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京信用主要構(gòu)成指標(biāo)

“京信用”是反映商家在京東經(jīng)營過程中守信合規(guī)程度的模型，它從經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁面、金融履約五個維度對商家進行考核，分值范圍是550-1100分。各個商家的信用分是通過上述5項考核指標(biāo)得分加權(quán)求和后，在所屬主營二級類目下進行排名，根據(jù)排名率轉(zhuǎn)換出來的。

“京信用就像是一個存錢罐。”京東商城平臺生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博打了個比方，“商家每一次守信行為就像是往存錢罐里投入一枚硬幣，存的越多收到的回饋也會越大；相反如果一直在取錢，最終會一無所獲?！?/p>

具體來說，京東將提升對高信用商家的保障與服務(wù)，如提升店鋪在售商品數(shù)量的上限、服務(wù)市場免費工具及服務(wù)的使用、申請違規(guī)公眾評審的權(quán)利、輕微違規(guī)的豁免申請權(quán)等，讓高信用商家在京東經(jīng)營更加高效簡單。

對于故意違規(guī)的失信商家，京東則將進行嚴(yán)格的限制，最大化約束其經(jīng)營行為。店鋪在售商品在國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費者投訴等情形中被認(rèn)定為質(zhì)量不合格商品；消費者反饋存在不滿意的體驗，都會影響京信用的得分。

違規(guī)記錄行業(yè)排名率也是重要考核因子，京信用將考核店鋪近一年的違規(guī)扣分情況，店鋪在同一場景重復(fù)違規(guī)的情況越多，對京信用分值的影響越大。另外，若商家在京東開設(shè)多家店鋪，其中一家違規(guī)嚴(yán)重，關(guān)聯(lián)店鋪信用也會受到影響。

如何解決京東綜合評分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務(wù)評分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。

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