初營(yíng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理的模式是怎樣的?
2022-12-30 | 17:06 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:75
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初次運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店,他們對(duì)于如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)店崗位職能安排充滿疑問(wèn)!網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理,要怎么做?
我們可以先根據(jù)店鋪的日訂單數(shù)或淘寶信用等級(jí)將店鋪劃分為幼年期、成長(zhǎng)期和成熟期3個(gè)階段,根據(jù)不同階段的店鋪特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行人員安排。在這個(gè)過(guò)程中著重解決以下3個(gè)問(wèn)題:
(1)開店初期如何分工?
(2)什么時(shí)候需要招聘新員工?
(3)如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)?
一、開店初期人員分工
1.明確店鋪所處階段劃分:根據(jù)賣家信用等級(jí)或日訂單數(shù),我們可將店鋪劃分為3個(gè)階段,分別是幼年期、成長(zhǎng)期和成熟期,開店初期通常是對(duì)應(yīng)店鋪幼年期。
2.合理設(shè)置網(wǎng)店崗位:根據(jù)店鋪的具體類目不同,可能還會(huì)設(shè)置有采購(gòu)、質(zhì)檢、模特等職位。
3.依據(jù)員工特點(diǎn)合理分工:開店初期店鋪流量少,品牌知名度低,人員需求量較少。
二、確定招聘新員工的時(shí)期
1.了解招聘新員工的意義:隨著客流量的增多和推廣投入的增加,大家的工作開始應(yīng)接不暇了。如果放任不管、勉強(qiáng)應(yīng)付,就會(huì)出現(xiàn)員工身心疲憊,店鋪的中差評(píng)越來(lái)越多的情況。因此選擇好的時(shí)間擴(kuò)大相關(guān)的團(tuán)隊(duì)是很重要的。
如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建得太早就會(huì)出現(xiàn)剩余勞動(dòng)力,同時(shí)加重了公司的前期投入的成本,加大了公司的風(fēng)險(xiǎn);如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建得太遲,就會(huì)出現(xiàn)店鋪服務(wù)不周到,不能及時(shí)為客戶處理相應(yīng)困惑等問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),店鋪從幼年期進(jìn)入成長(zhǎng)期,我們就需要招聘新員工。
2.確定招聘新員工的時(shí)期:店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志是:流量處于持續(xù)上升階段,有一定的老客戶,店鋪信譽(yù)3鉆至2皇冠,或日訂單數(shù)30~100單。
三、如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)
1.制訂具體可行的工作制度
制度,最大的作用是在于維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的秩序。制度本身是一種規(guī)范和約束,如果沒(méi)有制度的約束力,那么,管理者將有操不完的心、生不完的氣,到頭來(lái)不得不耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去處理大量瑣碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、績(jī)效管理等企業(yè)常態(tài)事務(wù)用制度的形式加以說(shuō)明,再由各個(gè)部門負(fù)責(zé)落實(shí),管理者就可騰出時(shí)間來(lái)考慮企業(yè)的發(fā)展大局。中小企業(yè)用正規(guī)化的制度進(jìn)行管理,看似不講情面,但對(duì)于維持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)卻能起到積極的作用!
