［干貨分享］淘寶賣(mài)家雙11雙12怎么玩？看完全攻略

9月22日下午，在杭州舉行的2016淘寶賣(mài)家交流大會(huì)上， 淘寶網(wǎng)副總裁張勤（諢名楊過(guò)）要點(diǎn)提到了三駕馬車(chē)——產(chǎn)品、內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)這三個(gè)維度的驅(qū)動(dòng)，本年的雙促活動(dòng)將圍繞消費(fèi)晉級(jí)，幫助商家捉住更多時(shí)機(jī)。

落實(shí)到具體玩法，雙促活動(dòng)總負(fù)責(zé)人周南（諢名朝歌）向商家做了全面的介紹。

雙11期間，途徑會(huì)把好貨好賣(mài)家、會(huì)場(chǎng)個(gè)性化以及老客戶的運(yùn)營(yíng)作為首要鼓舞方向。

雙12則會(huì)有更大立異——活動(dòng)將以人與人的互動(dòng)為主題，經(jīng)過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，終究達(dá)到整個(gè)途徑的社區(qū)化、內(nèi)容化。

而用戶與用戶、用戶與賣(mài)家兩個(gè)途徑的不同玩法，以及新的查找項(xiàng)目支撐起來(lái)的購(gòu)物新體驗(yàn)，將會(huì)在新用戶的引進(jìn)、現(xiàn)有用戶的活潑、老用戶的留存上，發(fā)揮出更大的效果。

以下內(nèi)容出自淘寶賣(mài)家交流大會(huì)：雙11淘寶嘉年華：把握三大方向全體方向在主推方向上，淘寶雖然跟過(guò)去雙11沒(méi)有特別大的差異，著要點(diǎn)仍然是從前顧客在購(gòu)物愿望的訴求，但淘寶仍是提到了三個(gè)方向的鼓舞。

一是鼓舞好貨好賣(mài)家。

凡是讓顧客滿意的、用更好的產(chǎn)品去解決顧客問(wèn)題的賣(mài)家，途徑尤其發(fā)起；二是鼓舞會(huì)場(chǎng)的個(gè)性化。

個(gè)性化的程度本年比從前有了十分大程度的提升。

依據(jù)顧客背后的消費(fèi)習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，以及淘寶大數(shù)據(jù)捕捉到的各項(xiàng)剖析，相同的主會(huì)場(chǎng)，或許一千個(gè)人看到的是一千種不同的樣子；三是鼓舞使用更多東西賦能老客戶運(yùn)營(yíng)。

利用微淘、有好貨、直播和新的東西，賣(mài)家在一年時(shí)刻累積的老客戶，會(huì)在各式各樣的途徑收到店?yáng)|的召喚。

在大促期間，特別提醒我們留意的是，用劣質(zhì)的產(chǎn)品或許虛假的交易數(shù)去破壞淘寶規(guī)矩、欺瞞顧客的賣(mài)家，途徑將給予嚴(yán)峻處分。

賣(mài)家三部曲9月26日，雙11會(huì)場(chǎng)招商和外圍招商正式開(kāi)端報(bào)名。

賣(mài)家需求做哪些預(yù)備呢？

優(yōu)惠設(shè)置：本年雙十一主玩法仍然是店肆紅包和店肆滿減，它能夠提升店肆的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

會(huì)場(chǎng)報(bào)名：共有28個(gè)職業(yè)分會(huì)場(chǎng)、8個(gè)特征分會(huì)場(chǎng)和2個(gè)營(yíng)銷途徑分會(huì)場(chǎng)。

賣(mài)家要留意報(bào)名截止時(shí)刻，提前做好價(jià)格、備貨和宣傳上的預(yù)備。

外圍報(bào)名：外圍產(chǎn)品會(huì)在查找、引薦或許其他客戶通道里邊，讓產(chǎn)品有更多展示給顧客的時(shí)機(jī)。

除此以外，當(dāng)外圍加權(quán)到一定程度后，就能夠晉升到內(nèi)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)。

此次會(huì)有一個(gè)專門(mén)的會(huì)場(chǎng)為晉升的賣(mài)家預(yù)備，顧客能夠在這個(gè)會(huì)場(chǎng)里閱讀到勝出的賣(mài)家產(chǎn)品。

雙12淘寶親盛典：互動(dòng)、私域運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容化雙12關(guān)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)更大的盛會(huì)。

