拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國(guó)內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無需增加額外運(yùn)營(yíng)成本，沒有海外經(jīng)驗(yàn)也可以能將商品輕松銷售到海外。若開通順豐上門取件服務(wù)，無需承擔(dān)境內(nèi)發(fā)貨至指定集運(yùn)倉(cāng)的運(yùn)費(fèi)，也無需支付跨境段運(yùn)費(fèi);產(chǎn)生銷量直接計(jì)入拼多多店鋪!申請(qǐng)通過后，可進(jìn)入跨境全托管相關(guān)界面查看詳細(xì)信息。

一、跨境店鋪全托管的好處?

跨境電商流量扶持，跨境消費(fèi)者端會(huì)有專屬頻道入口給商品引流;

商品銷量繼承至拼多多店鋪;

無需海外經(jīng)驗(yàn);

開通順豐上門取件服務(wù)后，無需承擔(dān)境內(nèi)發(fā)貨至指定集運(yùn)倉(cāng)的運(yùn)費(fèi)，也無需支付跨境段運(yùn)費(fèi);

退貨流程友好。

二、跨境全托管入駐

1、跨境全托管店鋪入駐規(guī)則

需要三證合一的企業(yè)店/個(gè)體工商戶店鋪，或個(gè)人店鋪，才可開通跨境店鋪全托管;

僅店鋪主賬號(hào)可進(jìn)行簽約開通跨境店鋪全托管;

使用跨境全托管服務(wù)需要滿足一定條件，如果沒有開通入口，可以聯(lián)系平臺(tái)。

2、入駐入口

進(jìn)入到拼多多跨境電商-跨境電商頁(yè)面，閱讀并勾選相關(guān)協(xié)議后即可點(diǎn)擊開通跨境店鋪全托管。

電腦端商家后臺(tái)-已開通temu店鋪但未開通跨境全托管，入口：側(cè)邊欄-跨境全托管

拼多多商家版APP-未開通過temu店鋪：

拼多多商家版APP-已開通temu店鋪：

三、跨境全托管履約發(fā)貨

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面進(jìn)行查看，若您未開通跨境全托管服務(wù)，則該頁(yè)面將不會(huì)對(duì)您展示 。進(jìn)入路徑：

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

2、商品打包

全托管發(fā)貨單賣家無需修改包裝;您也無需進(jìn)行打標(biāo)等后續(xù)流程。

3、如何打單?

使用官方打單工具的賣家，可點(diǎn)擊鏈接 https://mms.pinduoduo.com/print/order/list 右上角【更多功能】-【跨境全托管發(fā)貨單】;

各個(gè)打單軟件預(yù)估會(huì)在11月25日前支持全托管發(fā)貨單打單，屆時(shí)仍無法打單的賣家，請(qǐng)聯(lián)系客服反饋。

4、如何發(fā)貨?

您可以進(jìn)入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁(yè)面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設(shè)置順豐自動(dòng)上門取件服務(wù)來完成發(fā)貨，由Temu平臺(tái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

5、發(fā)貨注意事項(xiàng)

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請(qǐng)確保一個(gè)全托管發(fā)貨單號(hào)僅對(duì)應(yīng)一個(gè)快遞單號(hào);

填錯(cuò)快遞單號(hào)可能會(huì)影響您的商品銷售;

請(qǐng)攬件后再導(dǎo)入快遞單號(hào);若使用順豐上門取件服務(wù)，無需手動(dòng)取號(hào)和打單;

請(qǐng)保證在72小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)集運(yùn)倉(cāng);

請(qǐng)確保商品本體使用銷售目的地官方語(yǔ)言;

為保證交易安全，維護(hù)平臺(tái)秩序，自2023年5月10號(hào)起，請(qǐng)勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

6、發(fā)貨要求

賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時(shí)內(nèi)，賣家需要將托管商品送達(dá)至指定集運(yùn)倉(cāng);

若賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，賣家需按照相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價(jià)格的 1% 承擔(dān)違約金(違約金最低3 元/單，最高30 元/單);

若賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 96 小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，應(yīng)按相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價(jià)格的 5%承擔(dān)違約金(違約金最低5 元/單，最高100 元/單);

若賣家虛假、欺詐發(fā)貨，應(yīng)按相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價(jià)格的1 倍承擔(dān)違約金(違約金最低 10 元/單，最高 500 元/單)。

7、發(fā)貨異常

7.1、賣家遇到疫情等情況，沒辦法履約怎么辦?

