抖音小店如何有效提高店鋪dsr(提高DSR評分的4個實用技巧)

如果你的DSR評分已經(jīng)綠了，最好不要去想快速的提升途徑了，尤其是已經(jīng)公開的那種快速提升的途徑，可以告訴你，絕大多數(shù)是不靠譜的。在變綠的時候，你唯一能做的，就是用下面這些技巧， 持續(xù)不斷的去提高你的評分。

其實這些技巧建立在一個基礎之上：消費者只有在得到價值超過期望價值的時候，才會給你全五分帶字好評。

什么意思呢？消費者花費一定的時間、精力、金錢，買你這個商品的時候，是有期望值的，當他收到商品時，只有實際得到的東西超過期望值的時候，才會有較高的顧客滿意度，然后去給你好評。那么，實際上所有的方法和技巧實際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費者實際得到的東西超過期望值。

1、利用小贈品使顧客驚喜

對的，你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些：

非常感謝客服MM贈送的小禮物，很喜歡；

送了好多小贈品，太開心了；

好多小贈品了，非常感謝；

很多時候，甚至這種小贈品所帶來的驚喜，將會超過對產(chǎn)品本身的關注。

可以去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢。

包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

2.盡可能的去用順豐快遞

在這里也不是給順豐快遞打廣告，而是至少現(xiàn)在來看，順豐還是服務最好的，不僅僅是快，而是服務態(tài)度真的好。物流有多重要？有時候你是不是經(jīng)常能看到因為物流服務不好，就給中差評的，可是這跟你有毛線關系，物流又不是你家開的！

所以，在你的利潤能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢（當你的量足夠的時候，其實順豐沒有貴到你難以接受的地步），去用那些服務不好、網(wǎng)點兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購物了，京東的便宜？質(zhì)量好？其實很多人選擇京東就是因為京東快，服務好。這個你承認吧！至少我自己就是這樣。

如果產(chǎn)品利潤確實很低，不足以支撐的時候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單，這個訂單一定要是發(fā)貨地的周邊，比如你是在上海，那么就選江浙滬地區(qū)的訂單，選擇一定的比例，然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說了，江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣，我傻啊?。?！

注意：順豐不僅僅是快，更關鍵的是服務。

另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么你就關注一下，投訴地點最多的是哪個地區(qū)，這個地區(qū)的訂單用順豐，或者至少換個物流吧！

3.淘寶內(nèi)禁止好評返現(xiàn)，但是沒人禁止你在淘寶外返！

返現(xiàn)免單，這種高效提升銷量的方式，被淘寶單方面禁止了，說白了，就是要你們用平臺中的操作，否則不行！但是存在需求，就有變通的方法來解決淘寶的限制，很多淘外協(xié)助賣家好評返現(xiàn)的第三方平臺，如雨后春筍般冒出來，甚至使用公眾號返現(xiàn)微信紅包，全自助操作，效果還比在淘寶內(nèi)直接搞免單強多了！好評多了，DSR也會跟著提升了，并且把精準的用戶都沉淀到公眾號中，便于精細化管理，促進二次及多次消費，提升店鋪的復購率。

4、不隱藏缺點，不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導消費者預期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意。

還有就是當產(chǎn)品存在缺點的時候，如果你故意隱藏了缺點，當消費者收到貨的時候，就很容易不滿意，給中差評。在這里給大家一個小技巧：轉(zhuǎn)移消費者注意力。

什么意思呢？就是在你的描述中，對寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費者的注意力轉(zhuǎn)移。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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