天貓購(gòu)物金退卡入口在哪?為何不能退?
2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:689
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天貓消費(fèi)者們?nèi)绻胍褂锰熵堎?gòu)物金的話,是必須要去充值的,它其實(shí)就是一種儲(chǔ)值卡,如果不再需要這個(gè)卡的話是可以申請(qǐng)退回購(gòu)物金的喲,下面為大家介紹一下天貓購(gòu)物金退卡入口在哪里?
退卡入口開(kāi)啟:
(1)商家查找用戶購(gòu)卡訂單,并點(diǎn)擊“同意開(kāi)放退款入口給買家”,用戶可在訂單詳情頁(yè)發(fā)起“售后退款”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算且校驗(yàn)用戶未使用本金并退回用戶支付賬戶
(2)若商家端看不到退款入口,一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過(guò)(現(xiàn)狀為點(diǎn)過(guò)后入口即消失),讓用戶直接退款。
(3)只有“打開(kāi)售后入口”且點(diǎn)擊后提示已進(jìn)入歷史庫(kù)也證明退款入口打開(kāi)過(guò)了,讓消費(fèi)者直接申請(qǐng)退款。
(4)請(qǐng)注意退款入口打開(kāi)15天內(nèi),務(wù)必提醒消費(fèi)者退款,否則入口失效,只能用完或等365天后過(guò)期自動(dòng)退款!
(5)如果商家不知道是否開(kāi)過(guò)入口,可以通過(guò)后臺(tái)查詢誰(shuí)操作的:商家后臺(tái)-營(yíng)銷工作臺(tái)-購(gòu)物金。
購(gòu)物金不可退卡:
主要原因:購(gòu)物金內(nèi)余額不足。
排查:購(gòu)物金全額抵扣購(gòu)買了實(shí)物訂單,實(shí)物訂單沒(méi)有退款前,購(gòu)物金充值訂單無(wú)法申請(qǐng)退款,需先將實(shí)物訂單退款,再提交退款申請(qǐng)。
當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí),有待支付實(shí)物訂單全量占用余額,購(gòu)物金充值訂單無(wú)法申請(qǐng)退款,需等訂單取消或自動(dòng)交易關(guān)閉后,再提交退款申請(qǐng)。
好了, 關(guān)于天貓購(gòu)物金退卡入口就為大家分享到這里了,各位天貓用戶們?nèi)绻羞@方面需要的話,可以參考上面的方法去操作,有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)無(wú)法退回的情況,具體的原因已經(jīng)為大家進(jìn)行了分析。
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