數(shù)字化生存是大勢所趨 一場疫情給我們的生活按下了暫停鍵：餐飲、影院、旅游……幾乎所有的線下服務(wù)行業(yè)都受到了不同程度的影響。 于是，很多企業(yè)為了自救，紛紛把戰(zhàn)線轉(zhuǎn)移到了線上——不能坐班的，那就云辦公;餐廳生意冷淡，那就專門做外賣;線下零售客少，那就是搞直播，做微商……

正是得益于發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，一眾企業(yè)和商家才能在危機之下，尋找到了轉(zhuǎn)型升級的突破口。 而這也愈發(fā)使大家覺察到：數(shù)字化辦公和數(shù)字化生存已經(jīng)是大勢所趨了。沒有做這方面準備的企業(yè)或商家，要迅速利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高自己的生存能力。 但反觀當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化狀況，情況并不樂觀。要知道，2022年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)達到了99萬億元，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值53萬億元，占比為53.9%。 但數(shù)據(jù)顯示，就在這高達53萬億元的龐大市場規(guī)模里，美團、餓了么、攜程、飛豬這些“先行者”所占比例最多也不超過5%。

這也就意味著，中國還有大量的服務(wù)業(yè)并沒有被互聯(lián)網(wǎng)化，數(shù)字化。 這一領(lǐng)域，還蘊藏著巨大的升級空間。

要把支付寶升級為全球最大的數(shù)字生活開放平臺! 多年前，丘吉爾曾經(jīng)說過：“不浪費一場好危機!” 多年后，阿里現(xiàn)任掌舵人張勇也說：“每次重大災(zāi)難發(fā)生的同時，總是孕育著新的歷史機會。” 正是看到了疫情下，服務(wù)行業(yè)亟需大力推動數(shù)字化的歷史機遇，支付寶搞起大事情來了! 3 月10日，螞蟻金服CEO胡曉明在一場線上發(fā)布會上宣布了一件大事：

要把支付寶從金融支付平臺打造升級為全球最大的數(shù)字生活開放平臺!同時，要在3年內(nèi)聯(lián)合5萬家服務(wù)商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級。

在宣布目標，明確任務(wù)之后，胡曉明還特意提到：“如今80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化，疫情給中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下了快進鍵，支付寶愿意也必須成為這場變革的加速器，責(zé)無旁貸!” 為此，在這次升級戰(zhàn)略中，支付寶做了以下幾方面的調(diào)整：

上述措施透露出了幾個關(guān)鍵點：

第一，平臺流量將會全面對外開發(fā)，進駐商家不愁沒有客流量。

第二，平臺將會為進駐商家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)和小程序扶持服務(wù)。

第三，平臺還會在增值服務(wù)、貸款、知識及獎勵四方面助力商家迅速成長。

然而，上述舉措只是支付寶為吸引商家進駐邁出的一小步，為了顯示足夠的誠意，阿里還直言要把自家十多年積累的能力開發(fā)出來。

想想看，結(jié)合著阿里云的數(shù)據(jù)分析能力，菜鳥的物流布局，高德地圖的地理位置推薦以及支付寶自身的金融支付能力，幾個板塊遙相呼應(yīng)，共同發(fā)力，這迸發(fā)出來的能量將會不可估計。

隨著升級戰(zhàn)略的不斷推進，支付寶即將發(fā)布的新版本亦會發(fā)生了一系列的變化。 首先，在新版本的支付寶首頁中，金融服務(wù)比例將會下降，本地生活服務(wù)比例將會增多。 其次，首頁將會新增諸如外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等等生活便民板塊。 還有，中心展位將會增多，在生活服務(wù)專區(qū)中，第三方服務(wù)將會有更多的曝光機會。 可以預(yù)估的是，支付寶這一動作，除了可以幫助到更多的實體商家完成數(shù)字化之外，也會強有力地沖擊目前線上本地生活服務(wù)市場的穩(wěn)定格局。因為它一出手，就直接打進了美團、餓了么等玩家的腹地。

支付寶的底氣與實力 那從單純的金融支付平臺，轉(zhuǎn)型到全新的數(shù)字生活開放平臺，支付寶具備什么優(yōu)勢呢? 首先，用的人多。 歷經(jīng)十多年的耕耘，如今的支付寶已經(jīng)積累起龐大的用戶量。截止目前，支付寶在全球的用戶已經(jīng)超過了12億人。眾所周知，活躍用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最核心的數(shù)據(jù)，有了用戶，其業(yè)務(wù)不怕沒有騰飛的機會。 這就意味著，支付寶一接入生活服務(wù)，本身就具備了可觀的客流。