2.人員管理辦法
人員較多的情況下,可分成不同職能部門進(jìn)行管理
四、知識(shí)窗
作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人,我們?nèi)绾螢閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)呢?下面有5點(diǎn)基礎(chǔ)建議,大家可以在生活和工作中體會(huì)和總結(jié)。
(1)工作按流程執(zhí)行,養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)成員更容易達(dá)成一致,使工作內(nèi)容和方式明確。
(2)立足于本工作崗位的工作內(nèi)容,為毗鄰的崗位和團(tuán)隊(duì)多設(shè)想,多做一步,方便他們順利工作。
(3)遇到困難尋求團(tuán)隊(duì)的幫助,也積極地幫助他人。
(4)在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí),努力找出共同的地方,始終保持方向一致。
(5)始終把團(tuán)隊(duì)放在第一位。
五、總結(jié)
網(wǎng)店籌備管理是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),也是決定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成敗的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí),我們要掌握通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、淘寶指數(shù)及淘寶第三方服務(wù)等淘寶大數(shù)據(jù)平臺(tái)搜集數(shù)據(jù)資料;利用數(shù)據(jù)資料,采用SWOT分析法進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估分析,定位店鋪;掌握產(chǎn)品單品的選擇方法,能規(guī)劃商品上新的數(shù)量和更新頻率;管理商品,進(jìn)行商品數(shù)據(jù)跟蹤和庫(kù)存管理等;調(diào)查并分析了目前主流的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道;能通過(guò)調(diào)研進(jìn)行網(wǎng)店費(fèi)用預(yù)算;熟悉網(wǎng)店的崗位分工和職能安排,能夠進(jìn)行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理等。
想要在淘寶上開個(gè)店鋪,但卻不知道做怎么做。多數(shù)人都會(huì)在前期選擇去開c店,畢竟c店的門檻相對(duì)低很多。成本不會(huì)很高。是大部分人都能夠承擔(dān)的起的。
什么是淘寶c店
淘寶C店,就是個(gè)人店鋪、集市店鋪的意思,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是個(gè)人店鋪。C代表個(gè)人(Consumer),C店是根據(jù)C2C的意義繁衍的,所以說(shuō),C2C就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。
淘寶B店,就是商城店鋪,也就是常說(shuō)的天貓。B代表商家(Business),天貓是馬云在淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商業(yè)零售),其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商,是一種為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案的平臺(tái)。
淘寶c店月入多少
淘寶c店月入多少是看商家是否運(yùn)營(yíng)的好,目前雖然確實(shí)不太好做,但是各行各業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)大,沒(méi)有好做的事情,任何事情都要付出努力才能有豐厚的回報(bào)!
開淘寶c店要多少錢?
1、店鋪裝修:旺鋪50元/月,加入消費(fèi)者保障計(jì)劃需要30元/月,現(xiàn)在淘寶有新店扶持計(jì)劃,鉆石以前,也就是說(shuō)信用等級(jí)在1~5心的賣家可以免費(fèi)使用,達(dá)到鉆石等級(jí)以上之后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),其他的素材可以到淘寶網(wǎng)店裝修頻道去下免費(fèi)的素材。
2、消保計(jì)劃:隨著淘寶發(fā)展壯大,用戶越來(lái)越多,為了保證購(gòu)物體驗(yàn),淘寶開始實(shí)行全網(wǎng)消保。根據(jù)不同行業(yè)制定不同的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),此費(fèi)用只是被凍結(jié),推出消費(fèi)者保障計(jì)劃后,如若3個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有發(fā)生交易糾紛,買家沒(méi)有進(jìn)行索賠,那便可全額退回。
3、圖片空間:有淘寶官方的,也有支持淘寶網(wǎng)店的第三方的相冊(cè)空間。淘寶官方圖片空間對(duì)一鉆以下的賣家可以免費(fèi)使用,并且開店免費(fèi)贈(zèng)送30M永久圖片空間,達(dá)到一鉆以上后,使用費(fèi)用為100M的6元/月,其他空間的費(fèi)用為2元到5元。
