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    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    2022-12-30 | 15:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:176

    當(dāng)抖音小店商家與消費者產(chǎn)生售后爭議時,需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據(jù)“由過錯方承擔(dān)相關(guān)費用”的處理原則,對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細(xì)則,分別是“先行賠付”和“假一賠三”,商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭議賠付標(biāo)準(zhǔn)的,就趕緊往下看吧。

    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    一、售后爭議賠付平臺處理原則

    1、平臺將基于普通人的判斷,根據(jù)“由過錯方承擔(dān)相關(guān)費用“的處理原則。

    2、售后處理期間,平臺將通過商家客服聯(lián)系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯(lián)系方式,向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知。

    3、 平臺判定需要賠付的訂單,商家需按平臺要求履行義務(wù),不處理或聯(lián)系不上的,平臺會根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的,平臺有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項中予以扣除。

    4、平臺有權(quán)對平臺認(rèn)定的非正常消費者拒絕賠付。

    二、售后爭議賠付實施細(xì)則

    【先行賠付】:

    1、定義:

    先行賠付是指平臺介入爭議處理時,依據(jù)商家和消費者雙方舉證,當(dāng)對爭議處理結(jié)果做出支持消費者的判斷,但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下,平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進(jìn)行扣劃賠付。

    2、賠付場景:

    (1)商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策;商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

    (2)商家涉嫌違反平臺規(guī)則或(及)其對消費者/平臺的承諾,侵害消費者/平臺權(quán)益。

    (3)商家就售后爭議處理方式未能與消費者達(dá)成一致,消費者向(工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等)上級部門進(jìn)行投訴或通過司法程序向平臺追償,平臺認(rèn)定商家為過錯方。

    3、賠付條件:

    (1)爭議處理中,消費者為無過錯方(過錯,指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責(zé)任歸屬的行為)。

    (2)爭議處理中,消費者訂單收貨地址填寫為詳細(xì)地址,且經(jīng)過平臺客服已核實真實性。

    (3)爭議處理發(fā)生在規(guī)定時效內(nèi)。

    (4)除商家虛假發(fā)貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外,其他所有先行賠付的爭議處理訂單,均需要在消費者退回商品后,向消費者支付賠付金額。

    (5)如消費者申請賠付,應(yīng)向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

    4、其他事項:

    (1)平臺有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

    (2)平臺一旦對消費者進(jìn)行了先行賠付,與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺擁有,消費者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤,賣家并不負(fù)有賠償責(zé)任,消費者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺造成的損失。

    【假一賠三】:

    1、定義:

    “假一賠三”服務(wù),是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后,在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”,商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額?!凹佟保侵笇儆诩倜捌放?、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品。“價款”是指訂單支付價格,即除去郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后,消費者實際支付的商品價格。

    2、賠付條件:

    (1)消費者購買商品為小店商品;

    (2)消費者如有賠付請求,需在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請,并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況,且提出“假一賠三”訴求;

    (3)消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證,包括:品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證;相關(guān)司法、執(zhí)法機構(gòu)出具的假貨判定證明。

    3、賠付場景限制:

    當(dāng)消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時,平臺有權(quán)駁回該訴求:

    (1)消費者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人;

    (2)消費者要求供貨商制假、售假;

    (3)消費者非以生活消費為目的生成的訂單;

    (4)商品疑被消費者調(diào)換的;

    (5)依據(jù)當(dāng)前證據(jù),平臺難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

    抖音小店賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么(賠付30%)

    以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了,有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。


    抖音本地生活有潛力嗎?抖音本地生活創(chuàng)業(yè)案例分析

    講一個抖音本地生活的創(chuàng)業(yè)例子

    2022年2月20日? 攝于安吉小吃店

    今天寫一篇小短文,給大家講一個抖音本地生活創(chuàng)業(yè)小例子,時間有限,我就簡單寫寫,大家以作參考。

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    抖音本地生活近來發(fā)力的特別猛,我現(xiàn)在刷抖音就經(jīng)常給我推送附近的吃喝玩樂的地方,我也確實收藏了不少,但是都沒去實地打卡消費過。

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    這不,上上周的一個晚上,我躺在家里的沙發(fā)上刷抖音,給我推薦了一個在湖州安吉做鍋巴飯的店。也許是我當(dāng)時太餓了,也或許是從小在我們安徽農(nóng)村老家就特別喜歡吃鍋巴飯,當(dāng)時看完了就特別想吃。于是我加入抖音收藏,琢磨著一定找個時間去實地打卡消費下,畢竟從杭州余杭EFC開到安吉也就1個小時的車程。

    正好昨天下午(周日)我沒什么其他安排,就開車去了一次安吉,找到了這家小店,專門去吃鍋巴飯。到店后點了套餐,等了半個小時,老板娘當(dāng)時特別忙,都排隊了好幾個人,都是來吃鍋巴飯的,從交談中得知全部是抖音上看到專門來吃的本地人。只有我是從杭州專門趕過去的,老板聽說后還專門送了可樂,哈哈。