其次，支付寶已經(jīng)滲透到生活服務(wù)的方方面面。

除了微信之外，我們平常使用得最多的支付工具就是支付寶了?？梢哉f，它早就滲透到我們衣食住行的方方面面。 一方面，大部分的線下商家都支持支付寶支付，這意味著，它早已經(jīng)和海量的服務(wù)場景建立了連接。憑借著平臺對商家的信賴度，支付寶要開啟生活服務(wù)，可以說非常容易。 另一方面，大部分的消費著也非常習(xí)慣使用支付寶。也就是說，高頻的使用率會使大眾對平臺新增的業(yè)務(wù)有一個較高的接受度。 綜上所述，把支付寶轉(zhuǎn)型為數(shù)字生活開發(fā)平臺這一戰(zhàn)略，完全可行。

還有，支付寶其實早就醞釀著數(shù)字化升級計劃了，長期的探索，為它打下了堅實的基地。 2004年，支付寶成立，當(dāng)時的它只是一個單純的交易擔(dān)保工具。2008年，支付寶開啟數(shù)字生活探索之旅，慢慢地為大眾提供繳納水電、煤氣費用服務(wù)。 到如今，在支付寶的12億用戶中，已經(jīng)有超過6億的人不止使用支付服務(wù)。另外，過去的一年時間里，支付寶每天的線上線下生活服務(wù)支付人數(shù)也超過了1億人。 這說明什么?支付寶在長期的發(fā)展過程，已經(jīng)慢慢培養(yǎng)起用戶的生活消費習(xí)慣。那待它在生活服務(wù)業(yè)務(wù)上火力全開之時，可以說，一切將會順理成章。

更為重要的是，疫情的發(fā)生，讓支付寶更加有勇氣，也更有底氣去實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。

看看它都干了些什么? 為了解決疫情防控與人口流動之間的矛盾，支付寶推出健康碼，覆蓋全國200城。 為了解決商家產(chǎn)品滯銷問題，支付寶為他們上線小程序、進行流量傾斜。 為了便于人們?nèi)粘Ｉ?，支付寶又緊急上線了“疫情服務(wù)直通車”，2周時間為超過6億用戶提供了48項便民服務(wù)。 …… 所以，當(dāng)支付寶宣布要升級為全球最大的數(shù)字生活開放平臺，這并不是心血來潮，更不是簡單地喊個口號，按照它所積累的資源，以及在疫情期間的出色表現(xiàn)，支付寶這一大動作完全有底氣，也有足夠的實力。 可以預(yù)料得到，接下來國內(nèi)整個本地生活服務(wù)市場，將會迎來一個可怕的勁敵!

顧客分析：常見的七種買家類型，引導(dǎo)買家購買

在我們交易的時候，往往會遇到各種不同的買家類型，今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對不同的買家類型，我們?nèi)绾我龑?dǎo)買家去購買呢?

常見的七種買家類型

顧慮型

顧慮型的這類買家通常具有明確的購買意向，但對網(wǎng)上購物或者對賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義：一是獲取安全，二是避免不安全。應(yīng)對這類買家時，如果對自己的商品有信心，那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他，那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣，讓買家自行考慮是否決定購買。對于淘寶網(wǎng)店來說，避免一個差評遠比一次生意的利潤重要。

糾纏型

糾纏型的這類買家會比較關(guān)注商品細節(jié)，通常從購買商品開始，便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購買商品后，也會提出許多疑問。賣家在面對這類買家時，如果買家尚未下單，為了做成生意，那么就有必要認真對買家的所有問題進行說明;

如果買家已經(jīng)下單，對于有必要說明的給予回答，對于糾纏性問題，則可以有選擇地進行忽略。一個好的解決方法就是，不必在買家每提出一個問題后馬上回答，而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對更多的其他買家，而不能讓一個買家占用太多時間。

砍價型

網(wǎng)上交易與現(xiàn)實交易一樣，當(dāng)買家準備購買商品前，絕大多數(shù)都會和賣家講價，這屬于正常情況。賣家在應(yīng)對這類買家時，可以根據(jù)實際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價，無論成功與否都會購買，但有些買家則是只有講價成功才會購買。賣家在靈活判斷的同時，需要結(jié)合商品本身的利潤來選擇。有時買家的講價幅度非常大，對于這類買家，應(yīng)盡量給予合理的解釋，也可以適當(dāng)給予一定的降價空間。但如果買家堅持不合理的講價，那么只有放棄這類買家了。所幸的是現(xiàn)在的淘寶市場上，大多數(shù)賣家為了不在砍價的事情上浪費太多時間，在淘寶網(wǎng)店上直接就寫明了“不講價”、“不議價”之類的字眼。大多數(shù)買家看到這些字眼都是不會再要求降價的，但如果確實是遇到這樣的買家，應(yīng)該耐心的解釋，而不可煩躁的責(zé)怪買家沒有仔細看好說明。

