(guī)模與省份增收的主要方式。

比如，全國(guó)各地大力推廣本土產(chǎn)業(yè)特色，網(wǎng)上售銷(xiāo)。更加方便快捷地享受到原產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近年來(lái)突顯出來(lái)的本土化特色，更是深入地體現(xiàn)了各地區(qū)發(fā)現(xiàn)地方特色的印證。

比如，福建的茶葉，四川的火鍋，廣西的柳州螺螄粉，山東蘋(píng)果等等。

3、電商平臺(tái)將成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要渠道

電商平臺(tái)已成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要渠道，凡是有生產(chǎn)成品的企業(yè)，都與電商平臺(tái)建立了銷(xiāo)售渠道，提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

目前阿里巴巴，淘寶，天貓，京東，拼多多，唯品會(huì)，抖音，快手，今天日頭條等。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)的統(tǒng)一接軌，使中小型企業(yè)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

近年來(lái)中國(guó)國(guó)民企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上市品牌也是層出不窮。比如，三只松鼠等

電商經(jīng)過(guò)20年的歲月沉淀，已經(jīng)發(fā)展成一種行業(yè)。

無(wú)法替代的行業(yè)，光一年從業(yè)人口就達(dá)到幾億以上。是大眾創(chuàng)業(yè)的最佳平臺(tái)。更是解決了更多就業(yè)問(wèn)題。

比如近年來(lái)最火爆的互聯(lián)網(wǎng)+。不談點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)你就感覺(jué)與世界脫軌。

4、電子商務(wù)的內(nèi)容與展現(xiàn)形式會(huì)更加的多樣化

電子商務(wù)服務(wù)也將不斷發(fā)展，全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)換為了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，更加向數(shù)字化邁進(jìn)。更高效率的企業(yè)與個(gè)人發(fā)展。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)水平也會(huì)不斷地提高。

比如，抖音，快手，今天日頭條，淘寶，京東，拼多多等各大電商平臺(tái)。

現(xiàn)在不是考慮做不做的問(wèn)題，而是考慮怎么做好的問(wèn)題，現(xiàn)在的電商界已經(jīng)從無(wú)序發(fā)展到有序，2022年后的電商更是精細(xì)化，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。充分合理的降低企業(yè)生存成本，持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

取之于民，用之于民，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合深度提升了企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的最優(yōu)價(jià)值。

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