面對(duì)顧客提出刁難的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)店客服回答技巧

開(kāi)淘寶網(wǎng)店也不是一件簡(jiǎn)單的事，通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買(mǎi)家會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題。

賣(mài)家如果想要做到對(duì)答如流的話(huà)，那么首先就必須要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的寶貝十分了解。賣(mài)家在回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候一定要顯得誠(chéng)實(shí)，讓買(mǎi)家感到滿(mǎn)意，才能讓買(mǎi)家更放心地購(gòu)買(mǎi)。

買(mǎi)家進(jìn)店鋪?zhàn)稍?xún)時(shí)

當(dāng)有買(mǎi)家使用旺旺進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)買(mǎi)家有潛在的購(gòu)買(mǎi)欲，網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪，有時(shí)候買(mǎi)家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開(kāi)。但是當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)始咨詢(xún)，就代表買(mǎi)家已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，這時(shí)候賣(mài)家的回答就顯得非常重要。

當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候，一定要熱情對(duì)待，假如賣(mài)家的態(tài)度冰冷，則可能會(huì)使買(mǎi)家失去購(gòu)買(mǎi)的欲望。

買(mǎi)家咨詢(xún)具體尺寸時(shí)

買(mǎi)家常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，如果賣(mài)家可以快速、正確地回答買(mǎi)家關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，就會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家是值得信賴(lài)的。要做到這點(diǎn)，賣(mài)家首先要對(duì)自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣(mài)家連買(mǎi)家在咨詢(xún)的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝，買(mǎi)家也不會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)的。例如，買(mǎi)家在咨詢(xún)一些小物品的尺寸時(shí)，賣(mài)家可以拿其他物品做對(duì)比，這樣才能讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

買(mǎi)家拿寶貝做對(duì)比時(shí)

有些買(mǎi)家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來(lái)做對(duì)比，通過(guò)和賣(mài)家溝通，最后決定購(gòu)買(mǎi)哪一家店鋪的寶貝，這時(shí)賣(mài)家與買(mǎi)家的溝通不單單是熟悉的問(wèn)題，還是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。如果買(mǎi)家因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣(mài)家，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就要說(shuō)出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢(shì)，用你的誠(chéng)心留住買(mǎi)家。切記不要很生氣地說(shuō)“那你可以去買(mǎi)便宜的啊”之類(lèi)的話(huà)。

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