淘寶描述不符如何處理?退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)?
2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1581
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淘寶網(wǎng)購這是現(xiàn)在大部分人購物的首選,但是由于不能不能對實(shí)物進(jìn)行挑選,很多時(shí)候會出現(xiàn)產(chǎn)品與圖片描述不符的現(xiàn)象,這樣的賣家是很不負(fù)責(zé)任的,我們來看看淘寶描述不符該如何處理了?
1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé):
1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸。
3、您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
在遇到淘寶商品與實(shí)物描述不符的話,可以對商品描述不符問題進(jìn)行舉證,要求商家進(jìn)行退貨的處理,退貨運(yùn)費(fèi)也是需要根據(jù)不同情況去進(jìn)行處理的。
現(xiàn)在大家都喜歡在淘寶上買東西,但是有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)自己買的東西和淘寶上的描述不符,這個(gè)時(shí)候去聯(lián)系商家基本都能退貨退款,但是有的商家不支持你以這個(gè)理由退貨,這個(gè)時(shí)候該怎么去申訴呢?
淘寶描述不符怎么申訴?
買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述,為了讓買家更好的了解您的商品,您應(yīng)當(dāng)對您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
一、商品描述不符的處理原則
1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如:雙方約定均碼,但未約定具體尺寸)
3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議,但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任,此時(shí)交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
二、商品描述不符問題的舉證
1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如:材質(zhì)不符),您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶核實(shí)處理。
三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符,則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。
如果遇到不同意退貨的商家就可以按照上面的方法收集證據(jù),然后向淘寶官方申訴,只要商品確實(shí)和商品描述不符,一般都能判定是賣家的過錯,然后進(jìn)行相關(guān)的退款和舉證費(fèi)用的賠償?shù)鹊取?/p>
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