現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿搿＝裉煨【幗o大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

糾紛退款對店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。如果是你的責任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

3、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

4、影響賣家糾紛退款率，從而導致賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率需要達到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。例如手機、平板電腦、相機類目的店鋪，糾紛退款率應小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關，那就是“近一個月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）”。

7、淘寶介人且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)。

淘寶特價版怎么入駐？入駐淘寶特價版的條件是什么？

在淘寶上面也有特價版，但是不少淘寶賣家都希望能夠運營好淘寶特價版，而且也需要了解淘寶特價版的準入條件，我會在下文詳細而全面的給各位賣家們介紹，馬上就給各位介紹。

(一)超值優(yōu)選入駐，一共有三種角色：

1、特價熱銷：適合可以提供極致性價比商品的賣家;

2、品牌優(yōu)選：自有注冊商標或被授權(quán)商標，且具有一定的品牌知名度;

3、廠家直銷：自有工廠或合作工廠具有較強生產(chǎn)研發(fā)能力;

這三種角色，除定義中的要求外，會對淘寶店鋪的運營能力有一定的要求(即日常的店鋪成交不能太低)。系統(tǒng)是每天都會跑商家數(shù)據(jù)的，只要店鋪的指標符合了，隔天就可以報名入駐。不是人工邀請的。

入駐的審核，類目負責小二每周會清審一次。如果運氣好，當天報名當天就會審核到;如果運氣不好，要等到下一周才會被審核。

(二)所有超值優(yōu)選審核通過的商品(包括原入口、外圍入口、新正向入口)，目前可以獲得的流量和權(quán)益：

1、搜索流量加權(quán)，3.26之前-原入口內(nèi)商品，3.26之后-外圍入口+新正向入口(這兩個入口的活動生效時間是326);

2、每月1-2檔手淘首焦的營銷活動;

3、打標商品報名淘寶天天特賣，優(yōu)先審核權(quán);

4、淘寶特價版app，逐步上線推廣中，目前起步階段;

5、額外不定期的、人群匹配的流量，如淘客聯(lián)盟的拉新活動等;

(三)活動商品報名(只有入駐超值優(yōu)選的商家才可報名)分為：正向和外圍。

準入條件是什么?

1. 商家向淘寶特價版申請參與營銷活動的，其店鋪與商品應當滿足下列標準：

(1)已繳納保證金且確保足額;

(2)近180天內(nèi)店鋪三項DSR評分(非虛擬交易)均≥4.6;

(3) 近30天內(nèi)糾紛退款率不超過店鋪所在主營類目糾紛退款率均值的5倍或糾紛退款筆數(shù)<3筆。

2. 店鋪因違反淘寶特價版規(guī)則導致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動：

(1)近365天有出售假冒商品處罰記錄的;

(2)近365天有其他違規(guī)處罰記錄的，特價版有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營銷活動。

3. 平臺收到商家的活動申請后，將根據(jù)活動要求，綜合店鋪及商品的經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價值、用戶評價、歷史交易及履約、所選物流及倉配服務等各項因素，進行綜合審核并確認商家活動資格。

另外，淘寶特價版平臺在審核過程中有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家提交相關證明文件或材料，商家應當配合提供。

怎么入駐淘寶特價版

作為商家我們要怎么玩淘寶特價版呢？我們說過，淘寶特價版，主攻低價市場。

目前淘寶特價版，采用邀請制邀請商家加入，對天貓和淘寶商家都開放了！

淘寶特價版，目前主要對廠家，優(yōu)質(zhì)品牌商家開放，全類目都招商。

基于淘寶特價版的招商要求，我們可以分析出，目前，那些具有良好的供應鏈，具有成本優(yōu)勢才能夠在特價版里飛起來！

良好的供應鏈，包括了生產(chǎn)能力，庫存能力，發(fā)貨能力這三個方面。能夠輕松應付每天1000個以上訂單的商家。

如果你具備了以上的優(yōu)勢，那么就大膽的去做吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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