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    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    2022-12-30|15:35|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:176

    當(dāng)抖音小店商家與消費(fèi)者產(chǎn)生售后爭(zhēng)議時(shí),需要平臺(tái)的介入決定需要誰(shuí)來(lái)賠付。平臺(tái)是根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的處理原則,對(duì)交易售后爭(zhēng)議賠付做出判斷。其中有兩大實(shí)施細(xì)則,分別是“先行賠付”和“假一賠三”,商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭(zhēng)議賠付標(biāo)準(zhǔn)的,就趕緊往下看吧。

    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    一、售后爭(zhēng)議賠付平臺(tái)處理原則

    1、平臺(tái)將基于普通人的判斷,根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用“的處理原則。

    2、售后處理期間,平臺(tái)將通過(guò)商家客服聯(lián)系方式及消費(fèi)者交易時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼作為主要聯(lián)系方式,向雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

    3、 平臺(tái)判定需要賠付的訂單,商家需按平臺(tái)要求履行義務(wù),不處理或聯(lián)系不上的,平臺(tái)會(huì)根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的,平臺(tái)有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項(xiàng)中予以扣除。

    4、平臺(tái)有權(quán)對(duì)平臺(tái)認(rèn)定的非正常消費(fèi)者拒絕賠付。

    二、售后爭(zhēng)議賠付實(shí)施細(xì)則

    【先行賠付】:

    1、定義:

    先行賠付是指平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理時(shí),依據(jù)商家和消費(fèi)者雙方舉證,當(dāng)對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果做出支持消費(fèi)者的判斷,但商家未按平臺(tái)判定及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出賠付的情況下,平臺(tái)從商家保證金或商家其他款項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行扣劃賠付。

    2、賠付場(chǎng)景:

    (1)商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策;商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

    (2)商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則或(及)其對(duì)消費(fèi)者/平臺(tái)的承諾,侵害消費(fèi)者/平臺(tái)權(quán)益。

    (3)商家就售后爭(zhēng)議處理方式未能與消費(fèi)者達(dá)成一致,消費(fèi)者向(工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行投訴或通過(guò)司法程序向平臺(tái)追償,平臺(tái)認(rèn)定商家為過(guò)錯(cuò)方。

    3、賠付條件:

    (1)爭(zhēng)議處理中,消費(fèi)者為無(wú)過(guò)錯(cuò)方(過(guò)錯(cuò),指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺(tái)客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺(tái)客服判斷責(zé)任歸屬的行為)。

    (2)爭(zhēng)議處理中,消費(fèi)者訂單收貨地址填寫(xiě)為詳細(xì)地址,且經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服已核實(shí)真實(shí)性。

    (3)爭(zhēng)議處理發(fā)生在規(guī)定時(shí)效內(nèi)。

    (4)除商家虛假發(fā)貨、消費(fèi)者未收到貨、商家同意不用退貨等場(chǎng)景以外,其他所有先行賠付的爭(zhēng)議處理訂單,均需要在消費(fèi)者退回商品后,向消費(fèi)者支付賠付金額。

    (5)如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付,應(yīng)向平臺(tái)提供足以證明其賠付請(qǐng)求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

    4、其他事項(xiàng):

    (1)平臺(tái)有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

    (2)平臺(tái)一旦對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付,與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺(tái)擁有,消費(fèi)者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺(tái)作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤,賣(mài)家并不負(fù)有賠償責(zé)任,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺(tái)造成的損失。

    【假一賠三】:

    1、定義:

    “假一賠三”服務(wù),是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后,在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”,商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額?!凹佟保侵笇儆诩倜捌放?、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?!皟r(jià)款”是指訂單支付價(jià)格,即除去郵費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后,消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格。

    2、賠付條件:

    (1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品為小店商品;

    (2)消費(fèi)者如有賠付請(qǐng)求,需在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng),并舉證說(shuō)明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書(shū)的情況,且提出“假一賠三”訴求;

    (3)消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證,包括:品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證;相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

    3、賠付場(chǎng)景限制:

    當(dāng)消費(fèi)者提出假一賠三訴求場(chǎng)景屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí),平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求:

    (1)消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人;

    (2)消費(fèi)者要求供貨商制假、售假;

    (3)消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

    (4)商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的;

    (5)依據(jù)當(dāng)前證據(jù),平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了,有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。


