店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評(píng)方法。

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我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過(guò)于夸大商品功效或用過(guò)量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過(guò)于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對(duì)商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)，能夠及時(shí)并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷，對(duì)客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶引導(dǎo)下單，及通過(guò)介紹更多產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說(shuō)如果一個(gè)客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問(wèn)題，這也是京東平臺(tái)賣貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算銷售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

京東信用分多少正常（京信用主要構(gòu)成指標(biāo)講解）

京東信用分一般為100分，滿分110分，京東信用分達(dá)到100，已經(jīng)可以享受京東絕大多數(shù)的優(yōu)惠與VIP服務(wù)了。京東信用分會(huì)在每月1號(hào)更新，用戶可以通過(guò)登錄京東金融APP隨時(shí)查看

京信用主要構(gòu)成指標(biāo)

“京信用”是反映商家在京東經(jīng)營(yíng)過(guò)程中守信合規(guī)程度的模型，它從經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁(yè)面、金融履約五個(gè)維度對(duì)商家進(jìn)行考核，分值范圍是550-1100分。各個(gè)商家的信用分是通過(guò)上述5項(xiàng)考核指標(biāo)得分加權(quán)求和后，在所屬主營(yíng)二級(jí)類目下進(jìn)行排名，根據(jù)排名率轉(zhuǎn)換出來(lái)的。

“京信用就像是一個(gè)存錢罐?！本〇|商城平臺(tái)生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博打了個(gè)比方，“商家每一次守信行為就像是往存錢罐里投入一枚硬幣，存的越多收到的回饋也會(huì)越大；相反如果一直在取錢，最終會(huì)一無(wú)所獲?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，京東將提升對(duì)高信用商家的保障與服務(wù)，如提升店鋪在售商品數(shù)量的上限、服務(wù)市場(chǎng)免費(fèi)工具及服務(wù)的使用、申請(qǐng)違規(guī)公眾評(píng)審的權(quán)利、輕微違規(guī)的豁免申請(qǐng)權(quán)等，讓高信用商家在京東經(jīng)營(yíng)更加高效簡(jiǎn)單。

對(duì)于故意違規(guī)的失信商家，京東則將進(jìn)行嚴(yán)格的限制，最大化約束其經(jīng)營(yíng)行為。店鋪在售商品在國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費(fèi)者投訴等情形中被認(rèn)定為質(zhì)量不合格商品；消費(fèi)者反饋存在不滿意的體驗(yàn)，都會(huì)影響京信用的得分。

違規(guī)記錄行業(yè)排名率也是重要考核因子，京信用將考核店鋪近一年的違規(guī)扣分情況，店鋪在同一場(chǎng)景重復(fù)違規(guī)的情況越多，對(duì)京信用分值的影響越大。另外，若商家在京東開設(shè)多家店鋪，其中一家違規(guī)嚴(yán)重，關(guān)聯(lián)店鋪信用也會(huì)受到影響。

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