電子產品能退嗎(京東電子產品退換貨流程)

公司在京東上買了一塊移動硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？ā＞蜕暾埦〇|售后，相信很多朋友都會網購電子產品，對于電子產品能否退貨保修，大家還存在疑問的，這里告訴大家電子產品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說明是產品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個京東電子產品退換貨流程！

第一，在京東app上申請退貨，會有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對這產品的各個地方拍完整了，不然物流出了問題，碰撞了，就都是我們的責任了，京東也不會給大家售后了，我這邊就是當時沒有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結果京東就說是我們的產品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步沒有注意，沒有取證!沒辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務，您選擇的是“單程門到門運輸”方式.硬盤運輸費用+運輸保險費+其他物流費為29至39元/片. (詳情請見副錄)請確認您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運費+保價費，運費為月結形式支付，無法開具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問請聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務是針對找不到代理商或經銷商的最終個人用戶的硬盤的報修服務(移動硬盤外拆內，OEM硬盤不能接收)。

請注意操作步驟?，F(xiàn)告知有關事項如下，請仔細閱讀：

1。如您找得到經銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務會產生一些硬盤運輸費和運輸?shù)缺r費用。

2。本次保修只針對硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請確認：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請確認不要把其他物品放在包裹內!如：移動硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個月一個人最多質保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側面會有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對保修硬盤進行檢查，看外觀及相關信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運費則由您承擔。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復的請將發(fā)票，開盤證明加蓋公章，WD授權郵件(官網熱線提供)以及營業(yè)執(zhí)照復印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認收到你的款項之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運費(另工廠退回城市快車的費用另算)由客戶承擔，不會退還。

6。本次保修服務起始時間以收到您的款項后計算;一個月左右您將收到返修的良品盤(移動硬盤除外，現(xiàn)移動硬盤在兩個月左右才可返盤)。

7。請將保修硬盤自費自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號雙季商務中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收圓通、中通快遞)，電話：021-50815669，請在快遞單上和包裹內都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內個人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準)。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務點熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運費+保險費+其他物流費)合計

上海市及江浙省份內城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測完外觀后會郵件通知客戶匯款，支付寶、網銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時候將金額放置包裹內，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負責。

最后，西部數(shù)據(jù)會根據(jù)硬盤的實際情況給大家完成售后!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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