您可以聯(lián)系平臺(tái)招商提交申訴材料進(jìn)行相應(yīng)申訴。

7.2、商品不小心漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)了怎么辦?

請(qǐng)參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu售后服務(wù)規(guī)則。

四、順豐上門取件

1、基本介紹

為方便賣家及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)推出順豐上門攬收服務(wù)：

跨境全托管賣家的順豐上門攬收物流配送費(fèi)用(賣家發(fā)貨地到集運(yùn)倉(cāng))無需由賣家承擔(dān);

開通服務(wù)后，后臺(tái)自動(dòng)為您下單順豐快遞，賣家無需手動(dòng)取號(hào)，也無需使用打單軟件打單。

2、如何開通

電腦端后臺(tái)：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁(yè)面，點(diǎn)擊「開通順豐上門攬件服務(wù)」，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開通

拼多多商家版APP：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁(yè)面，點(diǎn)擊「藍(lán)色提示條」查看按鈕，完成攬件地址/退貨地址選擇，點(diǎn)擊提交則即刻開通

3、順豐何時(shí)上門攬收?

當(dāng)日07:00-15:00的發(fā)貨單，上門攬件時(shí)間為：15:30

當(dāng)日15:00-17:00的發(fā)貨單，上門攬件時(shí)間為：17:30

當(dāng)日17:00-24:00 & 次日0:00-07:00的發(fā)貨單，統(tǒng)一約次日08:30上門攬件

4、如何查看哪些發(fā)貨單被下單順豐上門攬收?

電腦端后臺(tái)：您可在「待發(fā)貨-已取快遞單號(hào)」頁(yè)面下查看被系統(tǒng)自動(dòng)下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁(yè)面下

拼多多商家版APP：您可通過「待發(fā)貨」頁(yè)面，篩選組合查看被系統(tǒng)自動(dòng)下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁(yè)面下

五、跨境全托管履約收入

1、跨境全托管結(jié)算規(guī)則

結(jié)算前，需要在電腦端商家后臺(tái)-拼多多跨境電商-全托管收入-右上角 提現(xiàn)銀行卡信息，綁定銀行卡;

若商品T日在消費(fèi)者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關(guān)的售后，T+1日即可開始結(jié)算流程;

若商品物流軌跡未在消費(fèi)者端為已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關(guān)的售后，在商品物流軌跡顯示已攬收的45個(gè)自然日后，結(jié)算流程即可開始;

若商品T日物流軌跡在消費(fèi)者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，但該商品產(chǎn)生了售后，訂單暫不具備結(jié)算資格，待售后及退貨(如有)完成，并且經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)責(zé)任方后，訂單根據(jù)售后責(zé)任方和退貨結(jié)果，對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算;

貨款到賬戶需要至少3～5個(gè)工作日，周末節(jié)假日順延。如果遇到店鋪信息異常，包括店鋪信息缺失、信息錯(cuò)誤、外匯管理局等機(jī)構(gòu)要求的資金跨境條件不滿足等場(chǎng)景，建議聯(lián)系客服確認(rèn)具體原因，待異常解決后，貨款才能開始恢復(fù);如果店鋪操作了店鋪主體變更、店鋪資金賬戶類型變更，資金會(huì)暫停結(jié)算，待變更完成后，資金方可恢復(fù)結(jié)算;

