京東快車(chē)和海投，它們都屬于CPC的一種推廣方式，也就是按照點(diǎn)擊付費(fèi)的。相對(duì)于快車(chē)來(lái)說(shuō)，海投操作起來(lái)要簡(jiǎn)單些，相對(duì)的點(diǎn)擊成本也低些。所以海投特別適合那些運(yùn)營(yíng)新手來(lái)操作。下面我會(huì)為大家詳細(xì)介紹。

海投計(jì)劃怎么設(shè)置

前面說(shuō)過(guò)，海投計(jì)劃操作起來(lái)是比較簡(jiǎn)單的，是比較容易上手的。這里經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了幾個(gè)設(shè)置心得可以跟大家分享。

1. 預(yù)算設(shè)置：因?yàn)楹Ｍ侗旧碛械蛢r(jià)引流的特點(diǎn)，但是要讓計(jì)劃有足夠的預(yù)算才行。要想有好的展現(xiàn)，海投計(jì)劃基礎(chǔ)的預(yù)算也要在100+以上，這樣才能拿到好的數(shù)據(jù)量。前期需要跟蹤，避免預(yù)算花完計(jì)劃下線，保證下單峰值有展現(xiàn)。

2. 時(shí)段設(shè)置：分析出一個(gè)高點(diǎn)擊時(shí)段的高峰值進(jìn)行投放。一般為上午10:00—12:00，下午14:00—16:00，晚上20:00—24:00?？梢栽诟叻逯堤岣叱鰞r(jià)進(jìn)行投放。

3. 出價(jià)設(shè)置：選擇對(duì)應(yīng)的三級(jí)類(lèi)目，參考行業(yè)同行出價(jià)，默認(rèn)顯示的是行業(yè)高值，一般建議從行業(yè)中低值開(kāi)始出價(jià)。

4. 特殊品類(lèi)出價(jià)：海投里面的特殊品類(lèi)（即競(jìng)品）是自動(dòng)生成的，不同的品類(lèi)出價(jià)不一樣。要針對(duì)不同的品類(lèi)行業(yè)單獨(dú)出價(jià)，不然會(huì)是默認(rèn)出價(jià)。

京東海投的設(shè)置技巧

1. 品類(lèi)黑名單

對(duì)于不應(yīng)該的品類(lèi)或者不想推廣的品類(lèi)以及優(yōu)化了還不行的品類(lèi)可以選擇加入黑名單的品類(lèi)不進(jìn)行投放。舉個(gè)例子，比如女裝店鋪，它下面有多個(gè)品類(lèi)，有上衣，有裙子，有褲裝等等。如果一個(gè)品類(lèi)前期數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，或者本次計(jì)劃只是針對(duì)某一品類(lèi)進(jìn)行測(cè)款的，可以直接把不投放的品類(lèi)直接加入黑名單。這樣可以節(jié)約預(yù)算成本，提高ROI。

2. SKU黑名單

找出點(diǎn)擊數(shù)據(jù)最好大于100的SKU分析，把ROI不達(dá)標(biāo)的SKU添加進(jìn)黑名單，這里注意要把“隱形加購(gòu)成交”計(jì)入，因?yàn)楹Ｍ稁?lái)的加購(gòu)額外還是可以帶來(lái)成交的。加入黑名單的SKU將不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行投放。這樣可以把資金集中在更合適的SKU上，增加計(jì)劃的權(quán)重。

3. 否定詞

海投屬于智能投放，廣告展現(xiàn)在哪里我們決定不了，但是我們可以決定哪些詞進(jìn)行投放。進(jìn)入高級(jí)版商智—流量—關(guān)鍵詞分析，找出已有一定數(shù)據(jù)量參考的詞進(jìn)行分析，找出訪客高成交轉(zhuǎn)化率極低或者為0的詞加入否定詞，否定詞的上限為200個(gè)。加入否定詞的關(guān)鍵詞也不會(huì)進(jìn)行推廣。

4. 分支主題

（1）時(shí)段與折扣設(shè)置

不同的時(shí)段有不同的流量和轉(zhuǎn)化效果，分時(shí)段折扣功能可以讓您針對(duì)各時(shí)段設(shè)置不同的折扣出價(jià)。在流量高峰期，我們可以選擇溢價(jià)投放，同樣，在流量低谷期，我們可以設(shè)置折扣價(jià)推廣。但是這個(gè)波動(dòng)的幅度需要商家把控好。這樣才能增加曝光量，提升推廣的效果。

（2）PC 端和無(wú)線端都要出價(jià)

很多人覺(jué)得PC端流量低就不開(kāi)了出價(jià)0.1，這種做法是不妥的。建議前期PC端也要開(kāi)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來(lái)調(diào)整出價(jià)。

（3）搜索位和推薦位分開(kāi)做

海投是可以多開(kāi)計(jì)劃的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)海投一個(gè)品類(lèi)下的不同的SKU，可以一個(gè)只開(kāi)搜索位，一個(gè)只開(kāi)推薦位。這種做法的弊端是京東不同賬戶的權(quán)重是獨(dú)立的。

以上就是我為大家分享的關(guān)于京東海投的相關(guān)小知識(shí)了。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷(xiāo)售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫(xiě)夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買(mǎi)家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷(xiāo)歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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