在淘寶經(jīng)營店鋪過程中，總會出現(xiàn)各種各樣的顧客，有的一些是為了一點(diǎn)點(diǎn)的糾紛問題，就會進(jìn)行惡意的下單，有些是同行惡意下單。很多商家都很苦惱，遇到這種淘寶買家惡意下單不知道怎么辦。那你淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?下面來一起了解一下吧。

淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?

首先，惡意下單是有兩種情況：

一、未付款的訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新去上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就行了。一定要記住不要讓淘寶客服關(guān)閉買家的訂單。系統(tǒng)3天后就會自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單了，被投訴準(zhǔn)成功，還要扣6分的。

PS：惡意訂單一般是針對低價(jià)產(chǎn)品的，尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品。建議大家如果碰到上活動(dòng)，最好是用第三方軟件調(diào)置限拍的件數(shù)，軟件也可以自動(dòng)攔截超拍的訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號拍單。

二、已付款的訂單

最可惡的惡意訂單就是拍下并付款的了。具體

1、首先我們要馬上聯(lián)系客服，目的讓客服小二做記錄。電話聯(lián)系小二后就告訴小二詳細(xì)情況，同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單的申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴，然后傻傻等待小二處理，一定要用電話聯(lián)系小二，讓他給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專門對你這個(gè)事情負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)和他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單的買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)的問題，因?yàn)槲覀兺?lián)系買家的目的，就是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我的，而不是我不聯(lián)系買家的。如果有買家旺旺回復(fù)的，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨的流程。

目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營的，我們對淘寶規(guī)則也非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由的，申請“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由，來騙取商家錢財(cái)，旺旺聯(lián)系后馬上，就打電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則也非常熟悉。只要我們在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨了，騙子基本上就會申請退貨走人了。

應(yīng)對方法：

申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。我們只需要拒絕退貨就可以，因?yàn)樾《岒_子出示“檢測報(bào)告”的，正常一個(gè)報(bào)告需要的時(shí)間也會很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己要出運(yùn)費(fèi)返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的問題，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

申請售后及投訴：按照平臺規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新的提交一次。

投訴入口:

在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為是存在惡意的情況下，就可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】來進(jìn)行投訴，或是直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心。商家在完成投訴申請后的1-3個(gè)工作日內(nèi)，客服就會進(jìn)行相應(yīng)訂單信息核實(shí)并對問題進(jìn)行相應(yīng)處理，賣家也需要通過對惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴。

各位淘寶商家們，如果在開店期間遇到淘寶惡意買家下單的情況，就可以參考上面的方法去解決問題，具體情況也要具體分析，千萬不要盲目去進(jìn)行操作，或是謾罵買家。

淘寶惡意訂單投訴流程是什么？

淘寶惡意訂單投訴流程是什么?相信作為淘寶賣家，大家都很討厭淘寶惡意訂單投訴吧，但是很多時(shí)候我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生，為了方便賣家朋友們了解淘寶惡意訂單投訴怎么處理，今天就給大家分享一下淘寶惡意訂單投訴的相關(guān)資訊吧。

一、淘寶惡意訂單是什么

惡意訂單指的是買家在拍下賣家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下，惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對淘寶新店鋪侵財(cái)?shù)那闆r下，因?yàn)楸救说男碌暌彩莿傞_張不久，可以說對于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì)，但是就在前不久本人就見識到了第一筆惡意訂單，賣家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請退貨并不退款。

惡意下單有兩種情況：

1、未付款訂單：未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

2、已付款訂單：最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

二、淘寶惡意訂單投訴流程

1、首先聯(lián)系買家申請退款并不退貨的原因，因?yàn)椤白鲑\心虛”這位買家一直在數(shù)天的時(shí)間內(nèi)沒有對我進(jìn)行任何回復(fù)，這個(gè)時(shí)候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件。

2、登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。

3、填寫好的投訴要求，最好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

4、撥打淘寶客服電話，不過其實(shí)小編想說的是，客服其實(shí)也不怎么管事的，所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結(jié)果的。

5、最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點(diǎn)小甜頭;最好的方法是先協(xié)商之后再通過投訴的方法解決，對于惡意訂單必須要堅(jiān)決的處理。

總之，以上就是淘寶惡意訂單投訴流程是什么?的相關(guān)資訊，看了以上惡意訂單投訴的相關(guān)介紹后，是不是對淘寶惡意買家下單這個(gè)問題有了一定的了解了呢，想要了解更多資訊，不妨持續(xù)關(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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