京喜2020年春節(jié)發(fā)貨時(shí)效要求及服務(wù)時(shí)效是什么？

　　說到京喜店鋪，可能有人還不太清楚它在春節(jié)期間的發(fā)貨要求跟規(guī)則，這對于京喜商家來說也是一件特別重要且值得重視的事情，下面就來給各位詳細(xì)介紹2020年京喜春節(jié)發(fā)貨時(shí)效要求及服務(wù)時(shí)效。

　　1、春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求

　　2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期間成交的訂單，需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成發(fā)貨。

　　2、商家自定義發(fā)貨時(shí)效說明

　　2.1 商家可在商家后臺上進(jìn)行 “自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。

　　2.2 商家設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時(shí)效的，須按照設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨。(注：“自定義延時(shí)發(fā)貨時(shí)效”指商家可以平臺規(guī)定發(fā)貨時(shí)效范圍內(nèi)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效)

　　2.3 商家設(shè)置“正常發(fā)貨”時(shí)效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在自訂單成交后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

　　2.4 商家在后臺自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的，以后臺設(shè)置為準(zhǔn);如商家未在商家后臺進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求(家裝建材等大件類商品需遵守其對應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效要求)，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。

　　本規(guī)則于2020年1月14日發(fā)布，于2020年1月21日生效。

　　【2020年春節(jié)服務(wù)時(shí)效】

　　一、咨詢400熱線服務(wù)時(shí)效

　　2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況設(shè)置400電話的工作和非工作時(shí)間，建議在節(jié)假日期間將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號供客戶咨詢。

　　二、訂單服務(wù)時(shí)效

　　取消訂單退款服務(wù)時(shí)效：

　　2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停(含出庫前和出庫后)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　三、退款/售后服務(wù)時(shí)效

　　(一)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效：

　　1. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)?；蚩墒褂镁溡苿佣藖磉M(jìn)行審核、收貨及退款處理。使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

　　2. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　3. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　(二)售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效：

　　1. SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效：

　　2020年1月15日(臘月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期間，暫?？蛻舳擞脩羯暾埵酆箜撁娴摹吧祥T取件”功能，節(jié)后2月1日(正月初八)恢復(fù)。

　　2. 閃電退款服務(wù)時(shí)效：

　　2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　3. 極速審核服務(wù)時(shí)效：

　　2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　四、交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

　　2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變;

　　糾紛單首次回復(fù)時(shí)效36小時(shí)(除閃電維權(quán)用戶外)，二次回復(fù)(含二次及以上)時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)則自動申請京東介入;

　　待舉證時(shí)效為4個(gè)工作小時(shí)，超時(shí)京喜將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé);

　　待執(zhí)行時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)將由京喜代為強(qiáng)制執(zhí)行;

　　申訴時(shí)效為7個(gè)自然日。

　　五、先行賠付申訴時(shí)效

　　2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

　　本公告自2020年1月14日進(jìn)行公示通知，2020年春節(jié)期間有效。

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