任何一個(gè)電商平臺(tái)，都是可以售后的，畢竟我們買東西不止一次，如果平臺(tái)不提供售后服務(wù)，下次就不會(huì)有人來買了。我們?cè)诰〇|購(gòu)物之后，有問題也可以申請(qǐng)售后，甚至還可以投訴商家。

一、京東為什么不能投訴?

京東可以打12315投訴。

不過，京東不建議撥打12315，因?yàn)榻ㄗh先撥打京東自己的消費(fèi)者投訴熱線，12315對(duì)于投訴京東運(yùn)營(yíng)也是有用的。

撥打12315向京東平臺(tái)投訴會(huì)比較籠統(tǒng)，因?yàn)榫〇|平臺(tái)有很多部門，比如向京東平臺(tái)第三方商戶投訴，向京東自營(yíng)店投訴，向京東快遞投訴，或向整個(gè)京東平臺(tái)投訴。如果在京東平臺(tái)投訴第三方商家，可以直接聯(lián)系京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入。如果您對(duì)京東自營(yíng)店進(jìn)行投訴，您可以通過京東官網(wǎng)消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。

建議先聯(lián)系京東客服解決問題。如果對(duì)結(jié)果不滿意，可以直接撥打消費(fèi)者投訴熱線12315向京東平臺(tái)投訴。12315是國(guó)家推出的消費(fèi)者維權(quán)電話號(hào)碼，主要針對(duì)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。京東再大，如果消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到問題，確實(shí)是平臺(tái)問題，可以直接撥打12315熱線投訴，非常有幫助。

二、怎么投訴商家不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨?

1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對(duì)接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過京東APP進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服電話進(jìn)行對(duì)商家的問題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

據(jù)了解，我們是可以撥打315熱線進(jìn)行投訴的，不過，我們建議先撥打京東的客服熱線進(jìn)行投訴，對(duì)投訴結(jié)果不滿意，可以再升級(jí)去撥打315熱線。因?yàn)榫〇|也是可以投訴的，且處理更快速。

京東投訴商家一般會(huì)怎么解決？如何投訴？

京東平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者以及商家都有著比較成熟的規(guī)則，且也在一直不斷地完善中，因此大家也都很喜歡去京東購(gòu)買商品，但是難免會(huì)有出現(xiàn)不滿意的時(shí)候，那如果我們投訴的話，商家會(huì)怎么解決呢?我們又該怎樣投訴呢?

在自身權(quán)益受到商家侵犯的時(shí)候，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商和解，要求商家按照規(guī)定賠償自己的損失;這種協(xié)商和解的方式最為平和，也最為直接快速，但有可能無法與商家達(dá)成和解，從而導(dǎo)致效果不佳。

在京東投訴商家是有用的，消費(fèi)者們可以通過尋找官方客服/撥打客服電話進(jìn)行投訴。投訴商家后成功后，京東平臺(tái)一般會(huì)視情節(jié)輕重對(duì)該商家進(jìn)行處罰解決，解決辦法包括但不限于：警告公示、限制上架、物品下架、屏蔽店鋪、終止合作等。

投訴京東商家的具體操作方法如下：

1、在京東官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方網(wǎng)站點(diǎn)擊并進(jìn)入，進(jìn)入主頁，點(diǎn)擊界面中的【客戶客服-在線客服】便可登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面，在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與人工客服對(duì)接后，輸入所要投訴的問題即可。

2、通過官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】app，進(jìn)入【首頁】后完成登錄，點(diǎn)擊【我的】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話頁面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方人工客服后即可輸入需要投訴的商家/店鋪。

3、致電人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”提出申訴，客服會(huì)在投訴案件受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解決。

4、消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入，有利于解決消費(fèi)者與商家直接的爭(zhēng)端。

5、消費(fèi)者可以選擇向有關(guān)部門投訴舉報(bào)商家的行為。例如，消費(fèi)者可以撥打12315向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門反映、投訴商家的行為。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，負(fù)有監(jiān)督管理的職責(zé)，可以有效處理商家違反市場(chǎng)管理法律法規(guī)的行為，商家因此可能會(huì)受到行政處罰。

6、利益受損的消費(fèi)者還可以向人民法院提起訴訟，起訴店家，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。提起訴訟的方式，是解決權(quán)益爭(zhēng)端的最終手段，法院會(huì)依法作出裁判，從而解決爭(zhēng)端。

從上文總結(jié)來看，投訴商家還是能很好地解決問題的，所以大家也不用擔(dān)心，如果遇到實(shí)在不能好好解決的商家也是可以和平臺(tái)反應(yīng)或者直接打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話的。

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