    抖音本地生活有潛力嗎?抖音本地生活創(chuàng)業(yè)案例分析

    講一個(gè)抖音本地生活的創(chuàng)業(yè)例子

    2022年2月20日 攝于安吉小吃店

    今天寫(xiě)一篇小短文,給大家講一個(gè)抖音本地生活創(chuàng)業(yè)小例子,時(shí)間有限,我就簡(jiǎn)單寫(xiě)寫(xiě),大家以作參考。

    抖音本地生活近來(lái)發(fā)力的特別猛,我現(xiàn)在刷抖音就經(jīng)常給我推送附近的吃喝玩樂(lè)的地方,我也確實(shí)收藏了不少,但是都沒(méi)去實(shí)地打卡消費(fèi)過(guò)。

    這不,上上周的一個(gè)晚上,我躺在家里的沙發(fā)上刷抖音,給我推薦了一個(gè)在湖州安吉做鍋巴飯的店。也許是我當(dāng)時(shí)太餓了,也或許是從小在我們安徽農(nóng)村老家就特別喜歡吃鍋巴飯,當(dāng)時(shí)看完了就特別想吃。于是我加入抖音收藏,琢磨著一定找個(gè)時(shí)間去實(shí)地打卡消費(fèi)下,畢竟從杭州余杭EFC開(kāi)到安吉也就1個(gè)小時(shí)的車(chē)程。

    正好昨天下午(周日)我沒(méi)什么其他安排,就開(kāi)車(chē)去了一次安吉,找到了這家小店,專(zhuān)門(mén)去吃鍋巴飯。到店后點(diǎn)了套餐,等了半個(gè)小時(shí),老板娘當(dāng)時(shí)特別忙,都排隊(duì)了好幾個(gè)人,都是來(lái)吃鍋巴飯的,從交談中得知全部是抖音上看到專(zhuān)門(mén)來(lái)吃的本地人。只有我是從杭州專(zhuān)門(mén)趕過(guò)去的,老板聽(tīng)說(shuō)后還專(zhuān)門(mén)送了可樂(lè),哈哈。

    鍋巴飯的味道還不錯(cuò),采用的是液化氣驅(qū)動(dòng)的烤架上做出來(lái)的,原料主要是預(yù)先泡好的糯米+香米,然后結(jié)合他們家的秘制甜醬,酸豆角、海帶絲、榨菜、里脊肉、蝦仁等一起,套餐價(jià)格從15元—30元不等,我把他家的套餐還專(zhuān)門(mén)拍照下來(lái)了,發(fā)給大家瞅瞅。

    講一個(gè)抖音本地生活的創(chuàng)業(yè)例子

    我特地觀(guān)察了下,在我吃飯的這一個(gè)小時(shí)之中,老板至少賣(mài)出了30份鍋巴飯,有打包帶走的,也有在店里堂食的。老板說(shuō)周末的話(huà)能賣(mài)個(gè)200份吧,那么平均按照20塊的客單價(jià)計(jì)算,這個(gè)小店一天的流水是4000塊,工作日的話(huà)可能少一些,畢竟他家附近沒(méi)什么辦公樓,上班的人也少一些,按照150份計(jì)算。這樣一個(gè)月可以賣(mài)4900份,流水可以達(dá)到接近10萬(wàn)元,利潤(rùn)我覺(jué)得最少5-6萬(wàn)是有的,甚至更高。

    飯后我專(zhuān)門(mén)和老板交流了一下,這個(gè)老板之前在安吉當(dāng)?shù)刈雒缊F(tuán)的代理商,后面也是刷抖音看到有人在湖南當(dāng)?shù)亻_(kāi)店做這個(gè)鍋巴飯。然后他自己也就在安吉當(dāng)?shù)嘏?,剛開(kāi)始也沒(méi)有租門(mén)面,都是在微信朋友圈發(fā)一發(fā),每天找他們訂購(gòu)的人還很多,大概一天賣(mài)了幾十份這樣子,就這樣干了3個(gè)月后面才開(kāi)始專(zhuān)門(mén)搞門(mén)面來(lái)做的,現(xiàn)在開(kāi)店已經(jīng)有2個(gè)多月了,生意還挺紅火。

