拼多多回復率怎么補救?5分鐘回復率規(guī)則大全
2023-04-18|21:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
2023-04-18|21:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:39
在拼多多上面,賣家們開店后,自然是想要去了解一下拼多多回復率,依據(jù)這個數(shù)據(jù)來判別店肆究竟應該要怎么做優(yōu)化,假如回復率低,那就得想辦法去補救,那應該怎么補救呢?
1、打開拼多多后臺,找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息,如當日回復率詳情,近期店肆回復率情況等信息。
2、在頁面的中間部位有如何提高店肆及時回復率的相關設置,例如設置機器人回復,點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕,進入機器人回復設置。
3、在頁面的右上方,有修改開場白和新建問題兩個設置按鈕,點擊修改開場白按鈕,設置開場白信息,開場白是買家進入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)主動宣布的一段信息。
4、點擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復內容,問題是買家可能會問到的問題,回復,是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿足答復。增加完成后,點擊確定按鈕。
5、點擊談天自助菜單右側的點擊設置按鈕,進入談天自談天頁開啟自助菜單,當買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。
6、商家卡片主動回復點擊右側的點擊設置按鈕,買家向您發(fā)送產品卡片時,可主動回復您設置的關于該產品的回復點擊右上角的增加回復按鈕,選擇要增加的產品勾選,然后在回復文案框中增加需求回復的內容。
5分鐘回復率規(guī)矩:
1、拼多多客服5分鐘的有用回復率是有用回復的顧客總人數(shù)除以咨詢該商家的顧客總人數(shù)乘以100%,咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00一切咨詢該商家產品售前問題或者溝通售后的顧客的總人數(shù),同一顧客當天內屢次問詢只累計一次。
2、商家客服有用回復率需求達到50%以上(含50%),假如商家某一天的回復率低于50%,那么渠道會依照商家客服回復規(guī)矩進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率規(guī)范,回復率查核周期為三天,假如查核不合格就會限制該拼多多渠道店肆3天不可以參與活動。賣家需求之后連續(xù)3天的回復率達標,才可參與拼多多活動。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
天貓店鋪在年貨節(jié)活動當天可以退款嗎?對店鋪有影響嗎?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!