如售后產(chǎn)生為在平臺(tái)規(guī)則中規(guī)定的須由您承擔(dān)責(zé)任的情形(包括但不限于商品質(zhì)量問題等)，您可能需要向消費(fèi)者和平臺(tái)支付賠付金，具體信息您可以參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu平臺(tái)規(guī)則。

2、跨境全托管結(jié)算價(jià)格

按照生成全托管發(fā)貨單時(shí)，國(guó)內(nèi)拼多多消費(fèi)者可買的拼單價(jià)進(jìn)行結(jié)算，如果有通用券或者通用優(yōu)惠類型，則此類優(yōu)惠也會(huì)計(jì)入，若后續(xù)國(guó)內(nèi)拼多多商品拼單價(jià)有調(diào)整，跨境全托管結(jié)算價(jià)格不作調(diào)整。

3、全托管發(fā)貨單收入查看入口

電腦端后臺(tái)-拼多多跨境電商-全托管收入 頁(yè)面，即可查詢本店的全托管店鋪訂單收入和明細(xì)。

4、為什么店鋪還未收到全托管發(fā)貨單貨款?

若您已收到全托管發(fā)貨單：您請(qǐng)耐心等待結(jié)算流程;

若您未收到全托管發(fā)貨單：您可以聯(lián)系對(duì)接的招商進(jìn)行信息溝通。

六、跨境全托管售后

全托管商品的全部售后問題，包括商品質(zhì)量問題、標(biāo)簽問題、少貨、延遲到貨、缺貨、消費(fèi)者退換貨等，相應(yīng)退款及售后賠付金額由跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方從全托管店鋪的資金中扣除;

跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方有權(quán)要求全托管店鋪支付該等存在質(zhì)量問題商品總價(jià)(按【賣家向平臺(tái)申報(bào)的商品價(jià)格*違規(guī)訂單中存在質(zhì)量問題的商品數(shù)量】計(jì)算)的五倍作為向消費(fèi)者和/或跨境平臺(tái)支付的賠付金(包括但不限于賠償給跨境平臺(tái)和/或消費(fèi)者造成的損失)。具體信息您可以參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu平臺(tái)規(guī)則。

質(zhì)量問題指的是：包含但不限于脫線/跳線、尺碼不符、材質(zhì)不符、較嚴(yán)重色差/顏色不符、無吊牌、嚴(yán)重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物/破損、實(shí)物與描述(指對(duì)所售商品本身(基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述)不符、其他商品缺陷/質(zhì)量問題等。

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拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國(guó)內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無需增加額外運(yùn)營(yíng)成本，沒有海外經(jīng)驗(yàn)也可以能將商品輕松銷售到海外。本文我們將介紹拼多多全托管店鋪是如何進(jìn)行發(fā)貨履約的，來看看吧!

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面進(jìn)行查看，若您未開通跨境全托管服務(wù)，則該頁(yè)面將不會(huì)對(duì)您展示 。進(jìn)入路徑：

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：首頁(yè)頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)、應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

電腦端商家后臺(tái)：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

拼多多商家版APP：首頁(yè)頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)

2、如何打單?

目前官方打單工具支持打印帶有順豐運(yùn)單號(hào)的發(fā)貨單，包含商品信息，可粘貼，支持正常撿貨、出倉(cāng)、攬收。

外部isv，當(dāng)前已經(jīng)支持全托管訂單同步到erp軟件中，包含商品信息，支持正常撿貨、出倉(cāng)、攬收。如何配置需要商家聯(lián)系isv的客服引導(dǎo)操作。

3、如何發(fā)貨?