    他們?cè)谛〕鞘?,也沒(méi)有什么其他宣傳渠道,剛開(kāi)始連美團(tuán)和餓了么都沒(méi)上,只是在朋友圈、微信群和抖音上做推廣。老板就是他自己拍的一條抖音達(dá)到了40萬(wàn)的播放,讓他在當(dāng)?shù)爻雒?,很多人都是看到抖音的視頻后專(zhuān)門(mén)趕過(guò)來(lái)吃的,他都加上了微信,后續(xù)準(zhǔn)備通過(guò)朋友圈和微信群去運(yùn)營(yíng)那些人,讓他們產(chǎn)生復(fù)購(gòu),思路還很清晰。

    通過(guò)這個(gè)例子我覺(jué)得有幾個(gè)點(diǎn)值得總結(jié)一下:

    1、抖音今天日活已經(jīng)超過(guò)6億了,是一個(gè)巨大的媒體渠道和流量池,尤其是在本地生活方面也是抖音發(fā)力的重點(diǎn)方向,如果你有在小城市想創(chuàng)業(yè),這個(gè)事情值得關(guān)注一下,沒(méi)有電商這么紅海,還是挺藍(lán)海的一個(gè)市場(chǎng)。

    2、這個(gè)老板雖然沒(méi)創(chuàng)業(yè)過(guò),但是也懂得創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的MVP方法論,沒(méi)有一上來(lái)就開(kāi)店,而是選擇現(xiàn)在微信群和朋友圈宣傳接單,來(lái)小步驗(yàn)證,等到需求驗(yàn)證通了,產(chǎn)品也打磨差不多了,客戶(hù)的反饋也收集了,能夠做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的時(shí)候就開(kāi)始弄了門(mén)面來(lái)專(zhuān)門(mén)做。

    我現(xiàn)在也在玩玩抖音,視頻就用手機(jī)拍攝剪輯,也沒(méi)有搞直播間、買(mǎi)很貴的設(shè)備,我覺(jué)得就這樣先低成本玩,找到感覺(jué)了,然后再逐步投入。

    我也認(rèn)識(shí)不少準(zhǔn)備做抖音的老板,上來(lái)啥視頻也沒(méi)拍,定位都還沒(méi)找好,就開(kāi)始裝修直播間,買(mǎi)很貴的設(shè)備,這樣就把成本搞上去了,心理預(yù)期也隨之上去,這樣反而可能還做不好,低成本先玩起來(lái)我覺(jué)得比較重要。

    3、這個(gè)老板剛開(kāi)始沒(méi)有找任何外部第三方公司來(lái)包裝、策劃或者幫他做營(yíng)銷(xiāo),而是自己做了一個(gè)抖音號(hào),同時(shí)開(kāi)個(gè)抖音小店搞團(tuán)購(gòu),線(xiàn)下來(lái)的交易全部通過(guò)抖音店鋪進(jìn)行成交,這樣可以增加他的店鋪銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)。

    他自己就每天拍些視頻發(fā)到抖音,然后獲取流量,只花過(guò)少量的投放抖+的費(fèi)用,現(xiàn)在抖音的流量紅利很多,會(huì)玩的都不需要什么成本,大家一定要進(jìn)去抓。

    4、這種店和生意的門(mén)檻并不高,如果你做火了,后面肯定一堆的競(jìng)爭(zhēng)模仿者,很快可能會(huì)陷入紅海。所以在這個(gè)過(guò)程中要注重打造自己的品牌,做好品牌的口碑,然后掌控一些核心的技能,接著可以在本地做培訓(xùn),同時(shí)發(fā)展加盟店,快速在本地復(fù)制打爆并占領(lǐng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。不能只是做一個(gè)小店,這樣可能后面很快會(huì)變成紅海,喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    5、如果有人想做抖音本地生活這塊的事情,比如開(kāi)個(gè)這種小吃店,你的服務(wù)范圍可能都不需要特別大,哪怕只是服務(wù)一條街道,一個(gè)小區(qū)都可以,先最小化驗(yàn)證干起來(lái),逐步放大,剛開(kāi)始在自己家里做,甚至都不用專(zhuān)門(mén)去租門(mén)面開(kāi)店,在大城市你能服務(wù)好幾個(gè)小區(qū),這生意就應(yīng)該很不錯(cuò)了。

    好,今天就給大家分享這個(gè)我剛剛看到的小例子,希望對(duì)你有所啟發(fā)和幫助。



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