速賣通如何做好售后？如何避免速賣通糾紛？

現(xiàn)在在速賣通平臺(tái)開(kāi)店的商家越來(lái)越多了，對(duì)速賣通商家來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)店了后需要做的事情還有很多，如果消費(fèi)者們對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題的話，還需要去做好售后工作，那么速賣通如何做好售后呢?

速賣通如何做好售后?

做速賣通售后服務(wù)的時(shí)候，留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國(guó)發(fā)到俄羅斯，一般5天時(shí)間就到了。但在俄羅斯國(guó)內(nèi)，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內(nèi)的這段時(shí)間，肯定買家自行跟蹤、自行聯(lián)系快遞公司方便。

做速賣通售后服務(wù)的時(shí)候，留下您詳細(xì)的聯(lián)系方式，能給客人親切感，讓他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能盡早跟您聯(lián)系。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這不僅僅是次服務(wù)客戶，避免糾紛的機(jī)會(huì)，也是一次提高客戶印象的機(jī)會(huì)。我們熱心的服務(wù)一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購(gòu)買時(shí)，想起您。這也是一次不錯(cuò)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)哦。

另外，做速賣通售后服務(wù)的時(shí)候，在包裹中，最好有一張裝箱清單，清楚地告訴客戶他買了什么，包裹里包含什么。裝箱清單上可以符上一封感謝信，最好是用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言寫的，避免稱呼千篇一律的復(fù)印稿，信中要帶上客人的稱呼，讓客人有淚奔的感覺(jué)。信中也可以告訴客戶您的主營(yíng)產(chǎn)品，每周更新幾次新產(chǎn)品等等。

速賣通糾紛原因有哪些?

寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

物流。發(fā)貨后很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

如何避免速賣通糾紛?

1.針對(duì)描述問(wèn)題，您盡量保證自己的寶貝描述準(zhǔn)確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機(jī)器翻譯。

針對(duì)有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購(gòu)買后無(wú)法使用。您要相信，客戶買到無(wú)法使用的產(chǎn)品，您一定會(huì)賠錢的。

2.針對(duì)速賣通物流問(wèn)題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣通發(fā)貨后會(huì)通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問(wèn)題。您應(yīng)將發(fā)貨時(shí)使用的物流公司、物流編號(hào)、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時(shí)下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常時(shí)尚的選擇。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答，各位速賣通商家們還是有必要了解一下售后的工作具體如何去操作哦。希望上面這里的內(nèi)容能夠解決各位速賣通商家們的問(wèn)題。

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