在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

2020雙11購物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購物津貼怎么用

馬上雙十一就要到來了，每年雙十一的打折力度都是全年最大的，也是淘寶一年之中流量最大的時候，經(jīng)常會導(dǎo)致淘寶服務(wù)器崩潰，這也說明了每年雙十一的火熱程度。近幾年來，淘寶推出了購物津貼這個活動，讓消費者在雙十一的時候能夠以更加低廉的價格買到商品，可能有的朋友還不是很了解雙11購物津貼使用規(guī)則是什么，那么下面就來給大家介紹有一下2020雙11購物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購物津貼怎么用。

一、商家報名：2022年09月12日22:00:00-2022年09月20日23:59:59

二、商品報名

1、預(yù)售商品：2022年09月23日10:00:00-2022年09月30日23:59:59

2、正式商品：2022年10月15日10:00:00-2022年10月25日23:59:59

三、活動預(yù)熱：2022年11月01日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

四、活動時間

1、天貓雙11預(yù)售活動：2022年10月21日00:00:00-2022年11月10日21:59:59

2、天貓雙11正式活動：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2022年天貓雙十一購物津貼要求

“2020雙十一購物津貼”是為天貓消費者開發(fā)的天貓平臺通用型折扣產(chǎn)品，消費者可以通過購物津貼享受優(yōu)惠。為更貼合活動主旨，報名參加2020雙十一的商家，店鋪全店商品均須支持使用“2020雙十一購物津貼”。

“2020雙十一購物津貼”在消費者端以購物津貼額度的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時按照滿減門檻直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，就消費者基于商家所設(shè)置的初始滿減門檻所用購物津貼，商家并不能因此獲得與購物津貼額度相等值的現(xiàn)金收入。詳細規(guī)則如下：

1、2020雙十一購物津貼有效期：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2、2020雙十一活動商家不得以任何理由拒絕消費者使用“2020雙十一購物津貼”。

3、商家須選擇“2020雙十一購物津貼”初始滿減門檻（每滿400元減50元）來作為2020雙十一活動期間店鋪優(yōu)惠的實現(xiàn)條件（不支持購物津貼使用類目具體點此查詢）。商家可根據(jù)所經(jīng)營的一級類目按照頁面提示設(shè)置滿減門檻。

4、初始滿減門檻為每滿即減形式，即商家通過2020雙十一購物津貼提供的消費權(quán)益上不封頂。

5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合并支付時，貨款總額（不包括運費、稅金、運費險、增值服務(wù)等非商品金額,下同）在單品優(yōu)惠后達到對應(yīng)購物津貼的滿減門檻的，即可進行抵扣使用。

6、為使消費者獲得切實優(yōu)惠，活動期間天貓可能會不時比照消費者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，及時調(diào)整“2020雙十一購物津貼”滿減門檻，如因天貓原因變更滿減門檻的，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與商家自主選擇適用的滿減門檻下的實收款是一致的。

7、“2020雙十一購物津貼”支持單店鋪滿減支付，同時支持跨店鋪使用?？绲赇伿褂脠鼍跋拢拖M者使用2020雙十一購物津貼抵減的額度，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計算商家就該訂單的實際讓利金額。

8、“2020雙十一購物津貼”可與品類購物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，但是與除了品類購物券外的其他任何形態(tài)天貓購物券均不可疊加使用（包括天貓購物券、天貓購物券-合作券等），消費者付款時默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，如訂單滿足“2020雙十一購物津貼”和“品類購物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“2020雙十一購物津貼”和“品類購物券”。2020雙十一活動期間部分優(yōu)惠工具可能優(yōu)惠不生效，同時可能新增可疊加的優(yōu)惠類型，具體商品優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于2020雙11購物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購物津貼怎么用的詳細介紹了，大家可以通過活動渠道來領(lǐng)取雙十一的購物津貼，通過購物津貼就可以讓買到的商品更加劃算了！并且雙十一購物津貼是可以部分優(yōu)惠券疊加使用的！學(xué)會的朋友記得在下單前使用優(yōu)惠券和津貼噢！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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