淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎?什么時(shí)候發(fā)貨?淘寶商家一直不發(fā)貨怎么辦?怎么投訴?
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:75
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:75
淘寶商家在發(fā)布商品的時(shí)候,需要一并寫好發(fā)貨時(shí)間。如果不額外標(biāo)明的話,那么是要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨操作的。那淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎?
有
一、淘寶商家什么時(shí)候發(fā)貨?
天貓商家一般在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,淘寶集市賣家一般在3天內(nèi)發(fā)貨。
《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第四十三條本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”,具體按如下情形認(rèn)定:
(1)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的,以該時(shí)間為準(zhǔn)。
(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人,按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。
二、不發(fā)貨怎么辦?
《淘寶規(guī)則》第六十三條規(guī)定: 除特殊情形外,買家付款后,賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外)的處罰:
(1)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元;
(2)買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分);
(3)買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。
綜上所述,淘寶商家遲遲不發(fā)貨是有處罰的。買家投訴商家不發(fā)貨之后,平臺會對店鋪實(shí)行扣分或是對商家實(shí)行罰款。
相信很多朋友在淘寶購物都遇到過下單之后遲遲不發(fā)貨的情況,如果是一兩天不發(fā)貨買家可以在下單頁面催促商家發(fā)貨,也有一直催促仍然不發(fā)貨并且聯(lián)系不上商家的情況。那么遇到這種問題要怎么辦呢?
一,淘寶商家一直不發(fā)貨怎么辦?
1、先嘗試與賣家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿?,防止因?yàn)殚L時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動確認(rèn)后,賣家攜款跑路。
4、如果在淘寶天貓商城購買的,對方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?,普通集市店沒有這種待遇。
5、退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?,先與賣家協(xié)商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。
6、如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊(duì)伍。
二,怎么投訴?
1、打開電腦瀏覽器,進(jìn)入淘寶官網(wǎng)。
2、登錄后點(diǎn)擊“我的淘寶”,點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。
3、找到未發(fā)貨的商品,點(diǎn)擊“投訴商家”。
4、選擇投訴類型,填寫投訴內(nèi)容及相關(guān)信息,點(diǎn)擊“提交”,等待結(jié)果即可。
以上就是關(guān)于淘寶商家一直不發(fā)貨如何處理的相關(guān)介紹了,日常購物中遇到這種情況相信大家都知道怎么做了,投訴是非常有用的方法之一,受到不公對待大家要維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!