糾紛退款率對(duì)店鋪的影響以及如何降低

膠葛退款率是衡量店肆服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一。

它是買家了解您店肆的服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是買家購(gòu)買您店肆產(chǎn)品的一個(gè)參考，因此精確把握膠葛退款率是非常必要的。

膠葛退款率=30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))*100%。

膠葛退款是買賣兩邊未自行洽談的達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

那么它對(duì)賣家店肆有什么影響?

怎樣去下降膠葛退款率呢?

一、膠葛退款率對(duì)賣家店肆的影響： 1、對(duì)產(chǎn)品查找的影響，當(dāng)你的膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店肆的產(chǎn)品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)查找結(jié)果中不展示，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展示。

特殊市場(chǎng)還有規(guī)定的在外。

2、對(duì)直通車的影響， 自淘寶查看時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

14天之后假如仍不契合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)持續(xù)暫停14天;契合指定標(biāo)準(zhǔn)則可持續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類賣家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包含類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚合算等)。

二、那么淘寶賣家店肆應(yīng)怎么下降膠葛退款率呢?

1、自動(dòng)服務(wù)。

當(dāng)退款發(fā)生后賣家可以自動(dòng)與買家交流，處理解決買家的合理需求。

2、防止誤解。

假如關(guān)于買家需求存在疑義，可自動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過(guò)兩邊友好交流，作出合理的判別和處理，防止因?yàn)檎`解使得買賣發(fā)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)任。

作為賣家就必須對(duì)自己店肆的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，并在現(xiàn)已清晰賣家職責(zé)的情況下自動(dòng)履行，不推脫。

4、把握時(shí)機(jī)。

關(guān)于現(xiàn)已請(qǐng)求客服介入的買賣，第一時(shí)間查看并自動(dòng)與買家交流處理，抓住與買家交流洽談的時(shí)機(jī)。

以上就是小編為大家介紹的膠葛退款率對(duì)賣家的影響與怎么下降膠葛退款率。

希望對(duì)大家能有所幫助。

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