上一年雙12淘寶驗(yàn)證了一些代表未來(lái)購(gòu)物趨勢(shì)的玩法。

比如在美妝類目下，取得終究成交前三名的店肆，不再是大賣(mài)家，而是新興的“紅人賣(mài)家”。

她們?cè)谖⒉┥蠒褡约旱南嗥?、化妝攻略等等。

她們對(duì)產(chǎn)品的了解，不再是曾經(jīng)以貨架的辦法展示給顧客，而是經(jīng)過(guò)各式各樣傳達(dá)辦法，讓顧客參加到互動(dòng)，所以一舉打敗了多年來(lái)排名靠前的大賣(mài)家。

這些“紅人賣(mài)家”代表的是上一年那個(gè)時(shí)刻點(diǎn)未來(lái)的購(gòu)物趨勢(shì)，這種趨勢(shì)在淘寶雙12試驗(yàn)往后，現(xiàn)已變成了目前整個(gè)我國(guó)的電子商務(wù)的主流。

全體方向確定性購(gòu)買(mǎi)需求、促銷和好玩、特征、創(chuàng)造力的產(chǎn)品，是本年雙12保留下來(lái)兩個(gè)方向。

除此之外，在立異層面，淘寶希望顧客關(guān)于雙12有一個(gè)愈加清晰的界說(shuō)：人與人的互動(dòng)是主題。

在其它的時(shí)刻點(diǎn)上購(gòu)物，或許是人和物上的互動(dòng)——花錢(qián)買(mǎi)東西，無(wú)論是知名品牌仍是其他品牌，都是用錢(qián)幣交換回來(lái)的物品。

而雙十二當(dāng)天淘寶希望做到人和人之間的互動(dòng)。

什么叫人和人之間的互動(dòng)？

周南依據(jù)自己的親身經(jīng)歷舉了一個(gè)例子。

他想購(gòu)買(mǎi)了一雙小白鞋，網(wǎng)上同款賣(mài)家有許多，但終究他選擇了一家有洗鞋穩(wěn)妥的店肆。

穩(wěn)妥的名字叫“保我的鞋白”，顧客只要花30塊錢(qián)，就能夠在半年內(nèi)免費(fèi)清洗。

全網(wǎng)那么多賣(mài)小白鞋的，這家店賣(mài)的并不比別人便宜，但這個(gè)賣(mài)點(diǎn)招引了許多用戶。

這就是雙12想詮釋給我們的所謂人和人的互動(dòng)。

私域運(yùn)營(yíng)的做法。

什么叫做私域？

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)就是針對(duì)老客戶運(yùn)營(yíng)的一種辦法，賣(mài)家用各式各樣的東西，讓粉絲跟店?yáng)|之間不停地發(fā)揮互動(dòng)。

經(jīng)過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，淘寶在中間扮演的角色會(huì)發(fā)生巨大的改變。

之前顧客與賣(mài)家的聯(lián)系是：經(jīng)過(guò)在淘寶查找關(guān)鍵詞或許直通車(chē)，顧客找到賣(mài)家。

而經(jīng)過(guò)私域運(yùn)營(yíng)的做法，顧客會(huì)由于賣(mài)家，主動(dòng)留在淘寶。

社區(qū)化、內(nèi)容化是終究效果。

正如淘寶網(wǎng)副總裁張勤提到的那樣，一方面假如我們想做出自己產(chǎn)品的差異性，要想作出品牌對(duì)顧客的招引力和溢價(jià)，一定要經(jīng)過(guò)內(nèi)容來(lái)轉(zhuǎn)化顧客，而不是經(jīng)過(guò)價(jià)格。

另一方面，無(wú)論是新用戶進(jìn)入，仍是現(xiàn)有用戶的活潑，仍是老用戶的留存，希望能經(jīng)過(guò)社群產(chǎn)品，幫助每個(gè)賣(mài)家把自己的用戶給運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

互動(dòng)途徑用戶和用戶之間的互動(dòng)，希望能夠經(jīng)過(guò)一些游戲把商戶之間的購(gòu)物內(nèi)容進(jìn)行共享，而承載這些共享的頁(yè)面是每一個(gè)用戶極端個(gè)性化的“我的1212”這個(gè)頁(yè)面。

舉一個(gè)場(chǎng)景為例。

作為店肆的老客戶，假如要在雙12那天拿到淘寶宣布的現(xiàn)金紅包或店肆福利，需求約請(qǐng)同類人群一同參加游戲。

也就是說(shuō)，賣(mài)家在宣布一些玩法去運(yùn)營(yíng)老客的同時(shí)，這些人會(huì)經(jīng)過(guò)這個(gè)游戲擴(kuò)散到更多的新客。

