做拼多多的商家百分百都會遇到買家收到貨找一大堆理由退款不退貨，理由幾乎都是質(zhì)量問題，正常買家都是質(zhì)量問題要么退貨換貨，要么給差評，但是有一種人就是專門拔毛的，比薅羊毛更可恥。

而且這種人申請僅退款，買家都無法駁回，一駁回都會被對方申請平臺介入。一旦平臺介入，沒有任何公平可言，直接退款，貨款兩空。那么面對這種人我們怎么辦？求助平臺是不可能的，成功率為零，那么我們該怎么辦，難道就任由這種人橫行白吃，自己貼貨，貼款還貼快遞費，最后還鬧下一個平臺介入糾紛，影響店鋪權(quán)重？？？

當(dāng)然，我們改變不了平臺，那么我們就想辦法降低損失。當(dāng)遇到不良買家找理由借口僅退款時，我們就找物流信息上的快遞派送小哥，找他就說收件人說東西壞了，不給錢。叫他把快遞要回來。如果他不去咱們就威脅投訴快遞小哥，因為買家既然是以質(zhì)量問題申請退款，那么我們就有理由投訴快遞把包裹弄壞。一般大部分快遞員都會去把包裹要回來，同時，快遞小哥這一波操作就會引起買家周圍的人對她刮目相看，大部分情況下都會取消退款，有的還會給店鋪差評。

如果買家申請平臺介入已經(jīng)退款成功了的，直接讓快遞把東西退回來，郵費嘛，當(dāng)然得自己出，如果物流顯示是代簽或者不是收件人簽收的，快遞都會重新做為拒收退回來，也就是一分錢不用出。這是目前為止唯一有效的辦法。

結(jié)束語：真的希望，平臺能真正公平起來，然大部分商家和買家都能有保障，而不是僅偏向于買家，縱容了一小波人的壞習(xí)慣！

拼多多直播案例分享，千萬不要錯過了！

一、店鋪簡介：

主營類目：服飾箱包

主營產(chǎn)品：女裝，女褲。

產(chǎn)品客單價：50元

產(chǎn)品核心消費人群：25-35歲年輕寶媽

開店時間：2022年12月28號

直播運營數(shù)據(jù)：

直播日期：2022年1月12日-2022年3月5日（堅持每日開播）

累計直播場次：60場

最高同時在線人數(shù)：2000人

新增關(guān)注人數(shù)：30萬

直播相關(guān)數(shù)據(jù)：直播前期的目標(biāo)以“漲粉”為主，流量不夠，時長來湊。剛播的幾場都是在晚上直播，但是效果不理想。1月22號之后改到早上8點開播，從之前的3小時累計觀看3000人次增長到3小時累計觀看1萬人次，漲了3倍多；1月24號直播5小時累計觀看5.8萬人次；1月25號直播8小時累計觀看20萬人次；一個星期流量爆漲，粉絲新增10W+?，F(xiàn)階段也在堅持測試直播時間，分析店鋪粉絲活躍時間，力求找到流量最大的時間段。

二、直播攻略：

1、選好硬件設(shè)備、直播間燈光調(diào)試

自店鋪直播開通后，為了熟悉多多直播后臺日常操作，以及手機、燈光等硬件設(shè)備的調(diào)試，2022年1月5日起我們店鋪每天會試播1-2小時左右，為之后的直播打好基礎(chǔ)。

2、直播前的準(zhǔn)備

保證直播畫面清晰，主播要熟練平臺規(guī)則，準(zhǔn)備好直播產(chǎn)品的文案腳本，產(chǎn)品優(yōu)點和優(yōu)惠力度等等。直播前會分析店鋪消費者近期的主要需求，根據(jù)消費者需求去選款，如果店鋪近期沒有新款商品也可以幫其他店鋪帶貨，商品的豐富度有助于吸引更多粉絲。

3、直播間玩法

（1）積極提報平臺活動：活動價格的刺激和直播間全方位的商品展示，有助于下單轉(zhuǎn)化。

（2）互動：直播間紅包、優(yōu)惠券等營銷工具要有效利用，在早上的直播中，每隔一個小時會發(fā)1000-2000元紅包，增加互動和粉絲黏性。也會設(shè)置店鋪活動比如簽到送禮、截屏抽獎、免單抽獎等等，通過這些小游戲增加和粉絲互動的同時，也可以增加粉絲黏性。

4、直播引流

我們用的是測試封面圖，連續(xù)開播幾天換不同的封面圖，一張好的封面圖能讓直播間的流量爆漲。然后就是在直播間直接問粉絲，是怎么找到我們直播間的？先知道粉絲是為什么會到我們直播間，跟粉絲有第一步的互動，在互動中建立信任。再讓粉絲搶紅包，分享我們的直播間給好友。

5、特殊情況應(yīng)對

因為我們直播時間是在疫情期間，所以直播間的商品斷貨缺貨，導(dǎo)致直播間的轉(zhuǎn)化率并不高。這種情況不要慌，直播過程中要讓主播理解這三步：1、粉絲為什么要買這個產(chǎn)品？2、為什么要在你這里買？3、為什么要現(xiàn)在買？

6、直播后的復(fù)盤

兩場直播復(fù)盤一次，重點關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化選品和推廣策略，幫助下次直播做得更好。

三、直播間一個月的總結(jié)：

1、現(xiàn)在是多多直播紅利期，盡量每天開播不少于2小時。

2、要跟粉絲多互動，多讓粉絲參與活動，提高回訪率?，F(xiàn)在不買東西沒關(guān)系，先建立主播和粉絲之間的信任。

3、現(xiàn)在很多店鋪可能招不到主播，這種情況自己上就行，沒有人比你更了解自己家的商品。不要覺得主播必須臉好看、身材好，不試試你怎么知道自己不行？做直播必須要堅持！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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