虛張聲勢型

目前在網(wǎng)上交易中，也有很多比較精明的買家，他們通常不會直接講價，而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會多次或批量購買的意向，讓賣家覺得抓住了一個較大的買家，從而主動降價以給予較大的優(yōu)惠。在網(wǎng)上交易中，大宗購買的買家并不是沒有，但是相對來講會少一些，作為賣家就非常有必要對這類買家進行分析，避免主動掉進買家的陷阱中。

觀望型

觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會經(jīng)常遇到的，這類買家在店鋪中看中某件商品后，通常會就商品問題咨詢賣家，但又不會產(chǎn)生明確的購買意向。通常來說，此時的這類買家已經(jīng)在猶豫是否需要購買該商品，賣家此時可以揣摩買家的心理，對買家

“透露”商品所剩不多，優(yōu)惠將要結(jié)束等信息，讓買家產(chǎn)生“錯過就沒有”的心理，從而下決心購買。

拍下不買型

即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類，一類是具有購買意向，但不熟悉購買流程的，此時應(yīng)該主動聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一種是舉棋不定的，即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下，對于這類買家，當(dāng)確定其不會購買時，就沒必要進一步溝通。

路過型

路過型的這類買家，可能并不是要購買店鋪中的商品，而是探聽商品的價格信息以相互對比，賣家可以對這類買家直接簡單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢的地方在哪里，以便促成交易。

上面分析的只是常見的買家類型，而廣大賣家在實際經(jīng)營中可能會碰到形形色色的買家，這就需要對癥下藥，靈活地應(yīng)對各類買家。

引導(dǎo)買家購買的小絕招

淘寶上同類型的店鋪很多，買家在瀏覽的時候并不一定能夠痛快地做出購買決定，這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購買。在引導(dǎo)的過程中，時機是很重要的，所謂的時機，并不是見了買家就向買家推薦，而是要等到買家對商品考慮得比較成熟時再推薦。否則，就會令買家產(chǎn)生逆反的心理，對賣家不加理睬，揚長而去。此外，賣家的推薦一定要大方得體，不能強行推薦，向買家推薦商品時，除了行動要求自然之外，賣家還應(yīng)該話語得當(dāng)。一般引導(dǎo)買家做出購買行為的方法有以下的幾種：

意向引導(dǎo)成交法

如果買家有心購買，只是認為商品的價格超出了自己預(yù)定的水平，這時，只要向他們進行意向引導(dǎo)，一般都能使洽談順利地進行下去。

引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象，產(chǎn)生一種想象，這樣，就使買家在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。

用途示范成交法

在給買家介紹商品時，少不了要向買家介紹商品的用途，但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了，還要給買家演示，如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品給買家，或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家，讓買家直觀清晰的了解產(chǎn)品的用途，這樣的做法往往就會加深買家對商品的印象，增加他們對商品的信任感，買家就會毫不猶豫地購買商品了。

隔山打牛成交法

系家買東面除了自己喜歡外，也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以，當(dāng)賣家得知這一點后，就要詳細詢問買家，朋友是什么性別、什么年紀，若有可能，還可打聽是什么性格，這并不是探聽別人的隱私。相反，賣家知道得越多，就越能滿足買家的需求。比如，銷售飾品的賣家，就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮，多么時尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達到什么效果之類的描述，通過一些參謀的口吻與買家交流，那離成交就不遠了。但是要注意的是，不能夸大其詞，否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好，那只會增加售后困難。

不斷追問成交法

有的買家在購買商品時，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動，對待這一類買家，用這個方法非常有效，使用這種方法對買家要有耐心，充滿熱情，專心致志地分析他們的話，但對于他們的說法千萬不要妄加評論。有的買家與你交流后，遲遲不肯拍下商品，賣家可以不斷地追問其原因，盡自己最大可能幫他解決問題，促成其購買。

加壓式成交法

對買家施加壓力并不是指強迫買家購買，而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使買家無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交，使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓買家感到你是在為他們著想，處處為他們考慮，這樣，成交率就非常大了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。