而這些新客由于與老客相似的屬性，會(huì)帶來(lái)極高的轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)過(guò)以老帶新的運(yùn)營(yíng)，會(huì)給店肆帶來(lái)更多精準(zhǔn)的流量。

用戶與賣(mài)家之間的互動(dòng)，提煉了兩個(gè)首要場(chǎng)景。

第一個(gè)首要場(chǎng)景是直播。

以韓妝代購(gòu)賣(mài)家韓瑞大叔為例，他在購(gòu)物之前會(huì)問(wèn)顧客想要什么，會(huì)針對(duì)顧客想要的東西定制他購(gòu)物道路和購(gòu)物辦法。

經(jīng)過(guò)直播的辦法，顧客躺在床上，足不出戶也能享受在韓國(guó)逛街的樂(lè)趣。

這不像是一個(gè)賣(mài)家在賣(mài)東西，更像是一個(gè)管家在幫顧客尋找想要的東西。

淘寶希望賣(mài)家能用這樣的辦法讓用戶和賣(mài)家之間創(chuàng)造各式各樣的互動(dòng)，也希望能夠跟賣(mài)家在互動(dòng)過(guò)程中創(chuàng)造出更多搶先業(yè)界的新的辦法。

第二個(gè)首要場(chǎng)景是老客戶運(yùn)營(yíng)。

以一個(gè)7年的化妝品店為例，它和用戶之間的管理聯(lián)系是經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)里短維系的。

店肆老客戶群談天內(nèi)容十分生活化，店?yáng)|會(huì)在客戶們熱聊的時(shí)分跳出來(lái)，告知他們未來(lái)的出行代購(gòu)計(jì)劃。

除了化妝品，賣(mài)家還會(huì)滿意顧客提出的襪子等其他要求。

終究，這個(gè)店?yáng)|經(jīng)過(guò)老客戶群取得了店肆30%以上的贏利。

大部分他從東京收購(gòu)出來(lái)的產(chǎn)品，現(xiàn)已不再經(jīng)過(guò)貨架的辦法賣(mài)給顧客，而是在這個(gè)群里邊首發(fā)給他們的老客戶。

新的購(gòu)物鏈新的查找功用將賦予顧客不一樣的購(gòu)物生態(tài)鏈條。

當(dāng)客戶產(chǎn)生購(gòu)物需求時(shí)，經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞查找，出來(lái)的不光是產(chǎn)品列表，還有互動(dòng)體驗(yàn)和直播進(jìn)口。

點(diǎn)擊重視之后，就能一直看到對(duì)方發(fā)布的新內(nèi)容。

這是淘寶本年新推出來(lái)的“穹頂”項(xiàng)目，也是真正賦為賣(mài)家賦能的項(xiàng)目。

參加的賣(mài)家能夠請(qǐng)求一個(gè)查找轉(zhuǎn)屬的關(guān)健詞，靈敏去擬定這個(gè)查找的成果頁(yè)。

經(jīng)過(guò)“一詞直達(dá)”的營(yíng)銷辦法，打通線上和線下以及各種營(yíng)銷途徑和前言。

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，賣(mài)家能夠利用這個(gè)詞做老客戶的召回，讓客戶留在這個(gè)成果頁(yè)，去領(lǐng)取專屬他的優(yōu)惠券，或許在這里能夠做直播、營(yíng)銷活動(dòng)以及站外營(yíng)銷活動(dòng)的落地，實(shí)現(xiàn)顧客和粉絲的集合。

而這些集合起來(lái)的顧客和粉絲，將會(huì)在淘寶未來(lái)開(kāi)放的群功用中，作為店肆互動(dòng)和集中運(yùn)營(yíng)的人群。

群內(nèi)各種話題的交流和討論，會(huì)漸漸拉近店肆與顧客之間的間隔。

周南提到，在接下來(lái)整個(gè)10月、11月和12月的初期，淘寶會(huì)組成更多的營(yíng)銷和活動(dòng)，帶領(lǐng)商家去熟悉這些新玩法。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)+社群運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)隨著商業(yè)環(huán)境的改變，淘寶上呈現(xiàn)了一批充滿內(nèi)容運(yùn)營(yíng)才能和社群運(yùn)營(yíng)才能的商家，他們不只快速適應(yīng)環(huán)境的改變，甚至在引領(lǐng)著這些改變。

在2016淘寶賣(mài)家交流會(huì)上，淘寶頒出兩個(gè)立異獎(jiǎng)項(xiàng)——內(nèi)容運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)和社群運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)王小毒的店: 獲獎(jiǎng)理由：·店?yáng)|將關(guān)于生活的感悟、情感融入到產(chǎn)品介紹當(dāng)中去，創(chuàng)始了一種新的交融了個(gè)人情感內(nèi)容的表達(dá)和傳達(dá)辦法。