您可以進(jìn)入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁(yè)面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設(shè)置順豐自動(dòng)上門取件服務(wù)來完成發(fā)貨，無需賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

4、發(fā)貨注意事項(xiàng)

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請(qǐng)確保一個(gè)全托管發(fā)貨單號(hào)僅對(duì)應(yīng)一個(gè)快遞單號(hào);

填錯(cuò)快遞單號(hào)可能會(huì)影響您的商品銷售;

請(qǐng)攬件后再導(dǎo)入快遞單號(hào);若使用順豐上門取件服務(wù)，無需手動(dòng)取號(hào)和打單;

請(qǐng)保證在72小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)集運(yùn)倉(cāng);

請(qǐng)確保商品本體使用銷售目的地官方語(yǔ)言;

為保證交易安全，維護(hù)平臺(tái)秩序，自2023年5月10號(hào)起，請(qǐng)勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

5、發(fā)貨要求及相關(guān)扣罰

賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時(shí)內(nèi)，賣家需要將托管商品送達(dá)至指定集運(yùn)倉(cāng);

若賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，將處以發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

若賣家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的 96小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，在72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)處罰的基礎(chǔ)上，將再對(duì)發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

商家接到任意發(fā)貨單后的72小時(shí)內(nèi)均未發(fā)貨(發(fā)貨須有物流攬收記錄)，該等情形連續(xù)發(fā)生兩次及以上的，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)商家在拼多多平臺(tái)上開設(shè)的店鋪采取包括但不限于部分或全部商品屏蔽、降權(quán)、下架、禁售、刪除、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等處理措施。

若商家在后臺(tái)收到托管商品發(fā)貨單后的6天內(nèi)仍未送達(dá)，將對(duì)發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的10%/件(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家有虛假送達(dá)(**)情況，將以發(fā)貨單一倍貨款(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家存在少發(fā)漏發(fā)/錯(cuò)款等情況，導(dǎo)致實(shí)際入庫(kù)件數(shù)不足的，如實(shí)際入庫(kù)件數(shù)不足10%，不足件數(shù)按虛假送達(dá)進(jìn)行扣罰(發(fā)貨單一倍貨款，最低10元/件，最高100元/件)，如實(shí)際入庫(kù)件數(shù)足10%，不足件數(shù)按缺貨扣罰(10%/件，最低10元/件，最高100元/件);

6、發(fā)貨異常

商品不小心漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)了怎么辦?

請(qǐng)參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu售后服務(wù)規(guī)則。

FAQ

Q：跨境全托管的訂單，是否計(jì)算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會(huì)計(jì)入主站商品的銷量，同時(shí)也會(huì)消耗主站商品的庫(kù)存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺(tái)?

A：您可以在跨境全托管頁(yè)面找到【全托管核心廣告位】的報(bào)名通道，提報(bào)自己想要推薦的商品。提報(bào)成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請(qǐng)加強(qiáng)商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請(qǐng)勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請(qǐng)勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時(shí)效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費(fèi)者對(duì)您店鋪商品的下單，由于跨境商品運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，為確保海外消費(fèi)者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺(tái)制定了不同于主站的履約時(shí)效要求。

Q：商家使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)，但是商品在順豐運(yùn)送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運(yùn)送途中破損被倉(cāng)庫(kù)退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時(shí)需要告知順豐實(shí)際發(fā)貨的快遞單號(hào))。

Q：在哪里可以看到未按時(shí)到倉(cāng)的違約金扣罰信息?

A：請(qǐng)您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對(duì)應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等信息。

Q：使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)，但順豐未在要求時(shí)效內(nèi)送到國(guó)內(nèi)倉(cāng)，也要扣罰商家嗎?

A：不會(huì)，如果您使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)，在后臺(tái)收到發(fā)貨單后的12小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒有來收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面訂單信息的位置點(diǎn)擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時(shí)效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時(shí)把該情況反饋給到與您對(duì)接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費(fèi)怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長(zhǎng)度不超過1.6米，重量不超過50KG ，如果超長(zhǎng)超重請(qǐng)拆包發(fā)貨(子母件，原單號(hào)作為母單號(hào)，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔(dān)超重超長(zhǎng)部分費(fèi)用。

Q：全托管商品送到倉(cāng)庫(kù)后會(huì)進(jìn)行檢查再銷往海外嗎?

A：倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過，將會(huì)向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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