網(wǎng)店銷售員的工作職責(zé)有什么？如何做好網(wǎng)店銷售員？

網(wǎng)上銷售幾乎是全天候的，所以銷售員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店的各種信息。上班第一時(shí)間要查看顧客的留言信息，對(duì)那些未付款成功的訂單要及時(shí)跟進(jìn)，還要留意查看各種評(píng)論及投訴的處理進(jìn)度。網(wǎng)店銷售員的工作職責(zé)有什么？如何做好網(wǎng)店銷售員？
具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店銷售員的工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

1.熟悉商品：對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪的商品是最基本的要求。因?yàn)殇N售員是聯(lián)系店鋪和顧客之間的橋梁。若是銷售員不夠?qū)I(yè)，那么就很可能導(dǎo)致顧客的流失。所以，對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，一定要了解自家店鋪商品的特性、功能、注意事項(xiàng)等，只有這樣才能更加專業(yè)快速地解答顧客提出的關(guān)于商品的各種疑惑。

2.接待顧客：銷售員要熱情大方，積極利用各種通信工具與顧客溝通，處理顧客的詢價(jià)和疑問，以促成詢單轉(zhuǎn)化為訂單。

3.顧客溝通:顧客未使用聊天工具溝通，而是通過(guò)在商品頁(yè)面留言的，銷售員一定要及時(shí)回復(fù)留言。

4.商品管理:隨時(shí)關(guān)注出售中的商品數(shù)量，有下架商品，在倉(cāng)庫(kù)中立即上架，保證所有有貨商品都處于在線銷售狀態(tài)。

5.核對(duì)庫(kù)存:為避免拍下的商品缺貨而引起顧客不滿或受到處罰，銷售員應(yīng)實(shí)時(shí)查看庫(kù)存情況，修改在架商品數(shù)量。

6.核對(duì)訂單信息，修改備注:當(dāng)顧客下單后，銷售員應(yīng)及時(shí)核對(duì)訂單信息，告知顧客發(fā)什么快遞，并根據(jù)需要修改備注。

7.發(fā)貨通知:在貨物發(fā)出或因?yàn)樘厥庠驎簳r(shí)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨時(shí)，銷售員應(yīng)及時(shí)告知顧客。此舉能增加顧客對(duì)你店鋪的好感度。

8.催付貨款:對(duì)于拍下商品未付款的顧客，銷售員應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系，催付貨款。有些顧客可能是下單后忘記付款了，你稍微提醒一下的話，就等于又多了一個(gè)顧客。

9.關(guān)注顧客評(píng)價(jià)：隨時(shí)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，提示顧客對(duì)交易已經(jīng)成功的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.關(guān)注商品銷售狀況：定時(shí)關(guān)注店鋪推薦寶貝的銷售情況。

11.顧客庫(kù)管理：當(dāng)顧客付款后，要及時(shí)將顧客的數(shù)據(jù)添加到網(wǎng)店的顧客組中。

12.中差評(píng)處理：銷售員發(fā)現(xiàn)中差評(píng)時(shí)必須及時(shí)跟進(jìn)，妥善處理。

13.售后服務(wù)：顧客如果需要換貨或退貨的，要及時(shí)處理，并做相應(yīng)備注。及時(shí)處理顧客的反饋信息，解決各種售后糾紛。

14.顧客關(guān)系維護(hù)：銷售員對(duì)達(dá)成交易的顧客應(yīng)進(jìn)行必要的關(guān)系維護(hù)，如加為好友，積極發(fā)送店鋪里的一些活動(dòng)信息，記錄顧客的反饋意見，爭(zhēng)取將其發(fā)展成為忠實(shí)顧客。

如何做好網(wǎng)店銷售員？
1.樂觀自信:自信是走向成功的必要條件。自信的人遇到問題會(huì)想方設(shè)法地去解決，而一個(gè)不自信的人遇到問題首先想到的是如何避開問題。這就是我們常說(shuō)的，自信的人找方法，不自信的人找問題。

2.堅(jiān)定的信念:一個(gè)成功的銷售員，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都鼓勵(lì)自己、鞭策自己，以激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力，這需要一個(gè)更好的心態(tài)和堅(jiān)定的信念。

3.適應(yīng)能力:銷售員只有適應(yīng)了營(yíng)銷職業(yè)、營(yíng)銷生活，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，才能更好地給自己準(zhǔn)確定位，找到適合自己發(fā)展的方向之所在。

4.應(yīng)變能力:所謂應(yīng)變能力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。作為網(wǎng)店銷售員，每天都面對(duì)著不同的顧客，這些顧客會(huì)給你帶來(lái)不同的問題，這時(shí)就要考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。

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