店鋪粉絲是參與競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購(gòu)買傾向的。所以能合理的運(yùn)用好自己的粉絲基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)好粉絲互動(dòng)，對(duì)于店鋪很重要。跟博士店長(zhǎng)一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)的神助攻。

一、找到受眾粉絲

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們?cè)诖_定了店鋪主推款之后，圈定準(zhǔn)確的粉絲群體來推廣。

每個(gè)粉絲都不是單一群體，他們有個(gè)人的標(biāo)簽和喜好，為粉絲勾勒一個(gè)比較精準(zhǔn)的畫像，比如基礎(chǔ)特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對(duì)受眾粉絲的精準(zhǔn)認(rèn)知和策略應(yīng)用。

二、粉絲帶來內(nèi)容產(chǎn)出

除了我們自己來產(chǎn)出內(nèi)容，也可以邀請(qǐng)店鋪的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來。這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動(dòng)打下了基礎(chǔ)。其實(shí)這種形式也是很常見了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請(qǐng)粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。

定向邀請(qǐng)粉絲來產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強(qiáng)粉絲的參與感，也能讓這個(gè)互動(dòng)過程得到一個(gè)好的反饋和呈現(xiàn)。

三、與粉絲持續(xù)互動(dòng)

消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點(diǎn)的同時(shí)，讓粉絲產(chǎn)生二次互動(dòng)。

1、在店鋪中可以：

利用店鋪動(dòng)態(tài)簽到。店鋪動(dòng)態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動(dòng)更新的很有效的方法，設(shè)置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠幫助促進(jìn)粉絲的日常購(gòu)買，更重要的是通過讓粉絲來商家動(dòng)態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會(huì)加強(qiáng)。

互動(dòng)。通過買家故事、店鋪互動(dòng)、互動(dòng)話題給予互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)；為老顧客提供專屬服務(wù)、專屬活動(dòng)。

2、在粉絲群中可以：

第一個(gè)想到優(yōu)惠券？只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會(huì)當(dāng)成是一種粉絲福利，會(huì)覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，所以建議把粉絲福利放到日?；?dòng)里面，讓粉絲覺得拿到福利是要有所互動(dòng)、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強(qiáng)粉絲對(duì)店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內(nèi)容，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時(shí)效性內(nèi)容。針對(duì)產(chǎn)品本身的特性，以熱點(diǎn)（季節(jié)）出發(fā)，抓住當(dāng)下用戶的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，能更快的讓受眾接受和了解到產(chǎn)品當(dāng)中的受益點(diǎn)。

針對(duì)人物畫像做內(nèi)容。以干貨型的知識(shí)點(diǎn)，從店鋪本身定位的精準(zhǔn)人群出發(fā)，抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去抓住更加精準(zhǔn)的特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。

四、分析數(shù)據(jù)

最后這個(gè)部分，還是要提一下數(shù)據(jù)分析。將粉絲運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之后，一定要關(guān)注這些方法是否給到合理的數(shù)據(jù)反饋，以便及時(shí)的去改進(jìn)或者更換運(yùn)營(yíng)策略。

日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個(gè)方面分為:

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長(zhǎng)規(guī)律。（特定活動(dòng)、內(nèi)容、方法所帶來的效果）

2、從閱讀數(shù)和留言評(píng)論中調(diào)整推送內(nèi)容方向。

3、關(guān)注競(jìng)品的閱讀數(shù)據(jù)。擴(kuò)大數(shù)據(jù)參考范圍，因?yàn)橥惖牡赇伾唐穼?duì)應(yīng)的粉絲人群會(huì)有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運(yùn)營(yíng)神助攻，首先挖掘精準(zhǔn)的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動(dòng)，為粉絲提高利益點(diǎn)，帶給粉絲兩個(gè)“滿足”，維護(hù)關(guān)系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長(zhǎng)叮囑：讓店鋪粉絲互動(dòng)成為一種日常規(guī)劃。?

