京東商城的店鋪有幾種不同的店鋪類型，比如說(shuō)旗艦店，專賣店，自營(yíng)店，我對(duì)于一些賣家反過(guò)來(lái)說(shuō)，在入駐京東商城的時(shí)候，需要選擇一種店鋪類型入駐，非常糾結(jié)的，不知道怎么選擇，我今天就跟大家好好介紹一下京東旗艦店跟專賣店的區(qū)別!

一、在定義上的區(qū)別：

1、旗艦店：是商家以企業(yè)自有品牌入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為該品牌的“官方旗艦店”。

2、專賣店：企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書，在淘寶商城開設(shè)該品牌的店鋪，稱為“品牌專賣店”。

3、專營(yíng)店：企業(yè)在淘寶商城同一級(jí)類目下經(jīng)營(yíng)多個(gè)(至少兩個(gè))品牌，此類店鋪稱為“專營(yíng)店”

二、在經(jīng)營(yíng)主體上的區(qū)別：

1、旗艦店：自有品牌企業(yè)(品牌須為申請(qǐng)開店的企業(yè)所有或企業(yè)法定代表人所有)。

2、專賣店：取得該品牌所有者或公司正式授權(quán)的企業(yè)法人。

3、專營(yíng)店：在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)法人。

三、在經(jīng)營(yíng)范圍上的區(qū)別：

1、旗艦店：同一品牌、同一個(gè)一級(jí)類目下的所有產(chǎn)品。

2、專賣店：授權(quán)品牌下同一級(jí)類目?jī)?nèi)的所有產(chǎn)品。

3、專營(yíng)店則沒(méi)有明確規(guī)定。

京東自營(yíng)店和旗艦店入駐費(fèi)用

京東自營(yíng)店：采取的是保證金+商品毛保。商品毛保準(zhǔn)確數(shù)值需要和京東官方的自營(yíng)采購(gòu)方溝通，大概會(huì)在20-30%左右，需商家提供供貨價(jià)和銷售價(jià)。

例如：商家的產(chǎn)品在其他的平臺(tái)上面售價(jià)是100元，但是給到京東自營(yíng)店的價(jià)格就需要小于等于100元才可以。

(針對(duì)短保或定制類或產(chǎn)品體積大，自營(yíng)店部分SKU可不入倉(cāng))廠家配送模式下，物流配送服務(wù)由廠家自行配送，原毛?？山档?%~5%

京東旗艦店：采取的就是保證金+平臺(tái)使用費(fèi)+扣點(diǎn)。其中平臺(tái)使用費(fèi)是1000元錢，保證金根據(jù)商家入駐的產(chǎn)品類目，所需要繳納的費(fèi)用也是不一樣的，通常是在2-30萬(wàn)元之間?？埸c(diǎn)也是對(duì)應(yīng)類目而定，一般是在3-10個(gè)點(diǎn)。

所以，專賣店是獲得了授權(quán)，旗艦店是自家開的，等于一個(gè)是加盟店，一個(gè)是直營(yíng)店，所以旗艦店受制于品牌，在管理上也會(huì)更正規(guī)，專賣店雖然有合同約束，但在管理上基本上是自我經(jīng)營(yíng)。

但是在京東上，只分自營(yíng)和第三方，一般自營(yíng)就是旗艦店，但有一些旗艦店還是自家經(jīng)營(yíng)得，此外第三方和淘寶上的普通商家一樣。

今天關(guān)于京東專賣店和旗艦店的區(qū)別講解，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?，就?dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，京東的發(fā)展是越來(lái)越好，大家可以考慮入駐開店哦!

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。