淘寶阿里小蜜有什么用？淘寶客服小蜜是干什么的

如今說(shuō)到有在淘寶上面開過(guò)店鋪的商家，相信也有不少商家應(yīng)該也使用過(guò)阿里小蜜的，但是應(yīng)該也有商家不了解阿里小蜜的，那淘寶阿里小蜜有什么用？淘寶客服小蜜是干什么的?下面來(lái)看吧。

淘寶阿里小蜜有什么用?

它是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。目前阿里小蜜正在逐步開放中，在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中可以找到，截止12月，已經(jīng)開放1億新消費(fèi)者用戶。

在跨終端、多場(chǎng)景領(lǐng)域支持多輪交互、多模式交互(文本、語(yǔ)音和圖像)和問(wèn)題推薦預(yù)測(cè)。支持多模型識(shí)別客戶意圖。

基于客戶需求的垂直領(lǐng)域(服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)、助手等)均通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的客戶體驗(yàn)。

功能一、代替人工客服，通過(guò)小蜜即可一觸即達(dá)，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。

功能二、在線溝通、積極響應(yīng)。

功能三、售后服務(wù)。

功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)。

淘寶客服小蜜是干什么的

阿里巴巴全量推出人工智能服務(wù)產(chǎn)品“阿里小蜜”，除了咨詢投訴等基礎(chǔ)服務(wù)，用戶可在小蜜上完成充話費(fèi)、查天氣、買機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)等功能。

我試著在小蜜上說(shuō)出自己充話費(fèi)的需求，很快便得到響應(yīng)，直至話費(fèi)到賬所需時(shí)間1分鐘左右。據(jù)阿里方面介紹，充話費(fèi)已經(jīng)躍升為會(huì)員在小蜜上成交的第一大類目，對(duì)著小蜜說(shuō)出充話費(fèi)需求即可快速完成充值。

阿里巴巴方面表示，上線半個(gè)月來(lái)，小蜜收到了日均400萬(wàn)用戶的消息，其中近百萬(wàn)用戶選擇直接向小蜜提問(wèn)，取代傳統(tǒng)客服熱線，解決他們淘寶購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題，按照一個(gè)淘寶客服小二日均接待100余人來(lái)計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二。

據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，日均通過(guò)小蜜訂機(jī)票的人數(shù)已近2000人。3月中旬至今半個(gè)月以來(lái)，每天找小蜜閑聊打發(fā)時(shí)間的會(huì)員已超10萬(wàn)人。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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