淘寶賣家怎么關(guān)閉服務(wù)助手?服務(wù)助手權(quán)限如何授權(quán)?
2022-03-15 | 16:08 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:1836
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當淘寶賣家有事情需要暫時離開電腦掛起時,如果店鋪開啟了淘寶服務(wù)助手的,那服務(wù)助手可以回復買家提出的一些問題,讓訂單不容易丟失。但如果不想用服務(wù)助手了,如何關(guān)閉?
主賬號登錄【賣家中心】-【子賬號管理】-【客服分流】-【設(shè)置】中點擊“關(guān)閉服務(wù)助手”。
服務(wù)助手權(quán)限如何授權(quán)?
授權(quán)子賬號設(shè)置店鋪服務(wù)助手的方式如下:
一、授權(quán)電腦端網(wǎng)頁操作權(quán)限方式:請主賬號登錄【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號點擊“修改權(quán)限”,在官方功能右側(cè)點擊“修改權(quán)限”,勾選“離線留言管理”后保存。
二、授權(quán)千牛端操作權(quán)限方式:也同樣是主賬號進入后臺,進入員工管理選項,找到要授權(quán)的子賬號點擊“修改權(quán)限”,在千牛權(quán)限右側(cè)點擊“修改權(quán)限”,勾選“團隊管理”后保存即可。
如何設(shè)置服務(wù)助手?
新老后臺服務(wù)助手設(shè)置的操作步驟如下:
一、老后臺
1.請主賬號或崗位是客服主管的子賬號進入千牛工作臺,搜索“旺旺分流”并進入“設(shè)置”頁面。
2.設(shè)置編輯內(nèi)容后點擊保存:1)接待模式;2)歡迎語;3)關(guān)聯(lián)問題 4)選擇是否用店小蜜 。
新后臺
新的分流后臺已經(jīng)下線了服務(wù)助手設(shè)置功能,不需要設(shè)置開啟服務(wù)助手。若當?shù)赇仜]有在線客服,需要服務(wù)助手接待,可在”離線消息處理機制” 選擇離線消息分配給留言管理池即可。
服務(wù)助手的設(shè)置功能已經(jīng)下線,新后臺不需要設(shè)置開啟服務(wù)助手,若當?shù)赇仜]有在線客服,需要服務(wù)助手接待,可在”離線消息處理機制” 選擇離線消息分配給留言管理池即可,買家咨詢,會以服務(wù)助手的賬號回復買家。
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