近日，釘釘完成一輪人事調(diào)整，前聯(lián)通運營商高管、阿里云IoT總經(jīng)理庫偉已出任釘釘COO，將主導負責釘釘大客戶戰(zhàn)略，以及推動釘釘商業(yè)化進程。

據(jù)了解，庫偉有豐富的的政企大客戶從業(yè)經(jīng)驗。加入阿里前，他曾任中國聯(lián)通市場部副總經(jīng)理、聯(lián)通華盛總經(jīng)理。2016年8月底，庫偉加入阿里巴巴，歷任阿里云IoT總經(jīng)理、天貓精靈總經(jīng)理等職。而如何商業(yè)化、如何盈利，是擁有5億用戶的釘釘在過去7年發(fā)展中最大焦點之一，庫偉的履新將加快這一進程。

記者就此事向釘釘官方求證，截止發(fā)稿暫未回復。

據(jù)悉，此前，阿里云的客戶以大企業(yè)為主，有完善的客戶服務(wù)體系；釘釘則以中小企業(yè)為主，需要根據(jù)客戶具備快速的響應(yīng)能力。2022年9月，阿里云推進“云釘一體”戰(zhàn)略后，釘釘為阿里云拓展了向上和向下延伸的價值，阿里云則為釘釘帶來更完整的數(shù)字化服務(wù)能力，尤其是面向中大客戶群的服務(wù)能力。

釘釘總裁葉軍（花名：不窮）此前接受采訪時表示，“云確實給釘釘增加了新的輸血能力，過去半年時間，大概有四五十家阿里云上的龍頭企業(yè)（碧桂園、牧原集團、東方日升等）接受了釘釘?shù)姆?wù)?！?/p>

值得注意的是，2022年，葉軍上任后曾明確提出，釘釘要從追求規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向到做深價值，具體來說，釘釘需要從原先的通用化走向行業(yè)化，從中小企業(yè)擴展到大型企業(yè)，因此也需要建立更體系化的大客戶戰(zhàn)略，商業(yè)化策略相應(yīng)也要開始提速。

對于商業(yè)化，葉軍曾在接受采訪時表示，中國各行各業(yè)的數(shù)字化進程，在組織的數(shù)字化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化上還需要一個長期的過程，中國有4300萬家中小企業(yè)，他們在IT上的投入，小的有10萬，大的過百萬、千萬，存在數(shù)萬億的市場空間。事實上，在商業(yè)化方面，釘釘已有不少嘗試，包括軟件、硬件、商業(yè)化版本等等。隨著庫偉的加入，釘釘在2022年會有更多商業(yè)化的產(chǎn)品推出。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，從行業(yè)來看，To B市場也需要釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑。釘釘在目前的協(xié)同辦公賽道中，擁有較為完整的生態(tài)體系的產(chǎn)品，生態(tài)伙伴也對釘釘商業(yè)化提出更高要求。隨著“云釘一體”戰(zhàn)略的明確、高管組織陣型的調(diào)整到位，商業(yè)化，將成為釘釘2022年的關(guān)鍵詞之一。

動態(tài)評分低是什么原因(提高動態(tài)評分的方法)

動態(tài)評分低是什么原因？要怎么補救？今天小編就來跟大家講講。

DSR評分下降的原因?

DSR評分是淘寶平臺根據(jù)買家打分，計算出來的店鋪考核項。DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項，買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分，打分制度為1-5分，最低1分，最高5分，買家沒有主動評價則不計算DSR評分。以180天為周期，每天會更新最新的DSR評分。

店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因：

1、180天計算周期內(nèi)的買家主動評價打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個有效五星好評，1個4星評價，我們的店鋪DSR就是4.9分，但第二天更新周期數(shù)據(jù)后，有1五星好評過了計分周期，我們只有8個有效五星好評，1個4星評價，店鋪DSR評分就變成了4.88了。

2、180天計算周期內(nèi)買家給低分差評的數(shù)量變多了。這個就很好理解了，算平均分，低分多了，平均分肯定就拉低了。

提高動態(tài)評分四步走

第一、做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)

我們自己購買產(chǎn)品，是不是也很忌諱實物與描述不相符呢？那么買家也是一樣，所以我們不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生被騙的感覺。產(chǎn)品不夠好我們則可以改進，不要虛假宣傳，這樣會影響退款率，好評率，和評價內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

第二、評論優(yōu)化

引導鼓勵用戶主動給店鋪做出5星好評，可以采取5星好評送店鋪優(yōu)惠券，或者小禮品。一定要注意方法，不要被平臺判定為好評返現(xiàn)的違規(guī)行為?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

第三、貼心服務(wù)

對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。在購物中，我們需要注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中，感受到店鋪的貼心與熱情，不要冷冰冰的回答，讓客戶對我們店鋪的印象大打折扣。

還有我們響應(yīng)速度一定要快，一定要設(shè)置好自動回復內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應(yīng)時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。

第四、創(chuàng)建會員買家群

對于主動給店鋪5星好評的優(yōu)質(zhì)客戶可以邀請成為會員，進入店鋪會員群。因為優(yōu)質(zhì)用戶再次購買給出好評是能繼續(xù)計算動態(tài)評分的。不過要注意每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于動態(tài)評分的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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