最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后?？梢栽诳己司S度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2023年2月28日。

三、 品退改過了還會(huì)被計(jì)入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉

用戶申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

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淘寶定制我的首頁在哪里？淘寶怎么替換首頁頻道？

淘寶作為中國(guó)最大的在線購物平臺(tái)之一，提供了豐富多彩的購物體驗(yàn)。但是，您知道嗎？您可以定制淘寶的首頁，使其更符合您的喜好和購物需求。本文將詳細(xì)介紹如何在淘寶上定制您的首頁頻道欄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

一、淘寶首頁的個(gè)性化定制

淘寶的個(gè)性化定制功能允許您更好地控制您的購物體驗(yàn)。這包括您在首頁頻道欄中看到的內(nèi)容和信息。以下是如何定制淘寶首頁的步驟：

登錄淘寶賬號(hào)： 打開瀏覽器或淘寶應(yīng)用，登錄您的淘寶賬號(hào)。確保您使用的是您常用的賬號(hào)。

進(jìn)入“我的淘寶”： 在登錄后，點(diǎn)擊頁面右上角的“我的淘寶”按鈕，進(jìn)入個(gè)人中心頁面。

選擇“首頁頻道定制”： 在個(gè)人中心頁面中，您可以找到“首頁頻道定制”的選項(xiàng)。通常，這個(gè)選項(xiàng)在頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入。

開始定制首頁： 進(jìn)入“首頁頻道定制”頁面后，您將看到一系列的頻道和內(nèi)容選項(xiàng)。這些選項(xiàng)包括了淘寶的不同功能和主題，如服裝、數(shù)碼、美妝等。

二、淘寶怎么替換首頁頻道欄

一旦您進(jìn)入了“首頁頻道定制”頁面，您可以按照以下步驟替換首頁頻道欄：

選擇您感興趣的頻道： 在頁面上，您將看到不同的頻道選項(xiàng)。瀏覽并選擇您感興趣的頻道，這些頻道將顯示在首頁頻道欄中。

添加或刪除頻道： 您可以通過簡(jiǎn)單的拖拽操作來添加或刪除頻道。拖動(dòng)您選擇的頻道到頻道欄上，或者將不感興趣的頻道從頻道欄中拖出來。

調(diào)整頻道的順序： 您還可以調(diào)整頻道在頻道欄中的順序。拖動(dòng)頻道標(biāo)題，將其移到您希望的位置。

保存定制： 在完成頻道欄的定制后，不要忘記點(diǎn)擊“保存定制”或“確認(rèn)”按鈕，以保存您的設(shè)置。

查看定制效果： 返回淘寶首頁，您將看到您定制的頻道欄已經(jīng)生效。現(xiàn)在，您可以更方便地訪問您感興趣的內(nèi)容和功能。

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