·店肆粉絲買(mǎi)的是內(nèi)容而不單純是產(chǎn)品，“店肆不寫(xiě)東西閑談我不買(mǎi)”。

西域美農(nóng)總店新疆果然不錯(cuò)： 獲獎(jiǎng)理由：依據(jù)對(duì)產(chǎn)品的深刻了解，下定決心用卡通人格化道路 體現(xiàn)產(chǎn)品特性，樹(shù)立了專業(yè)分工的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

包含媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容策劃、腳本編輯、專業(yè)插畫(huà)師等，賦予產(chǎn)品十分鮮活的卡通形象和劇情故事。

奇居良品歐美潮流家居：獲獎(jiǎng)理由：打造職業(yè)專家形象，在家裝家居的職業(yè)，用問(wèn)答的辦法，源源不斷的吸收整理用戶的提問(wèn)，標(biāo)準(zhǔn)化的回答常見(jiàn)問(wèn)題，1對(duì)1的精細(xì)解惑個(gè)性化問(wèn)題，并且構(gòu)成欄目《奇居最美家》，從圖文到直播，從賣(mài)家到專家。

社群運(yùn)營(yíng)立異獎(jiǎng)韓瑞時(shí)尚全球go品牌店： 獲獎(jiǎng)理由：·C2B模式的嘗試：買(mǎi)手在收購(gòu)之前依據(jù)顧客需求，用直播定制收購(gòu)道路，交融當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)景，招引多個(gè)人群。

·購(gòu)物辦法的立異：打出虛擬購(gòu)物旅行概念，讓顧客足不出戶逛遍全球。

小蟲(chóng)米子：獲獎(jiǎng)理由：·創(chuàng)建“小蟲(chóng).蟲(chóng)窩”粉絲運(yùn)營(yíng)陣地，針對(duì)粉絲蟲(chóng)米分級(jí)分群運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立1對(duì)1客服經(jīng)理日常維護(hù)，添加粘性。

·場(chǎng)景化的代入感營(yíng)銷，經(jīng)過(guò)跨界IP合作，精細(xì)制造場(chǎng)景氣氛，如經(jīng)過(guò)攝像機(jī)推流、橫屏展示、互動(dòng)訪談等多種直播辦法，讓用戶身臨其境，既有電視節(jié)目的制造水平，又有網(wǎng)絡(luò)直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

歪瓜出品：獲獎(jiǎng)理由：用不斷更新的原創(chuàng)表情包和衍生品，維系忠誠(chéng)粉絲，打造品牌特征。

而原創(chuàng)內(nèi)容的資料，又來(lái)自于現(xiàn)有粉絲的日常交流，立異了二次元范疇的源源不斷的UGC生產(chǎn)流程。

以下是楊過(guò)共享的要點(diǎn) ：·消費(fèi)晉級(jí)引發(fā)三大變革：其一，顧客更尋求性價(jià)比，更多重視中高端市場(chǎng)；第二，服務(wù)晉級(jí)，或許會(huì)在旅行、教育、娛樂(lè)等范疇迸發(fā)；第三是消費(fèi)需求細(xì)分。

·除了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家或許還要添加兩個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)叫內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，一個(gè)叫社群運(yùn)營(yíng)。

·無(wú)線化搬遷根本完畢。

淘寶無(wú)線端成交占比從三年前的30%增至現(xiàn)在的75%。

詳見(jiàn)《淘寶內(nèi)容、社群、直播要怎么玩》以下是聞仲共享的要點(diǎn)：·經(jīng)過(guò)構(gòu)建內(nèi)容矩陣，沉淀UGC內(nèi)容和用戶參加互動(dòng)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)，用過(guò)中心化的一些活動(dòng)、場(chǎng)景，構(gòu)成更多的帳戶聯(lián)系和更多的用戶跟帳號(hào)之間的聯(lián)系，能更好的做一些內(nèi)容的定制和碎片化的閱讀等等。

·未來(lái)，我們看到希望看到在微博做營(yíng)銷，在直播做互動(dòng)，在淘寶做成交。

·社群化涉及到三塊內(nèi)容，第一是評(píng)價(jià)，第二是問(wèn)答 ，第三是共享。

附：《2016雙十一家紡怎么玩？

直播互動(dòng)？

》《淘寶客鵲橋活動(dòng)是什么？

推行進(jìn)口在哪里？

教你如何獲取高額傭金》

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