在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標，并且也要去了解一下它到底有哪幾項指標，另外也要清楚的知道綜合服務(wù)能力分數(shù)到底應(yīng)該計算。

綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

分數(shù)怎么計算?

綜合服務(wù)能力分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和

1)各單項得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;

物流體驗3分、權(quán)重B%;售后體驗2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

天貓新燈塔指標恢復(fù)率考核嗎？出現(xiàn)異常咋辦？

在天貓上經(jīng)營店鋪的商家都會面臨各種考核，如果你的考核不通過就會讓你的店鋪被降權(quán)，失去競爭能力，而管控這些商家的規(guī)則就是天貓新燈塔考核指標了，那么天貓新燈塔指標恢復(fù)率考核嗎?一起來了解下。

天貓新燈塔指標恢復(fù)率是需要考核的!

淘寶新燈塔服務(wù)指標是一套幫助商家樹立更好的消費服務(wù)體驗標準，主要有主要由商品體驗(商品DSR)、物流體驗(攬收及時率/物流DSR)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體驗(阿里旺旺回復(fù)率)5大維度7項指標構(gòu)成。如果你也想要成為"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家，一定要抓緊看最新優(yōu)化調(diào)整的規(guī)則。

如指標異常請根據(jù)以下情況進行提交：

1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務(wù)指標異常】對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔可以考核天貓商家的服務(wù)質(zhì)量，具體的考核評分來源于五個方面，分別是商品體驗，咨詢體驗，物流體驗，售后體驗和糾紛投訴，所以你做好這五個方面，那么可以有效的提高考核分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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