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    舉報(bào)客服對(duì)店鋪有影響嗎?客服要怎么做?

    2022-03-11 | 07:40 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀:330

    大家看好一款商品,都會(huì)找淘寶客服再深度了解商品的情況,如果淘寶客服的服務(wù)不好我們就會(huì)去舉報(bào),那舉報(bào)客服對(duì)店鋪有影響嗎?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    舉報(bào)客服對(duì)店鋪有影響嗎.jpg

    肯定是有影響的,畢竟店鋪的評(píng)分也包括客服的服務(wù)分,如果客服的分?jǐn)?shù)低了,對(duì)店鋪也是有影響的。

    客服要怎么做?

    1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

    淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多,但是作為一個(gè)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。

    2、掌握各項(xiàng)工具的使用

    淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel,打印機(jī)的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

    3、熟悉產(chǎn)品

    熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè),熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息,做到有備無(wú)患,能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。

    4、熟悉話術(shù)

    根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題,建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ),提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng),又能專業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。

    最后作為淘寶客服也要調(diào)整好心態(tài),不要因?yàn)樵斐墒B(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。這樣就會(huì)對(duì)店鋪造成不好的影響,只要將服務(wù)做好,才能給消費(fèi)者留下好印象!

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