評價規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會問究竟我的老客戶算不算評價呢，一個月最多算多少次呢，被問太多了，所以今天特意把關于評價規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來，給大家詳細的說明一下。

評價規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費者權益保護法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務能力，為消費者提供優(yōu)質的服務，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，只能由買家對為其提供過售后服務的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運營多年的“評價”實質上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標的和交易過程的“交易評價”。買賣雙方都有權互評。

評價里面的交易評價：

【入口開放條件】買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評，退款成功了，是否還能進行交易評價？

只有成功的交易雙方才有評價權，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時雙方仍然有評價權。

反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關閉,此時,雙方都沒有評價權。

【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”；“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”？

信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質上成為了“店鋪品牌”的評判標準。為了更準確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設置了店鋪評分，增加了對物流、服務態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。

“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？

信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。

店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。

【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出，無法修改

如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

店鋪評分包括“商品/服務的質量、服務態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標？

店鋪評分是針對此次交易過程中，對賣家所提供的商品或服務的質量，賣家提供的服務的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個行業(yè)的特性不同，評價的具體指標也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評分項如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務質量；

②、無需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務依據(jù)頁面提示為準。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次，如何理解？

以店鋪評分的生效時間為判斷點。 例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次生效的評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

如果是單方評價，什么時候生效，什么時候顯示？

單方評價是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進行的評價。

如僅一方作出“好評”，則在交易成功后的15天內(nèi)評價不顯示,雙方互評之后評價生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分；如一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間（交易成功后15天）屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分。

如果我9月份跟同一個賣家成交了6筆交易，我給了6個好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計算1分的。加上剩下的4筆交易，這個賣家一共會獲得5分。

為什么要設置每個自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個自然月內(nèi)是依據(jù)什么時間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗證，相同買賣雙方之間每個自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時間。

好評率是怎么計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)；買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

評價可以修改嗎？

好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空。

評價已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機會，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

以上就是關于“淘寶好評率怎么算”的相關內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點個好評哦！

淘寶店鋪好評如何獲得？淘寶店鋪獲得好評有什么技巧

大家好，大家都應該知道好評對店鋪有多么重要，好評可以幫助店鋪提升權重和商品轉化率，而且店鋪有很多好評的話，賣家在購物下單的時候也會放心很多。我們所要做的也就是盡可能收獲好評。那么淘寶店鋪好評如何獲得？淘寶店鋪獲得好評有什么技巧，下面就來給大家介紹一下。

1、通過活動獲取好評

我們可以利用淘寶客，使用優(yōu)惠券的引流方式讓顧客來我們店鋪，當形成轉化后，只要顧客能給好評，那么我們就可以返利10元，或者是其他優(yōu)惠的形式，由你們自由發(fā)揮了。當然你也可以通過淘金幣活動來引導顧客給我們店鋪好評。

2、使用卡片來獲取好評

我們可以設置卡片刮獎，只要顧客能給我們五星好評那么就能領獎，賣家在發(fā)貨前只要把卡片塞在包裹里就行了，當然你的卡片上得有你店鋪的二維碼。這樣顧客就能通過掃碼的形式關注或加群后來獲取獎勵。一般獎勵在5元到10元之前，當然你也根據(jù)你產(chǎn)品的客單價來擬定。

3、通過良好的服務態(tài)度獲取好評

淘寶顧客在寫評價的時候往往是針對兩點來寫的，一點是對于產(chǎn)品的滿意程度，另外一點就是因為賣家的服務態(tài)度。所以淘寶賣家們也可以通過這兩點來獲取好評，如果你的產(chǎn)品被顧客看出有瑕疵的話，那么一定要注意自己的服務態(tài)度，為顧客解決問題。

我想好評的重要性是所有賣家都知道的，一旦你的店鋪出現(xiàn)了一個差評是需要很多的好評是掩蓋的。只有顧客購買產(chǎn)品后做出的評價才是最真實的，所以我們一定要牢牢把握好這一點，還有就是服務態(tài)度一定要良好，有可能你的產(chǎn)品有一些瑕疵但是顧客看在你服務態(tài)度好的份上會給你一個大大的好評并造成回購的可能哦!

以上就是關于淘寶店鋪好評如何獲得？淘寶店鋪獲得好評有什么技巧的詳細介紹了，總而言之淘寶店鋪好評是非常重要的，大家需要花心思去做這一塊的內(nèi)容優(yōu)化，爭取獲得更多的好評！

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