淘寶粉絲運營需要做什么？如何做好粉絲維護？

淘寶商家要想店鋪持續(xù)發(fā)展，走的更遠，就得維護好新老粉絲。可以對老粉絲進行活動回饋，也可以給新粉絲一些福利。那么，淘寶粉絲運營要干什么?

粉絲運營的目的就是為了讓你更清晰的了解自己的粉絲,針對不同的粉絲,進行分圈管理,做好粉絲運營是為了讓主播更加正視自己的能力。

如何做好粉絲維護?

一、店鋪調性

店鋪風格，slogan(品牌廣告語)，拍攝的調性在一定程度上決定了關注店鋪的人群。店鋪風格是最直接展示店鋪調性的方式，并且裝修的調性會吸引一部分喜好這種調性的人群，這部分人群很可能會因為這種調性而成為店鋪的粉絲。

二、詳情頁文案

店鋪的品牌故事或者賣家說的板塊，呈現的內容或者產品的描述文案，根據消費者的喜好，用不同的語氣、詞語等，例如店鋪的主要消費人群的年齡、性別、行業(yè)、日常愛好等，然后剖析消費者是喜歡文藝范的語言描述還是網絡流行語式的描述，寫消費者想看到，才會被閱讀。

三、客服

店鋪客服個性化、人格化，賦予客服特定的性格，根據店鋪的定位以及分析店鋪的目標消費人群的特性，賣萌式、逗比式、學霸式，以不同的模式與消費者進行有趣的互動，不局限在買與賣的關系，而是像朋友的方式交流溝通，有誰會拒絕朋友呢?

四、包裹，售后卡

產品的包裝和售后卡是直接將店鋪的品牌形象傳遞到消費者手中的載體，傳遞品牌信息和店鋪調性，結合店鋪的整體調性設計包裝、售后卡，提升消費者的對品牌的好感度、認知度。并且可以在這個載體上印上二維碼，吸引關注提高店鋪的粉絲。在產品包裝、售后卡上增加二維碼，為自己店鋪增加吸引粉絲的入口，其實也可以起到提醒消費者關注的作用。

總的來說，淘寶粉絲運營就是要加強店鋪和粉絲之間的關系，提高粉絲的活躍度，利用淘寶直播和微調來和粉絲互動。

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