同樣的產品，不同的商家，我們會下意識地信任口碑更好的商家，即使價格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應的，他們店鋪里的銷量和評價也會更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個產品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側面說明了商家在產品質量、服務、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標主要包括：商品體驗、物流服務、以及服務態(tài)度。這三大內容組成了抖音小店帶貨口碑和達人的帶貨口碑。

1、商品體驗包括：好評率和品質退貨率。

其中，好評率的考核周期是近90天的評價數據，品質退貨率的考核則是前15—104天品質退貨數據。

2、物流服務包括：物流好評率、平均物流到貨時長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評率較低。

物流好評率是用戶對物流的評價；平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時間長，就會影響物流攬收時長，導致物流評價率也變低，從而影響物流服務指標。

3、服務態(tài)度包括：服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。

這一項內容包含的較多，需要我們及時回復客戶的資訊，及時處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達人帶貨的參考指標，也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量，還會影響商品推廣效果，嚴重者可能面臨關店風險。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個方面入手：產品、物流、服務。

產品

首先，尋找優(yōu)質供應鏈，保證產品質量。

其次，發(fā)布在小店的產品描述盡量與實物相符，可以適當美化，但不要過于夸張，影響顧客對商品的感官。

再者，性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產品，而不是價格高但質量差的商品。

服務

首先，售前咨詢跟進要及時有效，平臺有三分鐘回復率的要求，要時刻關注小店飛瓜后臺的消息，及時跟進并處理。

售后問題要及時處理且合理，若遇到產品質量問題，積極與用戶協商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時安撫客戶并補發(fā)。

服務的核心關鍵是：及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據平臺的攬件異常提醒，及時處理相關物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音訂單支付前怎么改價？如何操作？

該功能支持商家在和消費者協商一致地情況下，

針對未支付訂單靈活對商品價格、運費進行修改調整，

省去“你來我往”的繁瑣操作，一鍵修改未支付訂單的價格！

一、功能介紹

支付前支持商家在和用戶協商一致地情況下針對提交訂單未支付前對商品價格、運費進行修改調整，賦能商家經營更便捷。如因商家自行改價且未與用戶協商一致，后續(xù)的風險由商家承擔。二、操作說明1.進入抖店后臺訂單管理頁面找到對應地訂單（待支付狀態(tài)）

2.點擊改價按鈕進行改價

進入改價頁面后根據買賣雙方協商一致的內容進行改價，確認后保持即可。

注意事項：

1.僅支持在線支付訂單（包含虛擬訂單，不包含核銷訂單–平臺發(fā)碼、三方發(fā)碼）進行改價；核銷訂單和貨到付款訂單不支持改價。

2.商品價格僅支持改低，不允許漲價；運費支持上下調整，但存在金額上限和下限（運費允許漲價）。

上下限：貨款：最少0.01元，不允許漲價；運費：【0-300】元。

3.改價后通知用戶核實并繼續(xù)支付

改價的金額會在用戶的訂單詳情展示，改價后請聯系用戶核實并繼續(xù)支付，避免訂單超時關閉。

是不是很簡單呢？你們學會了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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