淘寶賣家怎么維護(hù)店鋪粉絲？商家應(yīng)該這么做！

淘寶店鋪要想長久的發(fā)展下去，且發(fā)展越來越好，除了把握好店鋪質(zhì)量、做好店鋪推廣之外，還需要維護(hù)店鋪粉絲。那么，淘寶商家如何維護(hù)店鋪粉絲呢?

首先對于這類的粉絲群，我們要學(xué)會對其中的各個成員進(jìn)行一定的分類操作。比如就是分為這樣兩大類，即新用戶和老用戶。其中前者，也就是指那些沒有在店鋪中進(jìn)行過購買行為的消費(fèi)者，這類簡單來說就是潛在消費(fèi)者;后者，也就是有過購買行為的消費(fèi)者了，這類屬于粘性用戶，需要為他們提供相應(yīng)需求。

然后就是對于以上兩類的用戶，我們也是需要進(jìn)行有針對性的維護(hù)操作。具體的操作方法則如下所示：其一、針對老客戶，那么就要加強(qiáng)相應(yīng)的互動性，比如可以在群內(nèi)詢問購后或者使用的感受，以及是否還有其它的需求等。不論消費(fèi)者如何反應(yīng)，要給消費(fèi)者一個受到尊重的感受，進(jìn)而讓消費(fèi)者對店鋪留下較好的印象，增強(qiáng)信賴度，最終增加回購率。

其二、就是針對那些沒有過消費(fèi)行為的消費(fèi)者，也是需要重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟存在相應(yīng)的潛力值，而我們所需要做的就是把這些潛力值轉(zhuǎn)化成購買。所以當(dāng)這類消費(fèi)者在群內(nèi)提出一些關(guān)于商品的問題時，作為店鋪方就需要耐心地解答，使消費(fèi)者有賓至如歸的感覺。新用戶對我們不了解是正常的，但是我們的態(tài)度決定他們是否會留下來。

總的來說，淘寶店鋪的粉絲群體可以分為兩大類，一類是新用戶，一類是老用戶，也就是消費(fèi)過的和還沒有消費(fèi)過的。根據(jù)群體來做不同的維護(hù)策略。

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