拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是什么意思？怎么刪除？

目前，入駐拼多多平臺的商家很多，競爭相當(dāng)激烈~不少商家為了讓自己的商品以及店鋪能夠達(dá)到直通車推廣以及平臺活動的基礎(chǔ)門檻，前期基本上都會去做多多進(jìn)寶推廣！

多多進(jìn)寶，一個營銷工具，無門檻，零要求！通過多多進(jìn)寶，基本都能夠?qū)⑸唐房焖俅蛟斐杀?，流量、銷量、評價、dsr等都能同步提升。因此不少商家都會樂意多多進(jìn)寶推廣~

既然做多多進(jìn)寶推廣，那么有兩個很關(guān)鍵的點(diǎn)是需要商家去做的！一是：設(shè)置推廣傭金比例；二是：設(shè)置多多進(jìn)寶優(yōu)惠券！

多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是什么意思？

根據(jù)上面所說的，多多進(jìn)寶推廣的兩大重點(diǎn)：傭金以及優(yōu)惠券！

其實(shí)，前者主要是吸引推手或者多多團(tuán)長來合作推廣，后者是主要吸引消費(fèi)者下單~

多多進(jìn)寶優(yōu)惠券說白了就是一個吸引消費(fèi)者眼球，利用優(yōu)惠券減免便宜的一個吸引點(diǎn)來促進(jìn)消費(fèi)者心理從而下單的這么一個東西~

優(yōu)惠券在對于當(dāng)下電商行業(yè)來說，是相當(dāng)?shù)哪軌虼龠M(jìn)成交轉(zhuǎn)化率的！因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者都想要便宜就能夠買到商品，而優(yōu)惠券就能夠幫助他們更加便宜購物，所以說優(yōu)惠券還是有著很大的作用的~

由此就可以看得出來，多多進(jìn)寶優(yōu)惠券的重要性了吧~

多多進(jìn)寶優(yōu)惠券怎么刪除？

多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是針對于對應(yīng)的推廣商品的，如果推廣結(jié)束了，那么商家是可以通過自己的商家后臺去進(jìn)行刪除掉的！多多進(jìn)寶優(yōu)惠券刪除步驟：

1、登錄拼多多商家后臺，找到多多進(jìn)寶欄目，點(diǎn)擊進(jìn)去

2、在推廣計(jì)劃下面找到全店推廣的欄目，點(diǎn)擊“獲得商品推廣搜索加權(quán)，立即設(shè)置店鋪券”這個超鏈接

3、跳轉(zhuǎn)進(jìn)去之后，找到優(yōu)惠券管理這一欄目

4、找到你想要刪除的對應(yīng)的優(yōu)惠券，點(diǎn)擊“結(jié)束”，那么就能夠成功刪除掉你優(yōu)惠券了~

其實(shí)，多多進(jìn)寶優(yōu)惠券是商家多多進(jìn)寶推廣當(dāng)中必不可少的一個工具，只要sku大于10元的商品都是需要設(shè)置的！設(shè)置多多進(jìn)寶優(yōu)惠券的作用也很明顯，希望各位拼多多商家在多多進(jìn)寶推廣時合理設(shè)置自己的多多進(jìn)寶優(yōu)惠券，設(shè)置合理，那么推廣效果也能夠成倍提升~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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