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    鍋巴飯的味道還不錯,采用的是液化氣驅(qū)動的烤架上做出來的,原料主要是預(yù)先泡好的糯米+香米,然后結(jié)合他們家的秘制甜醬,酸豆角、海帶絲、榨菜、里脊肉、蝦仁等一起,套餐價格從15元—30元不等,我把他家的套餐還專門拍照下來了,發(fā)給大家瞅瞅。

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    講一個抖音本地生活的創(chuàng)業(yè)例子

    我特地觀察了下,在我吃飯的這一個小時之中,老板至少賣出了30份鍋巴飯,有打包帶走的,也有在店里堂食的。老板說周末的話能賣個200份吧,那么平均按照20塊的客單價計算,這個小店一天的流水是4000塊,工作日的話可能少一些,畢竟他家附近沒什么辦公樓,上班的人也少一些,按照150份計算。這樣一個月可以賣4900份,流水可以達(dá)到接近10萬元,利潤我覺得最少5-6萬是有的,甚至更高。

    飯后我專門和老板交流了一下,這個老板之前在安吉當(dāng)?shù)刈雒缊F的代理商,后面也是刷抖音看到有人在湖南當(dāng)?shù)亻_店做這個鍋巴飯。然后他自己也就在安吉當(dāng)?shù)嘏?,剛開始也沒有租門面,都是在微信朋友圈發(fā)一發(fā),每天找他們訂購的人還很多,大概一天賣了幾十份這樣子,就這樣干了3個月后面才開始專門搞門面來做的,現(xiàn)在開店已經(jīng)有2個多月了,生意還挺紅火。

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    他們在小城市,也沒有什么其他宣傳渠道,剛開始連美團和餓了么都沒上,只是在朋友圈、微信群和抖音上做推廣。老板就是他自己拍的一條抖音達(dá)到了40萬的播放,讓他在當(dāng)?shù)爻雒?,很多人都是看到抖音的視頻后專門趕過來吃的,他都加上了微信,后續(xù)準(zhǔn)備通過朋友圈和微信群去運營那些人,讓他們產(chǎn)生復(fù)購,思路還很清晰。

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    通過這個例子我覺得有幾個點值得總結(jié)一下:

    1、抖音今天日活已經(jīng)超過6億了,是一個巨大的媒體渠道和流量池,尤其是在本地生活方面也是抖音發(fā)力的重點方向,如果你有在小城市想創(chuàng)業(yè),這個事情值得關(guān)注一下,沒有電商這么紅海,還是挺藍(lán)海的一個市場。

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    2、這個老板雖然沒創(chuàng)業(yè)過,但是也懂得創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的MVP方法論,沒有一上來就開店,而是選擇現(xiàn)在微信群和朋友圈宣傳接單,來小步驗證,等到需求驗證通了,產(chǎn)品也打磨差不多了,客戶的反饋也收集了,能夠做長期經(jīng)營的時候就開始弄了門面來專門做。

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    我現(xiàn)在也在玩玩抖音,視頻就用手機拍攝剪輯,也沒有搞直播間、買很貴的設(shè)備,我覺得就這樣先低成本玩,找到感覺了,然后再逐步投入。

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    我也認(rèn)識不少準(zhǔn)備做抖音的老板,上來啥視頻也沒拍,定位都還沒找好,就開始裝修直播間,買很貴的設(shè)備,這樣就把成本搞上去了,心理預(yù)期也隨之上去,這樣反而可能還做不好,低成本先玩起來我覺得比較重要。

    3、這個老板剛開始沒有找任何外部第三方公司來包裝、策劃或者幫他做營銷,而是自己做了一個抖音號,同時開個抖音小店搞團購,線下來的交易全部通過抖音店鋪進(jìn)行成交,這樣可以增加他的店鋪銷量和評價。

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    他自己就每天拍些視頻發(fā)到抖音,然后獲取流量,只花過少量的投放抖+的費用,現(xiàn)在抖音的流量紅利很多,會玩的都不需要什么成本,大家一定要進(jìn)去抓。?

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    4、這種店和生意的門檻并不高,如果你做火了,后面肯定一堆的競爭模仿者,很快可能會陷入紅海。所以在這個過程中要注重打造自己的品牌,做好品牌的口碑,然后掌控一些核心的技能,接著可以在本地做培訓(xùn),同時發(fā)展加盟店,快速在本地復(fù)制打爆并占領(lǐng)絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。不能只是做一個小店,這樣可能后面很快會變成紅海,喪失競爭優(yōu)勢。

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    5、如果有人想做抖音本地生活這塊的事情,比如開個這種小吃店,你的服務(wù)范圍可能都不需要特別大,哪怕只是服務(wù)一條街道,一個小區(qū)都可以,先最小化驗證干起來,逐步放大,剛開始在自己家里做,甚至都不用專門去租門面開店,在大城市你能服務(wù)好幾個小區(qū),這生意就應(yīng)該很不錯了。

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    好,今天就給大家分享這個我剛剛看到的小例子,希望對你有所啟發(fā)和幫助。



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