天貓贈(zèng)品不發(fā)貨怎么辦?會(huì)怎么樣?
2022-04-04|15:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:291
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在天貓平臺(tái)中有的天貓商家,為了增加自己的店鋪商品銷量,會(huì)去送一些贈(zèng)品,但是有的時(shí)候贈(zèng)品和商品不會(huì)一起發(fā)貨,中間相隔了一點(diǎn)時(shí)間,如果遇到了贈(zèng)品不發(fā)貨的情況應(yīng)該怎么辦呢?
其實(shí)天貓商城中是關(guān)于贈(zèng)品的規(guī)定的。一般承諾了送贈(zèng)品的商家,就必須要去嚴(yán)格的遵守天貓規(guī)則才行,如果商家們沒有履行承諾去送贈(zèng)品的話,作為消費(fèi)者是可以去投訴的,直接投訴商家違背承諾,然后官方會(huì)去進(jìn)行盤查,如果情況真的屬實(shí),該店鋪會(huì)面臨扣分的懲罰哦。
要遵守哪些規(guī)則?
1、天貓贈(zèng)品包括承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)以及獎(jiǎng)品。
2、天貓贈(zèng)品的發(fā)布要求
(1)明示天貓贈(zèng)品屬性,如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡(jiǎn)單來說就是送的是什么須在詳情頁(yè)描述清楚,做到所見即所得。
(2)主次不分。例如:在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息,在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣商品更突出?!爸鞔尾环帧睍?huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。
淘寶贈(zèng)品不發(fā)貨
(3)在沒有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品。例如:食品、藥品、化妝品、音像制品等。
(4)發(fā)布違禁品。
(5)發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
3、天貓贈(zèng)品的品質(zhì)要求
天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣,會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢,贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品,一個(gè)都不能少。
4、天貓贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求
贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣商品的發(fā)貨時(shí)間。
5、天貓贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性
商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的,消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。
各位天貓用戶們?nèi)绻?gòu)買了商品有贈(zèng)品及贈(zèng)品遲遲不發(fā)貨的話,您是可以投訴天貓商家的,天貓平臺(tái)也會(huì)有客服介入幫您解決這方面的問題。大多數(shù)情況下,消費(fèi)者的問題都會(huì)被解決。
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