4、網(wǎng)店推廣:如果沒(méi)有任何的推廣工具和促銷手段,那么網(wǎng)店推廣是不花錢,如果要使用一些促銷工具如滿就送、限時(shí)打折等,就需要支付工具費(fèi)用,如果使用直通車推廣費(fèi)用,在第一次時(shí)需繳納500元,續(xù)費(fèi)最低200元。不使用直通車也可以開店,但是對(duì)于新店來(lái)說(shuō),流量會(huì)少得可憐,曝光率成交率都會(huì)處于很低的狀態(tài)。
淘寶c店的基礎(chǔ)知識(shí)
第一點(diǎn)呢,我們要了解規(guī)則。無(wú)論到哪個(gè)平臺(tái)開店,第一步肯定就是要了解該平臺(tái)的規(guī)則。你選擇在淘寶開店,那么自然就要主動(dòng)去了解淘寶規(guī)則,這樣有助于你在開店之后,避免“踩雷”,還能降低店鋪因不悉知大促的規(guī)則而被投訴的可能,更可以避免店鋪的權(quán)重被減低。
第二點(diǎn)呢,就是要找準(zhǔn)定位。對(duì)于淘寶店鋪的定位,首先就是要知道自己想從事哪個(gè)行業(yè)的銷售,哪個(gè)類目自己比較了解,又是比較適合自己的,有好的貨源。之后就是對(duì)目標(biāo)人群的思索:他們的年齡段、比較喜歡的風(fēng)格、定價(jià)在多少等問(wèn)題,不管后期店鋪怎么整合,但店鋪的風(fēng)格和目標(biāo)人群要保持不變,否則會(huì)讓粉絲離你而去的。
第三點(diǎn)呢,質(zhì)量保障。商品為王,如果連商品最基本的品質(zhì)都無(wú)法保障,買家收到的商品質(zhì)量與你所描述的相差甚遠(yuǎn),就會(huì)覺(jué)得自己受到了欺騙,給他們一個(gè)很差的購(gòu)物體驗(yàn),留下一個(gè)非常差的印象,那么之后無(wú)論你店鋪的優(yōu)惠力度再大,買家也不會(huì)回購(gòu)。要知道質(zhì)量的魅力所在就是能讓買家回購(gòu)。所以保證質(zhì)量是重中之重的。
第四點(diǎn)呢,就是分析數(shù)據(jù)。對(duì)商品的數(shù)據(jù)分析是不可缺少。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)的好壞,可以知道哪些方面需要進(jìn)行優(yōu)化,以達(dá)到更好的效果;好的方面則繼續(xù)保持。這樣才能讓店鋪和寶貝得到提升,也可以在淘寶中更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。不好的方面呢,也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)自己的不足,往好的方面發(fā)展。
第五點(diǎn)呢,是進(jìn)行推廣。淘寶的推廣又分為免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣。付費(fèi)推廣就是大家所熟悉的直通車、鉆展及淘寶客,這三種推廣方式的投入不一定能換來(lái)相應(yīng)的收獲;免費(fèi)推廣就要靠自己在微淘、微博、微信等其他平臺(tái),用內(nèi)容營(yíng)銷的方式,為自己引流。當(dāng)然要先制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃,按計(jì)劃實(shí)施。
第六點(diǎn)呢,用心服務(wù)。顧客是上帝,那么就要嚴(yán)抓客服的服務(wù)質(zhì)量。首先售前服務(wù)需要對(duì)自家的產(chǎn)品非常的熟悉,這樣才能高效的解決買家的問(wèn)題;售后則要給予買家相應(yīng)的消費(fèi)保障,才能讓買家買的安心用的放心。還有物流公司的選擇也要非常注意哦,一個(gè)高效的物流公司可以減少你收到低的物流評(píng)分;贈(zèng)品的話最好是與寶貝相關(guān)的,這樣能提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。
開淘寶c店想賺錢具備的條件
1、產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品要好,要有基本的質(zhì)量保證,這是最基本的保障,好的產(chǎn)品才會(huì)有回頭客,產(chǎn)品就是最好的廣告。
2、廣告,現(xiàn)在好的產(chǎn)品仍然需要廣告,好的產(chǎn)品太多了,酒香不怕巷子深已經(jīng)不適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,前期要多方面廣告。
3、再就是堅(jiān)持了,要有決心搞好網(wǎng)店,就不要想著初期回本,不可能的,前期很難盈利,只要前面兩點(diǎn)做好了,堅(jiān)持下去,月入10萬(wàn)不成問(wèn)題,百萬(wàn)看自己了。
4、其他就是自己的一些服務(wù),服務(wù)態(tài)度要好。還可以參考某寶雙十一,雙十一的價(jià)格,抓住客戶心理。
保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,流量才是決定淘寶C店能否賺錢的關(guān)鍵,前面說(shuō)了,淘寶的自然搜索流量,淘寶C店能夠分到的已經(jīng)很少了,那怎么辦呢?
那就需要找新的流量渠道,現(xiàn)在的流量趨于多元化,淘寶店鋪太多了,流量不夠分,還各種類型店鋪,各種活動(dòng),都想要免費(fèi)流量,導(dǎo)致流量特別分散,因此,淘寶C店想賺錢,不能只指望淘寶的自然搜索流量。
1、淘寶活動(dòng),淘寶把很多流量分散到了各個(gè)活動(dòng)版塊,因此,能夠報(bào)名參加的活動(dòng)就盡量參加,能獲取到一部分流量也好。
2、建立自己的會(huì)員資源,自己的忠實(shí)客戶都維護(hù)起來(lái),偶爾給予一些優(yōu)惠,以后對(duì)于上新是很有好處的。
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