微信小程序賣貨基礎(chǔ)課:這下終于知道在哪買的貨了
2023-01-29 | 22:50 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:62
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微信新近發(fā)布了圍繞小程序用戶購(gòu)物體驗(yàn)的兩大新組件能力,分別為訂單管理功能、交易保障能力等。這對(duì)正在大量遷移向小程序的商家來(lái)說(shuō)是好事情,也可認(rèn)為是微信終于補(bǔ)上了這個(gè)基礎(chǔ)課。
別看現(xiàn)在小程序電商這么火,甚至和私域流量、社群運(yùn)營(yíng)、直播賣貨一起,成為幫助很多企業(yè)疫情期間轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)四件套,但產(chǎn)品和功能欠缺也著實(shí)不少。
以2022年下沉之王拼多多為例,許多用戶在好友推薦下購(gòu)買了某件商品,但有時(shí)甚至不知道自己是在哪買的,購(gòu)買之后遇見(jiàn)問(wèn)題也不知道在哪提出售后問(wèn)題等。新發(fā)布的能力正是解決的這個(gè)早該解決的大尷尬,說(shuō)是補(bǔ)課毫不為過(guò)。
根據(jù)介紹,訂單管理功能方便用戶對(duì)小程序訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理,在微信小程序列表中,點(diǎn)擊右上角可直達(dá)入口。同時(shí),用戶通過(guò)“小程序訂單”主界面可瀏覽所有交易訂單,并實(shí)現(xiàn)集中進(jìn)行管理。
商家也可接入交易保障能力來(lái)完成認(rèn)證標(biāo)識(shí),便于用戶操作訂單,并支持統(tǒng)一的退款售后、聯(lián)系客服、查看物流、售后維權(quán)等后續(xù)操作。標(biāo)識(shí)認(rèn)證之后的商家,用戶可一并享受到交易監(jiān)管、無(wú)憂售后及48小時(shí)發(fā)貨的購(gòu)物體驗(yàn)。
如有用戶發(fā)生訂單爭(zhēng)議,但凡商家已有交易保障標(biāo)識(shí),可及時(shí)發(fā)起爭(zhēng)議處理流程,商家將在48小時(shí)內(nèi)處理。
如果未和商家達(dá)成一致,為降低用戶投訴成本,微信平臺(tái)將及時(shí)介入核實(shí)處理,用戶不用舉證就可直接對(duì)交易保障訂單發(fā)起爭(zhēng)議解決流程。
對(duì)于超出平臺(tái)調(diào)解范圍的爭(zhēng)議,在征得爭(zhēng)議雙方同意的情況下,微信會(huì)協(xié)助將爭(zhēng)議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行調(diào)解處理或申請(qǐng)立案。目前,微信已和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作,后續(xù)還將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作,以此更好保障各方的合法權(quán)益。
此外,商家接入小程序卡片背書(shū)標(biāo)識(shí)、交易保障組件之后,未來(lái)可實(shí)現(xiàn)搜索等更多場(chǎng)景的流量?jī)A斜,以更好提升用戶交易體驗(yàn),以及提升更多訂單轉(zhuǎn)化。
截止目前,包括當(dāng)當(dāng)購(gòu)物、戴森Dyson、洽洽優(yōu)選官方商城、藍(lán)月亮優(yōu)選官方商城等在內(nèi)的多個(gè)小程序商家已率先接入。更多小程序商家和服務(wù)商的接入交易保障仍在內(nèi)測(cè)階段。微信表示,將根據(jù)商家申請(qǐng)情況會(huì)逐步開(kāi)放內(nèi)測(cè)。
據(jù)官方介紹,微信不久后仍會(huì)提供更多維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的功能、及實(shí)現(xiàn)小程序生態(tài)內(nèi)商家商業(yè)化閉環(huán)的各項(xiàng)能力。
此前2020微信公開(kāi)課PRO公布數(shù)據(jù)顯示,小程序日活用戶已突破3億,2022年累計(jì)創(chuàng)造的交易額超過(guò)8000億,同比增長(zhǎng)160%。
而在突發(fā)疫情中,隨著各行各業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn),各大商家紛紛在小程序上加大投入布局更多訴求被不斷提出。微信補(bǔ)課的速度也在加速,就在疫情期間,微信提速了小程序直播組件這一能力,就已經(jīng)幫上了許多商家大忙。
過(guò)去時(shí)間,微信也曾推出過(guò)一系列工具箱,如物流助手、導(dǎo)購(gòu)助手,行業(yè)助手等。
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