京東店鋪降權(quán)了怎么辦，怎么補(bǔ)救？

穩(wěn)定的商品排名和流量是我們做商品最基本。但是，降權(quán)或隱形降權(quán)直接影響著我們前者的實(shí)現(xiàn)。降權(quán)的原因、表現(xiàn)行為和解決方法，博士店長(zhǎng)和大家詳細(xì)聊一聊。

京東商品降權(quán)主要分為兩種：顯性降權(quán)和隱形降權(quán)。

顯性降權(quán)是京東經(jīng)過系統(tǒng)或人工判斷后給出的商品降權(quán)懲罰，會(huì)直接發(fā)消息通知。

隱形降權(quán)是京東搜索部負(fù)責(zé)人商倩蘭在今年五月提出的，也是官方首次告知搜索觸發(fā)規(guī)則。而隱形降權(quán)京東沒有通知，若感覺商品有被隱形降權(quán)可以在公眾號(hào)中進(jìn)行查詢。

商品出現(xiàn)降權(quán)一般是因?yàn)楫a(chǎn)品不合格、價(jià)格不健康、有違規(guī)操作等違規(guī)行為，被處罰后，商品的權(quán)重由10%-90%不同程度的權(quán)重影響。

商品被降權(quán)的原因主要問題有：

1.SD被抓，抓到后會(huì)扣分、降權(quán)、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)；

2.商品的瀏覽、收藏、加購(gòu)和購(gòu)買之間的落差較大，不正常；

3.商品在爆款期間，增加SKU或修改商品標(biāo)題主圖等會(huì)暫時(shí)降權(quán)；

4.頻繁上下架；

5.商家服務(wù)差，客服回復(fù)和發(fā)貨速度影響著客戶在店鋪、在京東的購(gòu)物體驗(yàn)。

知道了降權(quán)的問題出在哪，再來看下出現(xiàn)降權(quán)之后都會(huì)怎么體現(xiàn)，顯性降權(quán)商品的關(guān)鍵詞排名會(huì)逐漸下降，就算是操作更多的單量，排名也推不動(dòng)，甚至還會(huì)下降。

隱性降權(quán)主要有以下表現(xiàn)行為：

1.排名忽上忽下；

2.排名上升的很慢很慢；

3.排名突然下降；

4.排名不變?cè)L客下降。

如果是因?yàn)樽陨淼脑?，就需要去改正了。首先要排?strong>被降權(quán)的原因是什么，比如說，因?yàn)轭惸糠佩e(cuò)導(dǎo)致的降權(quán)，就需要重新把商品放在正確的類目上；標(biāo)題關(guān)鍵詞濫用也會(huì)被降權(quán)，所有關(guān)鍵詞是使用必須和和商品有關(guān)。

把錯(cuò)誤的都改正之后再多學(xué)學(xué)規(guī)則，適量放單、做點(diǎn)擊加購(gòu)，各項(xiàng)權(quán)重分會(huì)很快漲起來的。

對(duì)于因補(bǔ)單或者其他違規(guī)操作引發(fā)的降權(quán)很難恢復(fù)，這是我總結(jié)的幾種方法。

若只是隱形降權(quán)，可以把留評(píng)不好的補(bǔ)單渠道停止，換一個(gè)靠譜的留評(píng)方式來少量做，然后再適當(dāng)做些訪客、加購(gòu)和關(guān)注，很快就可以擺脫隱形降權(quán)（隱形降權(quán)沒有固定的降權(quán)周期）。

京東通知降權(quán)，邊申述邊引導(dǎo)潛在客戶來成交。有申訴就申訴，在申訴期間找之前加購(gòu)、關(guān)注店鋪商品的客戶，來進(jìn)行下單成交，贈(zèng)送一些優(yōu)惠券，提高申訴期間的成交量，這樣轉(zhuǎn)化會(huì)很高，需要有訪客的進(jìn)入。

還有一個(gè)方法就是付費(fèi)推廣，從京東快車入手，當(dāng)京東快車推多了，恢復(fù)權(quán)重概率也是非常大。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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